idi tn\2020-0002453 MASTERCOM. ) Viale dei Tigli, 43 Contratto N° 37179 del 21/07/2020 Contratto annuale per la fornitura dei nuovi aggiornamenti software e per il servizio di assistenza tecnica inerenti il funzionamento del Sistema informatico Mastercom. Il suddetto contratto del sistema MasterCom prevede la fornitura da parte della Master Training S.r.l. delle seguenti prestazioni: Assistenza tecnica per il mantenimento di un pieno stato di operatività di tutte le funzionalità del software da noi fornito, in base alle specifiche del contratto di licenza d'uso del sistema MasterCom. Fornitura di nuovi aggiornamenti in base alla normativa vigente. Servizio di assistenza software da remoto. L'Istituto scolastico per ottenere l'attivazione del pacchetto assistenza del sistema MasterCom dovrà necessariamente adempiere alle seguenti richieste: Fomire al Server MasterCom, ospitato presso l'istituto, un canale diretto di accesso ad internet in uscita sulle porte da noi specificate, per permettere l'aggiornamento del sistema e dei dati on-line. Disporre di un IP pubblico sul quale poter mappare almeno le porte 22, 443 e 10051 per potersi collegare per effettuare l'assistenza e monitorare il funzionamento dei dispositivi. Versare a Master Training srl l'importo annuale totale alla ricezione del presente contratto. Aprire il canale Intemet al Sistema MasterCom ato 1 Il dettaglio di tutto ciò che è incluso o escluso dal presente contratto è riportato nell'alleg “Condizioni Generali” che è da considerare parte integrante del presente contratto. 25 GIU. 2020 Letto, approvato, sottoscritto Li sensi e per gli effetti degli articoli 1341 ) 1342 Il Richiedente dichiara di conoscere ed accettare espressamente, ai 1 - Servizi, attrezzature e prestazioni compresi, del codice civile, le seguenti clausole delle Condizioni Generali: Art. 4 - Schede di intervento, utilizzo, Art. Art. 2 - Servizi, attrezzature e prestazioni non compresi, Art. 3 - Collaudo e Art. 5 - Esclusioni di responsabilità, Art. 6 - Fattura zione ep zioni generali, Art. 9 — Controversie S 25 Giù. 2020 Letto, approvato, [omissis] 1 di5 Master Training srl Reg. Imp. di RE P.1 e C.F. 01932770355 -Tel. +39 0522-1590100 fax +39 0522-331673 Sede operativa: Via San Martino 11, 421015 Correggio (RE) www,ragistroelettronico.com wwsw,mastertraining.it e-mail info@mastertraining.it . MASTERCOM ) ALLEGATO 1 Condizioni generali Assistenza telefonica tramite call center. Rilascio automatico delle releases del software. Assistenza tecnica per il mantenimento di un pieno stato di operatività di tutte le funzionalità del software da noi fornito, in base alle specifiche del contratto di licenza d'uso del sistema MasterCom. I servizi verranno forniti esclusivamente nei giorni non festivi dal lunedì al venerdì durante l'orario di lavoro del Fornitore. Eventuali servizi straordinari erogati nella giornata di sabato verranno comunicati al Cliente, precisandone gli orari. Si assicura al cliente il mantenimento prestazionale di tutto l'hardware di base [omissis] e ii suo eventuale rinnovo camponentistico. L'Assistenza software comprende: » Chiamate illimitate. * Segnalazioni via mail/via fax illimitate. . Assistenza estesa alla giornata festiva del sabato (previa comunicazione) nei periodi di avvio anno scolastico , scrutini intermedi e di fine anno, esami di stato. +» Assistenza sui servizi sulle statistiche ministeriali (SIDI, INVALSI, ecc.). E' possibile richiedere il servizio completo di elaborazione, invio e controllo a pagamento. «Analisi e consulenza per la fase di avvio dell'anno scolastico . + Invio gratuito dei manuali sul funzionamento del software su semplice richiesta. + Aggiornamento costante e periodico della manualistica relativa al funzionamento del software. + Aggiornamento trimestrale del software (Major-Release). + Assistenza sui servizi alla famiglia (Portale Famiglie, IVR — Servizio automatizzato di consultazione telefonica, SMS). di + La possibilità di comunicare richieste di nuovi sviluppi, segnalazioni di errori o semplice richiesta del sistema tramite: call-center (0522 1590100), mail pi assistenza sul funzionamento al i (assistenza@mastertraining.it), fax (0522 331673). Se la richiesta non fosse risolta direttamente apposita i! telefono, verrà resa disponibile direttamente all'interno del MasterCom nella sezione verificarne lo stato in tempo reale. i dove il Cliente potrà : + Precedenza nella prenotazione di corsi in sede. i » Servizio di consulenza informatica generale. i L'Assistenza hardware comprende: di installazione, nel Garanzia totale sul server del Sistema MasterCom installato presso la scuola in fase dettaglio: . + Servizio rapido di sostituzione delle parti hardware (di cui sopra) difettose «+ Rinnovo del parco macchine Mastercom (a ns. giudizio). ° za. —, » Servizio gratuito di spedizione e ritiro su tutti i componenti coperti da assisten i: in caso di dannegg iamento del server. «+ Servizio di ripristino dei dati e recupero dei backup + Servizio di assistenza per il ripristino del dispositivo danneggiato. i) ttura di rete adottata dalla «+ Adeguamento collegamento sistema MasterCom alla nuova infrastru scuola. + Monitoring dell'operatività del server MasterCom. reale della componentistica + System Alert per corretto funzionamento del server (controllo in tempo one dei guasti dovuti all'usura ). del Sistema MasterCom per la prevenzi + Gestione delle politiche di sicurezza del server MasterCom. MasterCom. » Aggiornamenti periodici dell'infrastruttura software del server ità della rete relativa al Sistema MasterC am. + Verifica della connettiv Pagina 2 di 5 Master Training srl Reg. Imp. di RE P.18C.F 01932770355 (RE) -Tel. +39 0522-41 590100 fax +39 0522-331673 Sede operativa: Via San Martino 11, 421015 Correggio www.registroelettronico.com www.mastertraining.it e-mail info@mastertraining.it MASTERCOM ) E' possibile estendere tutti i punti sopra relativamente all'Assistenza hardware anche agli altri dispositivi del sistema MasterCom sottoscrivendo l'integrazione relativa dell'allegato 2 “Assistenze hardware aggiuntive”. Il dispositivo “Clinic Point” è coperto da garanzia direttamente tramite il modulo assistenza netbook. Il dispositivo “Firewall Advanced” è coperto da garanzia direttamente tramite il modulo assistenza MasterWiFi. r ioni non co i ‘ Interventi del personale del Fornitore straordinari concordati con il Cliente tramite l'accettazione di preventivo. Assistenza per anomalie di funzionamento dovute a negligenze operative del Cliente o da eventuali tentativi da parte dell'utente di effettuare modifiche o a cause di forza maggiore (incendi, alluvioni, fulmini, esplosioni, atti vandalici, sabotaggio, anomalie elettriche e altri eventi di forza maggiore). Assistenza per il ripristino dei sistemi o del software causa manomissione dei dati. Qualunque altra attività non espressamente indicata net punto 1 (uno) delle Condizioni Generali. 3)Collaudo e utilizzo Il Cliente ha facoltà di segnalare al Fornitore eventuali anomalie del Software MasterCom Pro, e parimenti è facoltà del Fornitore l'introduzione e la modifica di correttivi tecnici a suo insindacabile giudizio. II Fornitore potrà così tenerne conto per la modifica di eventuali disservizi o miglioramenti del sistema, con esclusione di ogni impegno tecnico e di responsabilità nei disservizi causati, fino a completo aggiornamento. Fermo restando l'impegno allo sviluppo di software di ottime caratteristiche, risponderà per la propria comprovata negligenza di danni provocati al Cliente o a terzi nei casi comprovati di grave difetto del prodotto accertati in via giudiziale definitiva con un danno forfettizzato massimo di . escludendosi ogni altro. Gli interventi di qualunque natura essi siano, che il Fornitore eseguirà in ottemperanza del presente contratto, saranno certificati, oltre che dai normali documenti fiscali, dal documento “scheda di intervento”predisposto dal Fomitore. Tale documento, controfirmato dal Cliente, sarà da considerarsi liberatorio per il Fornitore e valido quale attestazione di esecuzione dell'intervento. il Fornitore si riserva di definire i tempi tecnici necessari alla fornitura di servizi e prodotti sufficientemente affidabili escludendo qualsiasi danno arrecato al Cliente o a terzi per ritardo o danni arrecati, e comunque fino al definitivo adeguamento tecnico e di idoneità del prodotto. Non risponde del cattivo impiego del prodotto o di impiego difforme dalle indicazioni tecniche del Fornitore da parte del Cliente, né di danni procurati per causa dell’improprio uso del prodotto, o a circostanze che non rientrino sotto il suo controllo o sua definita obbligazione contrattuale. Le obbligazioni ricomprese dal presente contratto a carico del Fornitore sono espressamente indicate e non potranno essere estese per analogia a servizi o prodotti non previsti tassativamente dal contratto. Il personale tecnico impiegato dal Fornitore è stato istruito per la migliore collaborazione con il Cliente, e risponderà al Cliente esclusivamente nell'ambito dell'operato e direttive tecniche impartiti dal Fornitore. Il Fornitore aîtesta di avere istruito i propri tecnici a garantire la segretezza dei dati assunti nel corso delle mansioni affidate presso il Cliente in funzione dello scopo e per la durata della collaborazione. lì Cliente rimane responsabile dell'affidamento di informazioni riservate al a Fornitore qualora non le abbia definite tali e la violazione di tale riservatezza non possa essere attribuita grave colpa del Fornitore nell’ambito delle istruzioni impartite ai suoi tecnici e nell'esecuzione delle pratiche tecniche volte ad assicurarne il rispetto. Pagina 3 di 5 Master Training srì Reg. Imp. di RE P.I e C.F. 01932770355 +39 0522-331673 Sede operativa: Via San Martino 11. 421015 Correggio (RE) -Tel. +39 0522-1590100 fax www.registroelettronico.com www.mastertraining.it e-mail info@mastertraining.it MASTERCOM ) razi amenti Quale compenso annuale per le prestazioni fornite, il Cliente verserà al Fornitore la somma di pagamento dovrà essere corrisposto alla scadenza della fattura, il mancato pagamento comporterà la cessazione delle prestazioni oggetto del presente contratto. Il Cliente inoltre, nei limiti di cui all'art. 1461 c.c., non potrà far valere, anche in via giudiziale, alcuna pretesa e/o eccezione se non dopo aver esattamente adempiuto ai suoi obblighi di pagamento in cui la relativa domanda e/o eccezione sia sollevata. 7) Durata del contratto Il presente contratto ha validità di 12 mesi. Eventuali modifiche alla durata di 12 mesi devono essere concordate previa richiesta e accettazione da parte del Fornitore. Si precisa che qualora il contratto non venisse rinnovato, l'Istituto è tenuto ad eseguire il salvataggio dei dati di interesse prima della scadenza del contratto. izioni generali Qualsiasi modifica al presente contratto dovrà risultare da atto scritto firmato dalle parti. rsi Per eventuali controversie insorgenti tra le parti, dipendenti dal presente contratto, il Foro competente legge. 10) Privacy DI Ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), come meglio specificato nella DICHIARAZIONE srl, in CONFORMITA‘ - MISURE DI SICUREZZA INFORMATICA inviata in precedenza, Master Training qualità di fornitore dei prodotti e servizi sopra descritti, garantisce l'ottemiperanza alla norma. Se la scuola intende optare solo per l'ASSISTENZA DI BASE deve barrare: [A Per un costo complessivo di 25 Giù. 2020 Data: ..l....... ui EF2DI2E5E Loli_Mx\2020 -24535,, Pagina 4 di 5 Master Training sri Reg. Imp. di RE P.le C.F. 01932770355 -Tel. +39 0522-1590100 fax +39 0522-331673 (RE) Sede ostative VIa San Martino 11, 421015 Correggio e-mail info@mastertraining.it www.registroelettranico.com www.mastertralning.it idi tn\2021-0018631 Istituto Tecnico Viato dei Tigl, 43 de F. 0464 578555 e Cod.isc. 84003470220 GIACOM O swÈ [wase MG idg-fonianit Weca o onen dà scuole. promnca 10.4 ù e nr fonan® pec provincia ind FLORIANI IDI_TN/2021/3.5/rc Atto gestionale rep. Nr. Numero di protocollo associato al documento come metadato (DPCM 3.12.2013 art 20). Verificare l'oggetto della PEC o i files allegati alla medesima. Data di registrazione inclusa nella segnatura di protocollo. Spettabile MASTER TRAINING S.r.1. mastertrainine@pec.it rnamenti OGGETTO: Contratto annuale per la fornitura dei nuovi aggio ca inerenti il software e per il servizio di assistenza tecni Mast ercom. funzionamento del Sistema informatico CIG Z62333EF98 di data 12 ottobre 2021 si conferma il alla Vostra proposta contratto n. 39410 In riferimento contratto annuale: Q.tà] Importo |Importo capitolo Destinazione DESCRIZIONE unitario totale 402150 Sede Istituto Assistenza base 1 402150 Sede Istituto Estensione full service a copertura| totale TOTALE TOTALE SPESA servizio Condizioni generali di erogazione del in allegato; secondo quanto stabilito dal contratto 1 L'erogazione del servizio sarà effettuata superare 2. L'importo annuo del servizio non potrà La ditta MASTER TRAINING S.r.l: della Legge 13 agosto 2010 è tenuta agli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari di cui all’art.3 (dichiarazione tracciabilità dei n.136 e successive modifiche, presentando la dichiarazione allegata flussi finanziari). e alla prefettura-ufficio territoriale si impegna a dare immediata comunicazione allo scrivente Istituto adempimento della propria controparte del Governo della provincia di Trento della notizia dell'in di tracciabilità finanziaria. (eventuale subappaltatore/subcontraente) agli obblighi personali che possono comportare conflitto di si impegna a svolgere il monitoraggio delle relazioni ndo eventuali relazioni di parentela o affinità interessi nei confronti dell'istituzione scolastica , verifica e i dipendenti dell'impresa e il dirigente e i sussistenti tra i titolari, gli amministratori, i soci e il rispetto del dovere di astensione per dipendenti dell'istituzione scolastica al fine di verificar ificazione allegati). conflitto di interessi (vedi patto d’integrità e autocert tamento approvato con deliberazione della Giunta si impegna, ai sensi dell'art.2 del Codice di compor a qualsiasi a far osservare ai propri collaboratori Provinciale n.1217 dd.18.7.2014 ad osservare e dal Codice l’attività svolta, gli obblighi di condotta previsti titolo, per quanto compatibili con il ruolo e sopra gli ha trasmesso, ai sensi dell’art.18 dei Codice di comportamento stesso; dichiara che l’Istituto € si impegna a richiamato, copia del Codice medesimo, di averne preso completa e piena conoscenza atori a qualsiasi titolo. trasmettere copia dello stesso ai propri collabor e a tutte le esecuzio ne alle presenti condizioni di fornitura si impegna a dare piena e tempestiva ero necessarie. disposizioni e istruzioni di dettaglio che si rendess della fattura elettronica entro 30 giorni dal ricevimento della L'Istituto provvederà al pagamento stessa al sistema di protocollo. all'Istituto dovrà contenere IMPORTANTE: la fattura elettronica intestata a) il CODICE UNIVOCO IPA: WUFL381 b) il CODICE CIG: Z62333EF98; atto; b) il numero e la data del rinnovo del contr c) il codice IBAN del conto dedicato; payment) d) applicazione scissione dei pagamenti (split procederà al rifiuto della fattura. N.B.: in mancanza di CODICE CIG si Distinti saluti. IL DIRIGENTE SCOLASTICO - [omissis] - costituisce Questa nota, se trasmessa in forma cartacea, lmente, le inform atico firmat o digita copia dell'origina zione in predisposto € conservato presso questa Amministra tecniche (art. 3 bis e 71 D. de conformità alle regole a La firma autografa è sostituita dall'indicazione 82/2005). nominativo del responsabile (art. 3 D. Lgs. stampa del 39/1993). Allegato: 1) codicedi comportamento dati personali 2) nomina responsabile trattamento Allegati (da restituire compilati e sottoscritti): 3) patto di integrità 4) dichiarazione tracciabilità dei flussi finanziari 5) autodichiarazione rappresentante legale zza 6) norme comportamentali e informativa sicure Visto di regolarità contabile istituzioni scolastiche e tà di esercizio dell'autonomia finanziaria delle Ai sensi dell'art, 14 del Regolamento sulle modali te atto di impegno della spesa in relazione alle verifiche formative provinciali, si attesta la regolarità contabile del presen 7/1979. di cui all'art. 56 della Legge provinciale LA RESPONSABILE AMMINISTRATIVA ea, costituisce copia Questa nota, se stampata in forma cartac ente, valido a tutti onicam dell'originale informatico firmato elettr conservato presso questa gli effetti di legge, predisposto e è sostituita La firma autografa amministrazione. ndicaz ione a stampa della firma del responsabile. dall'i Spesa a carico Bilancio 2021: CAP.402150 Determinazione n. 1/2021 idi tn\2021-0018631 - Allegato Utente 1 (A01) MASTERCOM ssonecano PRO Viale dei Tigli, 43 Contratto N° 39410 del 12/10/2021 Contratto annuale per la fornitura dei nuovi aggiornamenti software e per il servizio di assistenza tecnica inerenti il funzionamento del Sistema informatico Mastercom. Il suddetto contratto del sistema MasterCom prevede la fornitura da parte della Master Training ° S.r.1. delle seguenti prestazioni: di un pieno stato di operatività di tutte le . Assistenza tecnica per il mantenimento che del contratto di licenza funzionalità del software da noi fornito, in base alle specifi d'uso del sistema MasterCom. vigente. +. Fomitura di nuovi aggiornamenti in base alla normativa . Servizio di assistenza software da remoto. etto assistenza del sistema MasterCom L'Istituto scolastico per ottenere l'attivazione del pacch te: dovrà necessariamente adempiere alle seguenti richies accesso ad internet in uscita sulle porte «Fornire al Server MasterCom un canale diretto di sistema e dei dati on-line. da noi specificate, per permettere l'aggiornamento del re almeno le porte 22 e 443 per potersi «+ Disporre di un IP pubblico sul quale poter mappa onamento dei dispositivi. collegare per effettuare l'assistenza e monitorare il funzi alla ricezione del presente contratto. + Versare a Master Training srl l'importo annuale totale . Aprire il canale Internet al Sistema MasterCom presente contratto è riportato nell'allegato 1 Il dettaglio di tutto ciò che è incluso 0 escluso dal ante del presente contra 6.) “Condizioni Generali” che è da considerare parte integr rigexte ségLASTICO Letto, approvato, [omissis] . 2021 e CIENTE (timbri e firma) 1341 e 1342 espressamente, ai sensi e per gli effetti degli articoli Il Richiedente dichiara di conoscere ed accettare attrez zature e presta zioni compresi, ioni Generali: Art. 1 - Servizi, del codice civile, le seguenti clausole delle Condiz do e utilizz o, Art. 4 - Sched e di interve nto, si, Art. 3 - Collau Art. 2 - Servizi, attrezzature e prestazioni non compre to, Art. 8 - Dispos i- azione e pagamenti, Art. 7 - Durata del contrat Art. 5 - Esclusioni di responsabilità, Art. 6 - Fattur 2 zioni generali, Art. 9 — Controversie Letto, approvato, [omissis] . sth Pagina 1 di 6 C.F, 01932770355 Master Training srl Reg. Imp. di RE P.le fax +39 0522-331673 Correggio (RE) -Tet. +39 0522-1590400 Sede operativa: Via San Martino 11, 421015 www.registroelettronico.com www.mastertraining.it e-mail Info@mastertraining.it MASTERCOM csano PRO ALLEGATO 1 Condizioni generali 1) Servizi, attrezzature e ionic Cr Assistenza telefonica tramite call center. Rilascio automatico delle releases del software. Assistenza tecnica per il mantenimento di un pieno stato di operatività di tutte le funzionalità del software da noi fornito, in base alle specifiche del contratto di licenza d'uso del sistema MasterCom. | servizi verranno forniti esclusivamente nei giorni non festivi dal lunedì al venerdì durante l'orario di lavoro dei Fornitore. Eventuali servizi straordinari erogati nella giornata di sabato verranno comunicati al Cliente, precisandone gli orari. Si assicura al cliente il mantenimento prestazionale di tutto l'nardware di base [omissis] e il suo eventuale rinnovo componentistico. L'Assistenza software comprende: * Chiamate illimitata. » Segnalazioni via mail/via fax illimitata. * Assistenza estasa alla giornata festiva del sabato (previa comunicazione) nei periodi di avvio anno scolastico , scrutini intermedi e di fine anno, esami di stato. * Assistenza sui servizi sulle statistiche ministeriali (SIDI, INVALSI, ecc.). E' possibile richiedere il servizio completo di elaborazione, invio e controllo a pagamento. * Analisi e consulenza per la fase di avvio dell'anno scolastico . * Invio gratuito dei manuali sul funzionamento del software su semplice richiesta. * Aggiornamento costante e periodico della manualistica relativa al funzionamento del software. «Aggiornamento trimestrale del software (Major-Release). + Assistenza sui servizi alla famiglia (Portale Famiglie, IVR - Servizio automatizzato di consultazione telefonica, SMS). * La possibilità di comunicare richieste di nuovi sviluppi, segnalazioni di errori o semplice richiesta di assistenza sul funzionamento del sistema tramite: call-center (0522 1590100), mail . (assistenza@mastertraining.it), fax (0522 331673). Se la richiesta non fosse risolta direttamente al telefono, verrà resa disponibile direttamente all'interno del MasterCom nella sezione apposita dove il Cliente potrà verificarne lo stato in tempo reale. * Precedenza nella prenotazione di corsi in sede. «+ Servizio di consulenza informatica generale. L'Assistenza hardware comprende: , Garanzia totale sul server del Sistema MastarCom installato presso la scuola in fase di installazione, nel dettaglio: ni « Servizio rapido di sostituzione delle parti hardware (di cui sopra) difettose. + Rinnovo del parco macchine Mastercom (a ns. giudizio). «Servizio gratuito di spedizione e ritiro su tutti i componenti coperti da assistenza. *_ Servizio di ripristino dei dati e recupero dei backup in caso di danneggiamento del server. » Servizio di assistenza per il ripristino del dispositivo danneggiato. * Adeguamento collegamento sistema MasterCom alla nuova infrastruttura di rete adottata dalla scuola. «Monitoring dell'operatività del server MasterCom. «+ System Alert per corretto funzionamento del server (controllo in tempo reale della componentistica del Sistema MasterCom per la prevenzione dei guasti dovuti all'usura). * Gestione delle politiche di sicurezza del server MasterCom. + Aggiornamenti periodici dell'infrastruttura software del server MasterCom. «Verifica della connettività della rete relativa al Sistema MasterCom. Pagina 2 di 5 i Master Training ssl Reg. imp. di RE P.I e C.F. 01932770355 i Sede operativa Via San Maitino 11, 421015 Correggio (RE) «Tel. +39 0522-1590 100 fax +39 0522-331873 www.registroelettronico.com www.mastertraining.it e-mail info@mastertraining.it ALLEGATO 2 ASSISTENZA FULL SERVICE A COPERTURA TOTALE SUL PRODOTTO MASTERCOMPRO Come precisato al punto 1 delle condizioni generali dell'allegato 1 al servizio di assistenza di base è di: , Master Training a seguito di numerose richieste da parte degli istituti ha deciso di ampliare ulteriormente i servizi proponendo un'assistenza FULL SERVICE A COPERTURA TOTALE SUL PRODOTTO MASTERCOMPRO che si estende oltre che al server, agli eventuali scanner e penne ottiche fornite in sede di installazione anche a: - Ogni postazione multimediale fissa a pavimento (Totem) - Ogni postazione multimediale a componenti sciolti (Pinguino) - Ogni stampante pagelle fornita da noi - Ogni gruppo di continuità fornito da noi (con esclusione delle batterie) L'ASSISTENZA FULL SERVICE A COPERTURA TOTALE SUL PRODOTTO MASTERCOMPRO garantisce al cliente la sostituzione di tutte le attrezzature obsolete o non in garanzia fornite da Master Training che abbiano problemi (ad esclusione di problemi dovuti a negligenza nell'uso, non regolare alimentazione elettrica, sovratensioni elettriche, fulmini e calamità naturali), senza ulteriori costi di acquisto o di spedizione, per garantire la continuità operativa e lo svolgimento della normale attività lavorativa. Il tutto con tempi di intervento di 24/48 ore lavorative (a seconda della zona di destinazione) Sono compresi anche tutti gli interventi tecnici da remoto dei nostri sistemisti e le funzionalità come descritto in allegato A L'ASSISTENZA FULL SERVICE A COPERTURA TOTALE SUL PRODOTTO MASTERCOM-PRO COMPRENSIVA DI ASSISTENZA BASE ESISTE IN DUE VERSIONI: + VERSIONE CON FRANCHIGIA PER | DANNI HARDWARE: ' DI ASSISTENZA BASE DI ESTENSIONE FULL SERVICE A COPERTURA TOTALE . + COME FRANCHIGIA PER OGNI RIPARAZIONE HARDWARE bj Per un costo complessivo di . VERSIONE SENZA FRANCHIGIA: ©’. DI ASSISTENZA BASE ‘ DI ESTENSIONE FULL SERVICE A COPERTURA TOTALE NESSUNA FRANCHIGIA C] Per un costo complessivo di In caso di adesione è necessario inviare il presente documento insieme al Contratto e all'Allegato 1 delle condizioni generali al numero di fax 0522 331673. CORDARSI DI SP VERSIONE C D ERA S ENT SCOLASTICO TE a Zamboni ci Z423B3EF98 OSIANA Pagina 5 di 6 Master Training sri Reg. Imp. di RE P.I e C.F. 01932770355 Sede operativa: Via San Martino 11. 421015 Correggio (RE) -Tel. +39 0522-1590100 fax +39 0522-331673 www.registroelettronico.com www.mastertraining.it e-maii info@mastertraining.it MASTERCOM “PRO )) ALLEGATO A (servizi inclusi nell'assistenza Full Service) Funzionalità avanzate disponibili esclusivamente con l'assistenza Full Service * Sistemi di gestione digitale del piano di emergenza della scuola (piano di evacuazione): il servizio prevede l'assistenza al software e un check up periodico dell'hardware dedicato. * Software per la gestione dell'Alternanza Scuola-Lavoro * predisposizione per il software per la gestione dei corsi Serali: per predisposizione si intende tutta la parte di back-end propedeutica all'utilizzo del software per la gestione del serale, e pertanto è indispensabile per il suo utilizzo. e Programma Scuola Sicura +. Programma Formazione: 3 Corsi di formazione abilitanti per referanti (certificazione MasterCom) s Corsi gratuiti completi telefonici su prenotazione = Corsi gratuiti di ripasso telefonici su prenotazione 3 Corsi gratuiti sulle nuove funzionalità presso la sede scolastica » Corsi di ripasso presso la sede scolastica con agevolazione del 50% * Novità Nuovo Registro Elettronico » Novità Nuovo Sito Famiglie « Novità Lezioni Online (una contemporaneità) » Novità Funzione Peso dei voti * Novità Colloqui Scuola-Famiglia in videoconferenza » Novità Elezione Organi Collegiali * Novità Gestione DAD e DDI Pagina 5 di è Master Training sri Reg. Imp. di RE P.le C.F. 01932770355 Sede operativa: Via San Martino 11, 421015 Correggio (RE) «Tal. +39 0522-1590100 fax +39 9522-331673 www.registraelettronico.com www.mastertraining.it e-maif info@mastertraining.it MASTERCOM ECUCATIONAL PR ENGINEERING Il dispositivo "Firewall Advanced” è coperto da garanzia direttamente tramite il modulo assistenza MasterWiFi. 2) Servizi, attrezzature e prestazioni non compresi Interventi del personale del Fornitore straordinari concordati con il Cliente tramite l'accettazione di preventivo. Assistenza per anomalie di funzionamento dovute a negligenze operative del Cliente o da eventuali tentativi da parte dell'utente di effettuare modifiche o a cause di forza maggiore (incendi. alluvioni, fulmini, esplosioni, atti vandalici, sabotaggio, anomalie elettriche e altri eventi di forza maggiore). Assistenza per il ripristino dei sistemi o del software causa manomissione dei dati. Qualunque altra attività non espressamente indicata nel punto 1 (uno) delle Condizioni Generali. 3) Collaudo e utilizzo Il Cliente ha facoltà di segnalare al Fornitore eventuali anomalie del Software MasterCom Pro, e parimenti è facoltà del Fornitore l'introduzione e la modifica di correttivi tecnici a suo insindacabile giudizio. Il Fornitore potrà così tenerne conto per la modifica di eventuali disservizi o miglioramenti del sistema, con esclusione di ogni impegno tecnico e di responsabilità nei disservizi causati, fino a completo aggiornamento. Fermo restando l'impegno allo sviluppo di software di ottime caratteristiche, risponderà per la propria comprovata negligenza di danni provocati al Cliente o a terzi nei casi comprovati di arave difetto del prodotto accertati in via giudiziale definitiva con un danno forfettizzato massimo di ...,. escludendosi ogni altro. Sc i int: Gli interventi di qualunque natura essi siano, che il Fornitore eseguirà in ottemperanza del presente contratto, saranno certificati, oltre che dai normali documenti fiscali, dal documento “scheda di intervento"predisposto dal Fornitore. Tale documento, controfirmato dal Cliente, sarà da considerarsi liberatorio per il Fornitore e valido quale attestazione di esecuzione dell'intervento. 5) Esclusioni di responsabilità H Fornitore si riserva di definire i tempi tecnici necessari alla fornitura di servizi e prodotti sufficientemente affidabili escludendo qualsiasi danno arrecato al Cliente o a terzi per ritardo o danni arrecati, e comunque fino al definitivo adeguamento tecnico e di idoneità del prodotto. Non risponde del cattivo impiego del prodotto o di impiego difforme dalle indicazioni tecniche del Fornitore da parte del Cliente, né di danni procurati per causa dell'improprio uso del prodotto, o a circostanze che non rientrino sotto il suo controllo o sua definita obbligazione contrattuale. Le obbligazioni ricomprese dal presente contratto a carico del Fornitore sono espressamente indicate e non potranno essere estese per analogia a servizi o prodotti non previsti tassativamente dal contratto. Il personale tecnico impiegato dal Fornitore è stato istruito per la migliore collaborazione con il Cliente, e risponderà al Cliente esclusivamente nell'ambito dell'operato e direttive tecniche impartiti dal [omissis] esta di avere istruito i propri tecnici a garantire la segretezza dei dati assunti nel corso delle mansioni affidate presso il Cliente in funzione dello scopo e per la durata della collaborazione. Il Cliente rimane responsabile dell'affidamento di informazioni riservate al Fornitore qualora non le abbia definite tali e la violazione di tale riservatezza non possa essere attribuita a grave colpa del Fornitore nell'ambito delle istruzioni impartite ai suoi tecnici e nell'esecuzione delle pratiche tecniche volte ad assicurarne il rispetto. Pagina 3 di 6 Master Training srl Reg. Imp. di RE Pje C.F. 01932770355 Sede operativa: Via San Martino 11. 421015 Correggio (RE) -Tel. +39 0522-1590100 fax +39 0522-331873 www.registroelettronico.com www.mastertraining.it e-mail info@mastertraining.it )) 6) Fatturazione e pagamenti : Quale compenso annuale per le prestazioni fornite, il Cliente verserà al Fornitore la somma di seguito pagamento dovra essere corrisposto alla scadenza della fattura, il mancato pagamento comporterà la cessazione delle prestazioni oggetto del presente contratto. Il Cliente inoltre, nei limiti di cui all'art. 1461 c.c., non potrà far valere, anche in via giudiziale, alcuna pretesa e/o eccezione se non dopo aver esattamente adempiuto ai suoi obblighi di pagamento in cui la relativa domanda e/o eccezione sia sollevata. 7) Durata del contratto ll presente contratto ha validità di 12 mesi. Eventuali modifiche alla durata di 12 mesi devono essere concordate previa richiesta e accettazione da parte del Fornitore. Si precisa che qualora il contratto non venisse rinnovato, l'Istituto è tenuto ad eseguire il salvataggio dei dati di interesse prima della scadenza del contratto. 8) Disposizioni generali Qualsiasi modifica al presenta contratto dovrà risultare da atto scritto firmato dalle parti. 9) Controversie Per eventuali controversie insorgenti tra le parti, dipendenti dal presente contratto, il Foro competente legge. 10) Privacy i Ai sensi del Regolamento UE 2018/679 (GDPR), come meglio specificato nella DICHIARAZIONE DI i CONFORMITA’ - MISURE DI SICUREZZA INFORMATICA inviata in precedenza, Master Training srl, in qualità di fornitore dei prodotti e servizi sopra descritti, garantisce l'ottemperanza alla norma. Pagina 4 di 8 Master Training sri Reg. Imp. di RE P.He C.F. 01932770355 Sede operativa: Via San Martino 11. 421015 Correggio (RE) -Tal. +39 0522-1590100 fax +39 0522-331673 www.ragistroelettronico.com www.mastertraining.it e-mail info@mastertraining.it | idi MASTERCOM® MANUTENZIONE ED ASSISTENZA inonecano PREO i MASTERCOM FULL SERVICE (con assistenza MasterCom base esistente) ORDINE DI ADESIONE AL SERVIZIO DI MANUTENZIONE ED ASSISTENZA FULL SERVICE ; (con assistenza MasterCom Base esistente) | L'istituto: FLORIANI t i viale: DEI TIGLI, 43 codice fiscale: 84003470220 Î nella persona del dirigente scolastico dell'istituto parte acquirente, di seguito CLIENTE. î ORDINA IRREVOCABILMENTE | a Master Training Srl, in persona del legale rappresentate pro-tempore, con sede legale in Correggio (RE) Via Timolini, 18 Reg. Imp. RE n° 5717 REA Il seguito SERVIZIO, presso la sede: i } Le CONDIZIONI GENERALI DI ADESIONE SERVIZIO DI MANUTENZIONE ED ASSISTENZA FULL SERVICE (con assistenza MasterCom Base H presente) costituiscono parte integrante del presente ordine. il SERVIZIO, viene erogato e garantito dal FORNITORE dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 08:00 alle ore 14:00 e dalle 15:00 alle 17:00 e comprende in aggiunta a quanto già previsto dal contratto di assistenza MasterCom Base: ® lasostituzione di tutte le attrezzature obsolete o non in garanzia fornite da Master Training che abbiano problemi {ad esclusione dei Tablet), senza ulteriori costi di acquisto 0 di spedizione, per garantire la continuità operativa e fo svolgimento della normale attività lavorativa,. ® Tempidiintervento di 24/43 ore lavorative {a seconda della zona di destinazione) ® Interventitecnici da remoto dei nostri sistemisti. e Interventitecnici presso la vostra sede (vedere punto 6 delle condizioni generali). e Copertura di ogni danno hardware anche per: 9° Ogni postazione multimediale fissa a pavimento (Totem) © Ogni postazione multimediale a componenti sciolti (Pinguino) © Ogni stampante pagelle fornita da noi © Qgni gruppo di continuità fornito da noi (con esclusione delle batterie) 9 Ognikit per ll Piano di Evacuazione fornito da noi i : ® Copertura da perdite di dati tramite ripristino gratuito con ultimo back up disponibile i : ® Funzioni avanzate come specificato nell'allegato A al presente contratto j Hl canone del SERVIZIO viene determinato dalla opzione selezionata dal cliente tra quelle sotto riportate Canone Descrizione annuale Manutenzione ed assistenza MasterCom Full Service con franchigia di per ogni riparazione hardware Note: (elle) É. d c2EBZAE Ì i 07 2020 ii Letto, approvato, [omissis] vo d ÌG n_12 ì IULELENTE (timbri @ firma) e 1342 del codice civile, le seguenti dausole Il Richiedente dichiara di conoscere ed accettare espressamente, ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 - Tariffe, Art.8- Ca se, fatturazione e paga- delle Condizioni Generali di Abbonamento: Ari. 1 - Caratteristiche del Servizio, Art. 2 - Durata, Ant. 6 e 7 mento, Art. 11 - Foro competenti Letto, approvato, sottoscritto di Ri ve Db [ G U 1 2 DI I 2020 Tao. m. 2587/3.5 i; 42.40. zozo Master Training srl Reg. Imp. di RE - P.I. e CF. 01932770355 Sede legale: Via Timolini 18 — 42015 Correggio (RE) 0522-331673 Sede oporativa: Via San Martino, 11 - 42015 Correggio (RE) — Tel: 0522-1590100 Fax: i www.registr oelettronic o.com - www.mastert raining.it - e-mail info@mastert raining.it tertraini pag 1 di3 me. PR(] MANUTENZIONE ED ASSISTENZA cisco MASTERCOM FULL SERVICE (con assistenza MasterCom base esistente) CONDIZIONI GENERALI DI ADESIONE AL SERVIZIO DI MANUTENZIONE ED ASSISTENZA FULL SERVICE {con assistenza MasterCom Base esistente) 1 - CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO. 1.1 - I FORNITORE si obbliga ad operare con personale proprio o avvalendosi di ditte espressamente autorizzate selezionate con scrupolo e diligenza al fine di soddisfare net più breve tempo possibile le richieste det CUENTE. 1.2 - Gli interventi da parte del FORNITORE sana condizionati all'impiego corretto degli impianti forniti da parte del CLIENTE sia dal punto di vista dell'alimentazione elettrica the della conservazione ed uso dagli apparati che la costituiscono 1.3- Sono a carico det CLIENTE gli interventi tecnici dovuti a negligenza nell'uso, non regolare alimentazione elettrica, sovratensioni elettriche, fulmini.e calamità naturali. 4.4 - il CLIENTE è tenuto a non effettuare, direttamente o a mezzo di terzi, qualsiasi intervento tecnico e/o di manutenzione su hardware e firmware degli apparati della piattaforma oggetto del presente ordine durante il periodo di validità def SERVIZIO. Qualora è CLIENTE contravvenga a tale disposizione l FORNITORE potrà discrezionalmente cessare i SERVIZIO pur mantenendo li diritto al pagamento dei canoni residui. 1.5 - in caso di sostituzione di parti guaste, quelle sostituite diverranno di proprietà del FORNITORE, che a sua discrezione sarà legittimata ad utilizzarle. 1.6 - [ tempi di intervento indicati negli ordini saranno rispettati salvo cause di forza maggiore non imputabili al FORNITORE. 2- DURATA. 2.1 - L'adesione al SERVIZIO ha durata annuale. 3 - DECORRENZA. 3.1 - L'erogazione del SERVIZIO decorrerà dalla data di firma del presente modulo. 4- PRESTAZIONI AGGIUNTIVE AL SERVIZIO, 4.1 - Eventuali nuove o diverse prestazioni non previste dal SERVIZIO che dovessero essere nchieste dat CLIENTE, dovranno essere concordate per iscritto. così come dovranno essere concordati per iscritto i corrispettivi a carico del CLIENTE per l'erogazione della prestazione richiesta, in funzione della quantità di ore necessarie al FORNITORE per la realizzazione delle stesse. 4.2- Verranno addebitate al CLIENTE spese di trasferta per tutti gli interventi da effettuarsi presso la sede del CLIENTE medesimo. $ - RAPPORTI GIORNALIERI. 5.1 - AI temine di ogni giornata di lavoro prestata per il CLIENTE presso la sede del cliente stesso da personale del FORNITORE; lo stesso (personale) dovrà compilare un rapporto di intervento, di cui verrà rilasciata copia al CLIENTE, che lo dovrà sottoscrivere per accettazione. 5.2 - Ogni eventuale contestazione da parte del CLIENTE su interventi in loco o remoti dovrà essere formulata per iscritta anche via e-mail o fax, dal CLIENTE entro 3 (tre) giorni lavorativi dal rilevamento della circostanza oggetto della contestazione, pena la decadenza della stessa. 6- TARIFFE. 6.1 - GRATUITA ogni ora uomo lavorativa prestata presso il CLIENTE dai tecnici del FORNITORE. 6.2. GRATUITA ogni ora uomo di assistenza software in modalità remota prestata per il CLIENTE dai tecnici del FORNITORE. 6.4 - GRATUITI i costi di spedizione merce per assistenza presso la sede tel CLIENTE 7 - TARIFFE senza contratto di assistenza o con servizio sospeso (vedi punto 8.5). 7.4 - Costi di spedizione merce per assistenza presso la sede del CLIENTE a carico del CLIENTE 8- CANONE, FATTURAZIONE E PAGAMENTO. 8.4 - li canone per il SERVIZIO corrisponde all'importo della voce scelta netla prima pagina del presente contratto. 8.2 - ll canone verrà fatturato in via anticipata, alla decomenza del SERVIZIO. 8.3 - La modalità di pagamento del canone sarà 30 giorni data fattura 8.4 - ll CLIENTE dovrà rispettare i termini di pagamento e l'importo indicati in fattura. il SERVIZIO sarà 8.5 - Eventuali ritardi da parte del CLIENTE nel pagamento del canone di manutenzione comporterà la sospensione del SERVIZIO. Alla stesso modo non riferibili allo stesso. sospeso sa il CLIENTE non adempie in tutto o in parte a quanto pattuito nel presente ordine 0 risulti insolvente anche per forniture o prestazioni non danno diritto di 8,6 - Eventuali reclami sollevati dal CLIENTE in ordine alla corretta esecuzione del SERVIZIO o connessi ad altri rapporti intervenuti con il FORNITORE, nei limiti di cui all'art 1461 c.c., non potrà far sospendere e/o interrompere il ragolare pagamento del canone durante la vigenza del presente ordine. Il CLIENTE inoltre, eccezione se non dopo aver esattamente adempiuto ai suoi obblighi di pagamento In cui la relativa domanda e/o eccezione valere, anche in via giudiziale, alcuna pretesa e/o sia sollevata. 9- RISERVATEZZA. e sul materiale oggetto delta fornitura. Il FORNITORE si impegna a sua volta a 9.1- II CLIENTE si impegna a mantenere la massima riservatezza su tutta la documentazione mantenere lo stesso grado di riservatezza su documenti o informazioni fomite dal CLIENTE. 10 - PRIVACY - MISURE DI SICUREZZA INFORMATICA, 10,1. - Ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), come meglio specificato nella DICHIARAZIONE DI CONFORMITÀ dascritti, garantisce l'ottemperanza alla precadentemente inviata oppure allegata al presente contratto, Master Training siî, in qualità di fornitore dei prodotti e servizi sopra forma 11 - FORO COMPETENTE. [omissis] srl Reg. Imp. di RE- P.4. e C.F. 01932770355 Sede legale: Via Timolini 18 — 42015 Correggio (RE) 00 Fax 0522-331673 Sede creativa. Via San Martino, 11 — 42015 Correggio (RE) — Tel: 0522-15901 - www.mastertraining.it - e-mail info@mastertraining.it pag 2 dî 3 www.registroslettronico.com man. PRO ) MANUTENZIONE ED ASSISTENZA PNGNEERING fi, MASTERCOM FULL SERVICE (con assistenza MasterCom base esistente) ALLEGATO A (servizi inclusi nell'assistenza Full Service) Funzionalità avanzate disponibili esclusivamente con l'assistenza Full Service: e Sistemi di gestione digitale del piano di emergenza della scuola (piano di evacuazione): il servizio prevede l'assistenza al software e un check up periodico dell'hardware dedicato. » Software perla gestione dell'Alternanza Scuola-Lavoro » gestione dei corsi Serali — software completo: per voi incluso in prova fino al 31/05/2021 » Programma Scuola Sicura * Programma Formazione: e Corsi di formazione abilitanti per referenti (certificazione MasterCom) e Corsi gratuiti completi telefonici su prenotazione o Corsi gratuiti di ripasso telefonici su prenotazione o Corsi gratuiti sulle nuove funzionalità presso la sede scolastica a Corsi di ripasso presso la sede scolastica con agevolazione del 50% Funzionalità disponibili esclusivamente con la versione senza franchigia + Novità Nuovo Registro Elettronico e Novità Nuovo Sito Famiglie e Novità Lezioni Online (una contemporaneità) e Novità Funzione Peso dei Voti + Novità Colloqui Scuola/Famiglia in Videoconferenza Master Training sr Reg. Imp. di RE - P.I. e C.F. 01932770355 Sede legale: Via Timotini 18 — 42015 Correggio (RE) 0522-1590100 Fax: 0522-331673 Sede operaliva. Via San Martino, 11 — 42015 Correggio (RE) — Tel: raining.it - e-mail info@mastertraining.it pag 3 di 3 wwsa.registroelettronico.com - www.mastert idi tn\2022-0002092 Iatituto Tecnico Visa doi Tia 43 F. 0464 578555 soli ge Cod bar. 84003470220 G e) SÈ ware. for. vi n È» sogrsitutofonani ti pr avenna 1 4 scuo 4 LI Bonan@® pet provencia.tni Spettabile MASTER TRAINING S.r.1. Via Timolini n.18 42015 - CORREGGIO (RE) via pec idi_tn /2022/7.13/FC nto Numero di protocollo associato al docume 20). come metadato (DPCM 3.12.2013 art Verificare l'oggetto della PEC 0 i files allegati alla medesima. Data di registrazione inclusa nella segnatura di protocollo. ATTO GESTIONALE N. DD. Codice Univoco Ufficio IPA: UFL381 APPLICAZIONE SPLIT PAYMENT 31/2021 PER TRASFERIMENTO SERVER Oggetto: INTEGRAZIONE CONTRATTO PROT.186 MARZO - 11 OTTOBRE 2022 SU MACCHINA IN CLOUD PERIODO 23 Codice CIG: Z62333EF98 o n.39410 del .18631 dd.5.10.2021 e al contratt In riferimento al ns. incarico prot 3585 del 15.3.2022, 7 2022 e a seguito della vs. offerta n.AE 12.10.2021 in vigore fino all'11 ottobre per: si affida a codesta Società l'incarico SFERIMENTO A E TRA MASTERCOM DA SERVER ISTITUTO DISMISSIONE SOFTWARE ro provider che include: MACCHINA IN CLOUD presso vost che comporterà la rven to tecn ico dd. 23 marz o 2022 dalle ore 14.00 in poi, a) Inte circa 2 ore) ferimento dei servizi (tempo stimato disattivazione del server durante il tras à di tutte le funzionalità ento di un pieno stato di operativit b) assistenza tecnica per il mantenim ema MasterCom ifiche del contratto di licenza del sist del software in uso, in base alle spec ione in cloud, si ware e della nuova modalità di gest A seguito del trasferimento del soft ati nel cont ratt o n.39410 del pimenti a carico dell'istituto indic intendono quindi revocati gli adem pacc hett o assistenza del astico per ottenere l'attivazione del 12.10.2021 al punto “L'istituto scol ieste ....” iamente adempiere alle seguenti rich sistema MasterCom dovrà necessar sarà riconosciuto il canone DI PAGAMENTO: per tale servizio CORRISPETTIVO E MODALITA’ mensile quantificato in: = > scadenza contratto) = > € pari a complessivi presentazione della relativa in forma anticipata, a seguito di Il corrispettivo totale sarà liquidato di ricevimento della stessa al data entro 30 giorni dalla data fattura elettronica, che sarà liqui CIG indicato in oggetto, pena ra dovranno contenere il codice sistema di protocollo. (NB: la fattu rifiuto della stessa da sistema) rico di contratto, specificate nel ns. inca NORME GENERALI: Si richiamano le condizioni generali prot.18631/202. — settore all'ufficio segreteria codesta Società potrà rivolgersi Nell'espletamento del servizio sina). bilancio e contabilità (referenti Raff Distinti saluti. LA DIRIGENTE SCOLASTICA - [omissis] — Questa nota, se trasmessa in forma cartacea, costituisce copia dell'originale informatico firmato digitalmente, predisposto e conservato presso questa Amministrazione in conformità alle regole tecniche (art. 3 bis e 71 D.Lgs. 82/2005). la firma autografa è sostituita dall'indicazione a stampa del nominativo del responsabile (art. 3 D.Lgs. 39/1993). Allegato da restituire sottoscritto: e foglio accettazione incarico Visto di regolarità contabile che e formative esercizio dell'autonomia finanziaria delle istituzioni scolasti Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento sulle modalità di e alle verifich e di cui all'art. 56 della e atto di impegno della spesa in relazion provinciali, si attesta la regolarità contabile del present Legge provinciale 7/1979. LA RESPONSABILE AMMINISTRATIVA in forma cartacea, costituisce copia Questa noto, se stampata , valido a tutti gli dell'originale informatico firmato elettronicamente di legge, predispo sto e conserva to presso questo effetti a dall'indicazione a amministrazione. La firma autografa è sostituit stampa delia firma del responsabile. Spesa a carico Bilancio 2022: CAP.402150 onamento) Determinazione n.1/2022 (spese di funzi