ASIGNSSQGO- REGISTRO PROTOCOLLO. QOOSSSS. SFISRNSO BIS. U MASTERCOM EDUCATIONAL P RO ENGINEERING Spett.le NORD 2 DI BRESCIA Via Costalunga, 15 25123 Brescia(BS) Contratto N° 38042 del 01/01/2021 Contratto annuale per la fornitura dei nuovi aggiornamenti. software e per il servizio di assistenza tecnica inerenti il _ funzionamento del Sistema informatico Mastercom. Il suddetto contratto del sistema MasterCom prevede la fornitura da parte della Master Training S.r.l. delle seguenti prestazioni: Assistenza tecnica per il mantenimento di un pieno stato di operatività di tutte le funzionalità del software da noi fornito, in base alle specifiche del contratto di licenza d'uso del sistema MasterCom. Fornitura di nuovi aggiornamenti in base alla normativa vigente. Servizio di assistenza software da remoto. L'Istituto scolastico per ottenere l'attivazione del pacchetto assistenza del sistema MasterCom dovrà necessariamente adempiere alle seguenti richieste: *. Fornire al Server MasterCom, ospitato presso l'istituto, un canale diretto di accesso ad internet in uscita sulle porte da noi Specilicate, per permettere l'aggiornamento del sistema e dei dati on-line. Disporre di un IP pubblico sul quale poter mappare almeno le porte 22, 443 e 10051 per potersi collegare per effettuare l'assistenza e monitorare il funzionamento dei dispositivi. Versare a Master Training srl l'importo annuale totale alla ricezione del presente contratto. Aprire il canale Internet al [omissis] dettaglio di tutto ciò che è incluso o escluso dal presente contratto è riportato nell'allegato 1 “Condizioni Generali” che è da considerare parte integrante del presente contratto. pata:30/12/ 020 n Letto, approvato, sottoscritto Li 6 RE SC (A ll Richiedente dichiara di conoscere ed accettare espressamente, ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del codice civile, le seguenti clausole delle Condizioni Generali: Art. 1 - Servizi, attrezzature e prestazioni compresi, Art. 2 - Servizi, attrezzature e prestazioni non compresi, Art. 3- Collaudo e utilizzo, Art. 4 - Schede di intervento, Art. 5- Esclusioni di responsabilità, Art. 6 - taftdrazione e pagamenti, Art. 7 - ‘Durata del contratto, Art. 8 - Disposi- zioni generali, Art. 9 — Controversie “Letto, approvato, . Pagina 1 di 4 Master Training srl Reg. Imp. di REP.Ie C.F. 01932770355 Sede operativa: Via San Martino 11, 421015 Correggio (RE) -Tel. +39 0522-1590100 fax +39 0522-331673 www.registroelettronico.com. www.mastertraining.it_ e-mail info@mastertraining.it BSIGSESONO - REGETRO [omissis] - SÌ MASTERCOM > EDUCATIONAL PRO ENGINEERING ALLEGATO 1 Condizioni generali 1) Servizi, attrezzature e prestazioni compresi | . n Assistenza telefonica tramite call center. Rilascio automatico delle releases del software. Assistenza tecnica per il mantenimento di un pieno stato di operatività di tutte le funzionalità del software da noi fornito, in base alle specifiche del contratto di licenza d'uso del sistema MasterCom. | servizi verranno forniti esclusivamente nei giorni non festivi dal lunedì al venerdì durante l'orario di lavoro del Fornitore. Eventuali servizi straordinari erogati nella giornata di sabato verranno comunicati al Cliente, precisandone gli orari. Si assicura al cliente il mantenimento prestazionale di tutto l'hardware di base [omissis] e il suo eventuale rinnovo componentistico. L'Assistenza software comprende: » Chiamate illimitate. » Segnalazioni via mail/via fax illimitate. . Assistenza estesa alla giornata festiva del sabato (previa comunicazione) nei periodi di avvio anno scolastico , scrutini intermedi e di fine anno, esami di stato. Assistenza sui servizi sulle statistiche ministeriali (SIDI, INVALSI, ecc. ). E' possibile richiedere il servizio completo di elaborazione, invio e controllo a pagamento. Analisi e consulenza per la fase di avvio dell'anno scolastico . Invio gratuito dei manuali sul funzionamento del software su semplice richiesta. Aggiornamento costante e periodico della manualistica relativa al funzionamento del software. Aggiornamento trimestrale del software (Major-Release). Assistenza sui servizi alla famiglia (Portale Famiglie, IVR — Servizio Sutomatizzato di consultazione telefonica, SMS). La possibilità di comunicare richieste di nuovi sviluppi, segnalazioni di errori o semplice richiesta di assistenza sul funzionamento del sistema tramite: call-center (0522 1590100), mail (assistenza@mastertraining.it), fax (0522 331673). Se la richiesta non fosse risolta direttamente al telefono, verrà resa disponibile direttamente all'interno del MasterCom nella sezione apposita dove il Cliente potrà verificarne lo stato in tempo reale. Precedenza nella prenotazione di corsi in sede. — o Servizio di consulenza informatica generale. L'Assistenza hardware comprende: Garanzia totale sul server del Sistema MasterCom installato presso la scuola in fase di installazione, nel dettaglio: | Servizio rapido di sostituzione delle parti hardware (di cui sopra) difettose. Rinnovo del parco macchine Mastercom (a ns. giudizio). Servizio gratuito di spedizione e ritiro su tuttii componenti coperti da assistenza. Servizio di ripristino dei dati e recupero dei backup in caso di danneggiamento del server. Servizio di assistenza per il ripristino del dispositivo danneggiato. Adeguamento collegamento siste ma MasterCom alla nuova infrastruttura di rete adottata dalla scuola. u Monitoring dell' operatività del server MasterCom. System Alert per corretto funzionamento del server (controllo in tempo reale della componentistica del Sistema MasterCom per la prevenzione dei guasti dovuti all'usura). o Gestione delle politiche di sicurezza del server MasterCom. Aggiornamenti periodici dell'infrastruttura software del server MasterCom. V d nnettività della rete relativa al Sistema Pagina 2.di 4 Master Training srl Reg. imp. di RE P.le C.F_01932770355 Sede operativa: Via San Martino 11, 421015 Correggio (RE) -Tel. +39 0522-1 590100 fax +39 0522-331673 www.registroelettronico.com www.mastertraining.it e-mail info@mastertraining.it SSIGSS RO REGISTRO PROTOGGLIO. MIOSSSS - IFTS. BIS. ù BSESEVRGO. REGISTRO PROTOGQLIO. RaSssS. Strano BIS. LU MASTERCOM cucmeeaino PRO 6) Fatturazione e pagamenti Quale compenso annuale per le prestazioni fornite, il Cliente verserà al Fornitore la somma di € 1. 530, 00 pagamento dovrà essere corrisposto alla scadenza della fattura, il mancato pagamento comporterà la cessazione delle prestazioni oggetto del presente contratto. Il Cliente inoltre, nei limiti di cui all'art. 1461 C.C., non potrà far valere, anche in via giudiziale, alcuna pretesa elo eccezione se non dopo aver esattamente adempluto ai suoiot eBbliohi di pagamento] in culla relativa domanda e/o eccezione sia sollevata. . 7) Durata del contratto. Il presente contratto ha validità di 12 mesi. Eventuali modifiche alla durata di 12 mesi devono essere concordate previa richiesta e accettazione da parte del Fornitore. Si precisa che qualora il contratto non venisse rinnovato, l'Istituto è tenuto ad eseguire il Iasggo dei dati di interesse palma ddella scadenza del contratto. 8) Disposizioni generali . Qualsiasi modifica al presente contratto dovrà risultare da atto scritto firmato dalle parti. 9) Controversie Per eventuali controversie insorgenti tra le parti, dipendenti dal presente contratto, il Foro competente legge. . _ _ . 10) Privacy Ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), come meglio specifi icato nella DICHIARAZIONE DI CONFORMITA!- MISURE DI SICUREZZA INFORMATICA inviata in precedenza, Master Training srl, in a norma. qualità di fornitore dei prodot e servizi sopra descritti, Garantisce ‘ottemperanza alla ASSISTENZA MASTERCOM: _ Data: 3006 Iezo. co 24AF2FE4R8I Timbro e firma per accettazione ; Pagina 4 di 4 Master Training srl Reg. imp. di RE P.j e C.F.01932770355 . Sede operativa: Via San Martino 11,421015 Correggio (RE) -Tel. +39.0522-1590100 fax +39 0522-331673. — | www.registroelettronico.com www.mastertraining.it e-mail info@mastertraining.it