Zona Ind.le Ill Fase 97100 - RAGUSA Assist. Tel. 0932 666412 Indirizzi Internet: Member of CISO Federation 3 R.E.A. n. 70205 Fax. 0932 667551 e-mail: info@argosoît.it War C.S. € 200.000,00 i.v. ammin@argosoft.it SERTIFICO MANAGEMENT SYOTEN assist@argosoft. Lit Cert. 9001 n. 15682/06/S Cert. 27001 n. 556/19 CONTRATTO DI MANUTENZIONE, ASSISTENZA E CANONE ANNUALE Dati del Cliente Cod. Cliente: 417328 Cod. Portale: SC15180 ISTITUTO COMPRENSIVO STATALE C.F.: 80012440758 54 P.L: Cod.Min.: LEIC816004 ddl 10.00. 2022 VIA UGO FOSCOLO N.1 e-mail: mediagabrieli@tiscali.it 73021 - CALIMERA (LE) Fatturazione unica con pagamento in unica soluzione a 30 gg dif. NUMERO CIG: ZAA34B1A3F Si rinnova il contratto di manutenzione e assistenza ai seguenti prodotti: Descrizione Tipo* Data inizio Data scadenza | Canone annuale Importo ALUNNI WEB Scuole Obbligo TD 01/01/2022 31/12/2022 130,00 130,00 ARGO DIRIGO TD 01/11/2022 31/12/2022 90,00 15,00 ARGO F24 WEB TD 01/01/2022 31/12/2022 90,00 90,00 ARGO SIDI ALUNNI WEB (*) |TD 01/01/2022 31/12/2022 0,00 0,00 ARGO XML per AVCP TD 01/01/2022 31/12/2022 30,00 30,00 BILANCIO WEB Scuole Obbligo TD 01/01/2022 31/12/2022 150,00 150,00 CERTIFICAZIONE UNICA (*) |TD 01/01/2022 31/12/2022 0,00 0,00 COMMISSIONE | CICLO TD 01/01/2022 31/12/2022 90,00 90,00 EMOLUMENTI win Scuole Obbligo TI 01/01/2022 31/12/2022 120,00 120,00 GECODOC < 1000 ALUNNI TD 01/01/2022 31/12/2022 570,00 570,00 GECODOC MODULO MAD (*) |TD 01/01/2022 31/12/2022 0,00 0,00 INVENTARIO win TI 01/01/2022 31/12/2022 110,00 110,00 LIBRI DI TESTO win TI 01/01/2022 31/12/2022 50,00 50,00 MODULO AMMIN.TRASP.INCLUSO (*) |TD 01/01/2022 31/12/2022 0,00 0,00 PERSONALE WEB Scuole Obbligo TD 01/01/2022 31/12/2022 190,00 190,00 SCUOLANEXT Obb.<1000 ALUNNI TD 01/01/2022 31/12/2022 800,00 800,00 SIDI PERSONALE WEB TD 01/01/2022 31/12/2022 120,00 120,00 SMS AREA DIDATTICA (*) |TD 01/01/2022 31/12/2022 0,00 0,00 (*) Programma a importo 0 perchè accessorio di altro prodotto. Totale importo € 2.815,00 Sconto progressivo: 2,82% Pari a €:79,24 TM = Totale contatti condivisi dai programmi sopra elencati: 62 | prezzi si intendono per l'intero periodo indicato e non sono frazionabili. Ragusa, li 04/01/2022 ARGO SOFTWARE s.r.l. [omissis] . CS1/03 Rev. 05 del 25.11.2020 CONDIZIONI DEL CONTRATTO DI MANUTENZIONE E ASSISTENZA E RINNOVO CONTRATTO A TEMPO DETERMINATO zona, all'Utente intestatario del presente 4 - PRESTAZIONI DEL SERVIZIO: Il servizio di assistenza e manutenzione viene fornito da Argo Software srl, o da un concessionario/rivenditore di contratto, che nel seguito sarà denominato Utente. (automatici nel caso di prodotti 1.1 - MANUTENZIONE: Il servizio di manutenzione è riservato ai soli prodotti sviluppati da Argo Software srl, e ha per oggetto la fornitura degli aggiornamenti dei prodotti software concessi WEB, e mediante download gratuito, nel caso di prodotti client/server, dall'indirizzo www.argosoft.it'aggiornamenti) e la eliminazione di eventuali mal funzionamenti su www.argosoft.it alla sezione in uso dalla ditta Argo Software s.r.l. all'Utente. Il servizio di manutenzione viene erogato solo se il prodotto è ancora presente nel listino ufficiale, consultabile “Listini e Offerte”. In particolare il servizio comprende: da - modifiche ai programmi derivanti da disposizioni di legge o provvedimenti amministrativi. Non è tuttavia compresa, nell'aggiornamento dei programmi, la modifica degli stessi, derivante software, e non di un aggiornamento. A innovazioni normative, 0 di natura tecnica, integralmente innovative, che ne impongano la sostanziale sostituzione. In tal caso si tratterebbe di un nuovo tal fine i contraenti si danno reciprocamente atto che la circostanza, di cui sopra, ricorrerà ad insindacabile giudizio di Argo Software srl. stessa. La scelta dei tempi e dei modi di realizzazione - modifiche migliorative e/o aggiuntive delle prestazioni dei programmi, proposte autonomamente da Argo Software srl, o accettate dalla delle migliorie saranno esclusivamente di competenza di Argo Software srl. dipendenti dallo stato degli archivi). - ripristino degli archivi danneggiati, installati presso i server dell'Utente, dietro invio della copia degli stessi da parte dell'Utente (i risultati sono 1.2- ASSISTENZA: ll servizio di assistenza è riservato a tutti i prodotti, sia sviluppati in Argo Software srl, che commercializzati dalla stessa e comprende: - assistenza online mediante il servizio ArgoHelp (raggiungibile dall'indirizzo https://secure.argosoft.it'argohelp/login) - assistenza telefonica del servizio Help-Desk di ARGO, e/o del concessionario di zona. * teleassistenza mediante collegamento via internet Il servizio di assistenza relativo ai programmi in assistenza viene erogato mediante un numero limitato di “contatti”. Per “contatto” si intende ogni intervento “risolutivo”, che può essere assistenza ed è da intendersi composto anche da più telefonate/mail/lettera/fax. Il numero di contatti inclusi nel canone di assistenza viene calcolato in base al totale dei programmi in complessivo e quindi comune a tutti i programmi. Il numero di contatti associato al contratto è riportato alla voce "TM Totale contatti condivisi” Esaurito il numero di contatti inclusi nel canone di assistenza, è possibile acquistare pacchetti aggiuntivi di “contatti” secondo i prezzi previsti in listino. pacchetti aggiuntivi verranno mantenuti Alla scadenza del periodo contrattuale i contatti residui inclusi nel canone di assistenza e non utilizzati verranno azzerati mentre i “contatti” acquistati con quelli residui. E' fino al loro esaurimento anche oltre la scadenza contrattuale. Nell'area riservata ai clienti del sito Argo potrà essere controllato, in tempo reale, il numero dei contatti utilizzati e di della segnalazione è pari a 180 minuti possibile prenotare un intervento di assistenza tramite il servizio ArgoHelp, raggiungibile dal sito www.argosoft.it. Il tempo massimo di presa in carico Il cliente ha diritto ad un "contatto" gratuito per ogni lavorativi nell’ambito della stessa giornata. La prenotazione decade alla fine dell'orario di lavoro e non viene riportata al giorno successivo. su ArgoHelp accedendo come utente Supervisor. evento di mancato rispetto del predetto limite. Gli orari di prenotazione e quello di presa in carico della segnalazione, sono disponibili al cliente mercoledì e venerdì dalle 15.00 alle 1.3- EROGAZIONE DEL SERVIZIO: Il servizio di manutenzione ed assistenza è attivo tutti i giorni feriali dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.15, lunedì, e-mail). Il servizio non è attivo nei periodi 17.30 ed il sabato dalle 9.00 alle 13.00 (Il servizio nella giornata del sabato è attivo solamente nei mesi da Settembre a Giugno mediante ArgoHelp, fax, un mese prima di ciascun periodo di chiusura, che, natalizio, pasquale ed estivo per chiusura aziendale. Le date di chiusura saranno pubblicate sul sito ufficiale aziendale www.argosoft.it almeno in ogni caso, non potrà superare le due settimane consecutive. del 95% calcolata su base mensile dal L'accessibilità ai servizi erogati via internet (SaaS) è garantita dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 22.00 e il sabato dalle 08.00 alle 14.00 con una SLA Nel caso in cui in un mese non si raggiunga primo giorno all'ultimo di ciascun mese. Il calcolo della SLA viene reso disponibile nell’area clienti, cui è possibile accedere con le proprie credenziali. il servizio è fruibile, ma non garantito, in quanto è il livello di SLA del 95% il cliente ha diritto alla restituzione della percentuale di canone non usufruita nel mese. Negli altri orari, e la domenica, possibile che venga interrotto senza preavviso per consentire le operazioni di manutenzione ordinarie e straordinarie. alle parti di 2 - DURATA DEL CONTRATTO: ll presente contratto ha validità pari all'anno solare, cioè dal 1/1 al 31/12, fatta esclusione per i casi esplicitamente specificati, e non è consentito A.R. da effettuare almeno sei mesi prima recedere anticipatamente, tranne per gravi motivi. In tale evenienza la parte recedente dovrà dame contezza e preavviso tramite lettera raccomandata intenderà concluso e non rinnovabile automaticamente. del momento del recesso. Nel caso di recesso del cliente, nulla è dovuto per il periodo di servizio non usufruito. Alla scadenza l'accordo si La Argo invierà una nuova proposta di contratto di assistenza che potrà essere esplicitamente accettata dall'Utente. derivante dalla somma dei prezzi dell'assistenza e/o rinnovo 3 - PREZZI - FATTURAZIONE- PAGAMENTI : Il prezzo totale dell'accordo di assistenza e/o rinnovo contratto a tempo determinato, si può optare per quattro rate trimestrali o per un'unica La fattura relativa al servizio verrà emessa, di norma, in una unica soluzione per anno fiscale 1/1 - 31/12. Per le condizioni di pagamento soluzione a 30 gg, d. del servizio di assistenza, sarà effettuata da ARGO La fatturazione degli interventi non compresi nel presente contratto, e delle eventuali spese di viaggio e di soggiorno effettuate dal fornitore In caso di ritardo rispetto ai termini di pagamento SOFTWARE srl, in data immediatamente successiva alla esecuzione. Il pagamento dovrà essere effettuato entro 30 giorni dall'esecuzione. senza preventiva messa in mora. sopra indicati, la Argo Software s.r.l. ha la facoltà di interrompere anche immediatamente, i servizi di ‘assistenza e manutenzione e nei modi individuati esclusivamente da Argo Software srl, ed 4 - RESPONSABILITÀ : La Argo Software s.r.l. si impegna ad eliminare gli eventuali errori funzionali segnalati dall'utente nei tempi tracciato record definito esclusivamente da Argo Software srl e a fornire funzioni di esportazione dei dati relativi ai propri programmi in formato aperto su file. Questi file hanno struttura e contengono tutti i dati inseriti dall'Utente nei database dei programmi di Argo Software srl, di cui possiede licenza d'uso. nei database dei servizi web erogati in modalità La Argo Software si impegna a garantire la sicurezza, vale a dire riservatezza, integrità e disponibilità di tutte le informazioni contenute Tale impegno vale per i dati contenuti nei database cloud/SaaS ed in particolare dei dati personali, nel pieno rispetto della vigente normativa in materia di protezione delle informazioni personali. in relazione ad operazioni eseguite esclusivamente mediante i programmi Argo deputati concessi in licenza d'uso. Software srl assume il ruolo di Responsabile del Per eseguire tali operazioni e le correlate operazioni di manutenzione ed assistenza sui database appartenenti ai servizi web, la Argo indicate nella policy dei servizi web Argo, disponibile Trattamento, come previsto dall'articolo 28 del Regolamento UE 2016/679. Le garanzie di sicurezza offerte della Argo sono specificamente informazioni personali adottato e costituente parte integrale del all'indirizzo http:/www.argosoft.iVprivacy.php, aggiornata periodicamente a seguito di revisione del sistema di protezione delle è un prerequisito indispensabile per la fomitura del servizio: il presente contratto. La nomina di _6_ [omissis] Argo Software, nel caso di fornitura di programmi on-premises (soluzioni client-server), per tutta la durata del contratto di manutenzione dei database con invio della copia degli stessi da trattamento" ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679, limitatamente agli interventi di migrazione/accorpamento dati o un prerequisito indispensabile per la fornitura del servizio e deve parte dell'Utente. La nomina di “Responsabile del trattamento”, costituente anch'essa parte integrante del presente contratto, è essere predisposta secondo le regole previste per i servizi web sopra descritti. possesso, nel caso di 5 - CESSAZIONE DEL CONTRATTO: In caso di cessazione del contratto di manutenzione ed assistenza, il cliente ha diritto a continuare ad utilizzare il software in suo e l'assistenza telefonica, mentre nel caso licenza d'uso a tempo indeterminato (codice T.I. Nella colonna “Tipo” nella proposta di contratto) pur non avendo più diritto a ricevere gli aggiornamenti di utilizzo del programma utile a scaricare i dati e a di licenza d'uso a tempo determinato (codice T.D. Nella colonna “Tipo” nella proposta di contratto) ha a disposizione un ulteriore mese all'uso del programma e l'accesso allo stesso viene conservarli localmente e/o richiedere ad Argo Software l'esportazione degli stessi. Allo scadere del mese di proroga, il cliente non ha più diritto secondo le tempistiche definite nella policy dei servizi web bloccato. | dati del cliente e le relative copie di backup vengono rimossi dai sistemi di produzione Argo o in alternativa anonimizzati, Argo. fissa ai sensi dell'art. 1 della tariffa, allegato A, parte 6 - REGISTRAZIONE E BOLLO: Il presente contratto è soggetto a registrazione in caso d'uso con l'applicazione dell'imposta in misura seconda del D.P.R. 26/04/86 n. 131 ed è esente da bollo a norma dell'art. 24 della tabella, allegato A, parte seconda del D.P.R. 26/12/72 n. 642 a mezzo cambiali, tratte o ricevute bancarie non 7 - FORO COMPETENTE: Per ogni controversia relativa al presente contratto, è esclusivamente competente il foro di Ragusa. Il pagamento costituiscono deroga alla detta competenza. n.136/2010 al fine di assicurare la tracciabilità dei 8 — TRACCIABILITÀ DEI FLUSSI FINANZIARI: La Argo Software srl si obbliga ad assolvere a tutti gli adempimenti previsti dalla legge movimenti finanziari relativi all'appalto. Ai sensi dell'art. 3 della medesima legge comunica gli estremi identificativi dei conti correnti "dedicati" ai pagamenti CC dedicati IT 40102008 17004 000500015535 presso UNICREDIT SPA - Ag. RAGUSA C.so Italia Fausto Vicari - VCRFST58T19H163D — nato Ragusa il 19/12/1958 — res Ragusa C.da Magazzinazzi sn comportamentali definite dal codice di comportamento dei dipendenti pubblici come da specifica dichiarazione consultabile sul sito www.argosoft.it Condizioni contratto digitale di manutenzione ed assistenza scuola rev 07 del 25.11.2020