Ministero dell’Istruzione Ufficio Scolastico Regionale per il Lazio ISTITUTO COMPRENSIVO 1 ALATRI Codice meccanografico: FRIC83700Q — Codice fiscale: 80010890608 Sito Web: www.icalatriprimo.edu.it_ 0775/434637 E-mail: fric83700q@istruzione.it - PEC: fric83700q @ pec.istruzione.it AI Sig. Fabio Pietrosanti, ISTITUTO COMPRENSIVO ALATRI | - - Introduzione >d Condizioni Generali d Se d Appendice Servizio Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 3 Introduzione Informazioni sul presente Documento Il presente Contratto di Servizio per i Microsoft Online Services (il presente “Contratto di Servizio”) è parte del contratto multilicenza Microsoft della società (il “Contratto”). | termini in maiuscolo utilizzati, ma non definiti, nel presente Contratto di Servizio avranno il significato assegnato loro nel Contratto. Il presente Contratto di Servizio si applica ai Microsoft Online Services riportati di seguito (un “Servizio” o i “Servizi”), ma non ai servizi con marchio separato resi disponibili con tali Servizi o ad essi collegati oppure collegati a qualsiasi software locale che sia parte dei Servizi. Qualora Microsoft non raggiunga o non mantenga i Livelli di Servizio descritti nel presente Contratto di Servizio per ciascun Servizio, la società potrà essere idonea a ricevere un credito per una parte dei corrispettivi mensili pagati per il servizio. Microsoft non modificherà le condizioni del [omissis] periodo di validità iniziale della sottoscrizione della società; tuttavia, in caso di rinnovo della sottoscrizione, la versione del presente Contratto di Servizio in vigore all’inizio del periodo di rinnovo verrà applicata a tutto il periodo di rinnovo. Microsoft comunicherà con un preavviso di almeno 90 giorni eventuali variazioni sostanziali sfavorevoli al presente Contratto di Servizio. La società può prendere visione della versione più aggiornata del presente Contratto di Servizio in qualunque momento visitando la pagina http://www.microsoftvolumelicensing.com/SLA. Versioni precedenti del presente Documento Il presente Contratto di Servizio contiene informazioni sui Servizi che sono al momento disponibili. Versioni precedenti del presente documento sono disponibili all'indirizzo http://www.microsoftvolumelicensing.com. Per trovare la versione desiderata, una società potrà contattare il proprio rivenditore o Account Manager Designato da Microsoft. Chiarimenti e Riepilogo delle Modifiche Apportate al presente Documento Di seguito sono riportati i prodotti aggiunti ed eliminati di recente, nonché altre modifiche apportate al presente Contratto di Servizio. Inoltre, di seguito, vengono illustrati i criteri di Microsoft a fronte di domande frequenti poste dalle società. Prodotti Aggiunti/Aggiornamenti Prodotti Eliminati Microsoft Sustainability Manager Nessuno Condizioni Specifiche per il > Sommario > Introduzione >d Condizioni Generali d — Appendice TZ TT TZ Servizio Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 4 Condizioni Generali Definizioni “Periodo Mensile Applicabile” indica, nel caso di un mese solare nel quale sia dovuto un [omissis] numero di giorni di sottoscrizione di un Servizio. “Corrispettivi Mensili Applicabili al Servizio” indica i corrispettivi totali effettivamente pagati dalla società per un Servizio che vengono applicati al mese in cui il Credito di Servizio è dovuto. “Tempo di Inattività” è definito per ogni Servizio nelle Condizioni Specifiche per i Servizi che seguono. Ad eccezione dei [omissis] Tempo di Inattività non include il Tempo di Inattività Pianificato. Il Tempo di Inattività non include la mancanza di disponibilità di un Servizio a causa delle limitazioni descritte di seguito e nelle Condizioni Specifiche per i Servizi. “Codice Errore” indica che un'operazione non ha avuto esito positivo, ad esempio un codice di stato HTTP nell’intervallo 5xx. “Connettività Esterna” indica un traffico di rete bidirezionale su protocolli supportati, quali HTTP e HTTPS, che può essere inviato e ricevuto tramite un indirizzo IP pubblico. “Evento Imprevisto” indica (i) qualsiasi evento singolo o (ii) qualsiasi gruppo di eventi che provoca un Tempo di Inattività. “Portale di Gestione” indica l’interfaccia Web, fornita da Microsoft, tramite la quale le società potranno gestire il Servizio. “Tempo di Inattività Pianificato” indica periodi di Tempo di Inattività correlati alla rete, all'hardware, alla manutenzione del Servizio o ai relativi aggiornamenti. Microsoft pubblicherà comunicazioni o informerà la società riguardo all’inizio del Tempo di Inattività con un preavviso di almeno cinque (5) giorni. “Credito di Servizio” indica la percentuale dei Corrispettivi Mensili Applicabili per il Servizio accreditati alla società in seguito all'approvazione del reclamo da parte di Microsoft. “Livello di Servizio” indica le metriche di erogazione definite nel presente Contratto di Servizio che Microsoft accetta di rispettare per la fornitura dei Servizi. “Risorsa di Servizio” indica una singola risorsa disponibile per essere utilizzata in un Servizio. “Codice di Riuscita” indica che un'operazione ha avuto esito positivo, ad esempio un codice di stato HTTP nell’intervallo 2xx. “Periodo di Supporto” indica il periodo di tempo durante il quale viene supportata la funzionalità di un Servizio o la compatibilità con un prodotto o servizio specifico. “Minuti Utenti” indica il numero totale di minuti in un mese, meno tutto il Tempo di Inattività Pianificato, moltiplicato per il numero totale di utenti. Condizioni Reclami Perché Microsoft prenda in considerazione un reclamo, la società dovrà sottoporlo al supporto tecnico di Microsoft Corporation, comprese tutte le informazioni necessarie a Microsoft per convalidarlo, incluse, a titolo esemplificativo: (i) la descrizione dettagliata dell’Evento Imprevisto, (ii) le informazioni riguardanti l’ora e la durata del Tempo di Inattività, (iii) il numero e le ubicazioni degli utenti interessati (se applicabile) e (iv) le descrizioni dei tentativi effettuati per risolvere l’Evento Imprevisto quando si è verificato. Per quanto riguarda un reclamo relativo a Microsoft Azure, Microsoft dovrà riceverlo entro due mesi dal termine del mese di fatturazione nel quale si è verificato l’Evento Imprevisto oggetto del reclamo. Per quanto riguarda i reclami relativi a tutti gli altri Servizi, Microsoft dovrà ricevere il reclamo entro la fine del mese solare successivo al mese in cui si è verificato l’Evento Imprevisto. Ad esempio, qualora l’Evento Imprevisto si verifichi il 15 febbraio, Microsoft dovrà ricevere il reclamo e tutte le informazioni necessarie entro il 31 marzo. Microsoft valuterà tutte le informazioni ragionevolmente disponibili e determinerà in buona fede se alla società spetta un Credito di Servizio. Microsoft porrà in essere sforzi ragionevoli sotto il profilo commerciale per analizzare i reclami nel mese successivo ed entro quarantacinque (45) giorni dalla loro ricezione. Per essere idoneo a ricevere un [omissis] società dovrà essere adempiente al Contratto. Qualora Microsoft decida che alla società spetti un Credito di Servizio, applicherà tale credito ai Corrispettivi Mensili Applicabili per il Servizio della società. Qualora la società abbia acquistato più di un Servizio (non come pacchetto), potrà proporre reclami in conformità alla procedura descritta sopra come se ciascun Servizio fosse coperto da un singolo Contratto di Servizio. Ad esempio, qualora la società abbia acquistato sia Exchange Online che SharePoint Online (non nell’ambito di un pacchetto) e durante il periodo di validità della sottoscrizione un Evento Imprevisto avesse causato un Tempo di Inattività per entrambi i Servizi, la società potrebbe essere idonea a ricevere due Crediti di Servizio distinti (uno per ciascun Servizio), proponendo due reclami ai sensi del presente Contratto di Servizio. Nell’eventualità che per un particolare Servizio non venga soddisfatto più di un Condizioni Specifiche per il > Sommario > Introduzione >d Condizioni Generali d — Appendice TZ ZZZ TZ Servizio Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 5 Livello di Servizio a causa del medesimo [omissis] società dovrà scegliere solo un Livello di Servizio ai sensi del quale proporre un consentito solo un Credito di Servizio. Crediti di Servizio I Crediti di Servizio sono l’unico ed esclusivo rimedio della società in caso di problemi di erogazione e disponibilità di qualsiasi Servizio ai sensi del Contratto e del presente Contratto di Servizio. La società non potrà unilateralmente interrompere il pagamento dei Corrispettivi Mensili Applicabili per il Servizio in caso di problemi di erogazione e disponibilità. I Crediti di Servizio si applicano solo ai corrispettivi pagati per il Servizio, la Risorsa di Servizio o il livello di Servizio specifico per il quale non è stato soddisfatto un Livello di Servizio. Laddove i Livelli di Servizio si applichino a Risorse di Servizio singole o a livelli di Servizio specifici, i Crediti di Servizio sono validi solo per i corrispettivi pagati per la Risorsa di Servizio o il livello di Servizio interessato, a seconda dei casi. | Crediti di Servizio concessi in un mese qualsiasi di fatturazione per un particolare Servizio o Risorsa di Servizio non potranno in alcun caso superare i corrispettivi mensili del servizio pagati dalla società per il Servizio o la Risorsa di Servizio, a seconda dei casi, nel mese di fatturazione. Qualora la società acquisti i Servizi nell’ambito di un pacchetto o di altra offerta singola, i Corrispettivi Mensili Applicabili per il Servizio e il Credito di Servizio per ciascun Servizio verranno calcolati in misura proporzionale. Qualora la società abbia acquistato un Servizio da un rivenditore, riceverà un credito di servizio direttamente dal rivenditore e il rivenditore riceverà un Credito di Servizio direttamente da Microsoft. Il Credito di Servizio si baserà su un prezzo stimato al dettaglio per il Servizio applicabile, stabilito da Microsoft a sua ragionevole discrezione. Limitazioni Il presente Contratto di Servizio e gli eventuali Livelli di Servizio applicabili non sono validi in caso di problemi di erogazione o disponibilità: 1. dovutia fattorial di fuori del ragionevole controllo di Microsoft (ad esempio, calamità naturali, guerra, atti di terrorismo, rivolte o azioni governative oppure problemi di rete o guasti del dispositivo all’esterno dei data center di Microsoft, sia sul sito della società o tra il sito della società e il data center di Microsoft); 2. derivanti dall’utilizzo di servizi, hardware o software non forniti da Microsoft, inclusi, a titolo esemplificativo, i problemi causati da larghezza di banda inadeguata o correlati al software o ai servizi di terzi; 3. derivanti da guasti in un singolo centro dati di Microsoft, quando la connettività di rete dipende in modo esplicito e non geo-resiliente da quella posizione; 4. causati dall'utilizzo di un Servizio da parte della società, qualora tale società non si sia attenuta all'indicazione fornita da Microsoft su come utilizzare diversamente il Servizio; 5. duranteoinrelazione alle versioni in anteprima, non definitive, beta o di valutazione di un Servizio, una funzionalità o un software (come stabilito da Microsoft) o agli acquisti effettuati utilizzando i crediti ottenuti tramite le sottoscrizioni Microsoft; 6. risultanti dall'attività non autorizzata o dalla mancanza di attività richiesta da parte della società o dei suoi dipendenti, appaltatori o fornitori o di coloro che agiscono per conto della società oppure di chiunque abbia accesso alla rete Microsoft tramite le password o le apparecchiature della società o in altro modo derivanti dal mancato rispetto delle procedure di sicurezza appropriate; 7. derivanti dal mancato rispetto delle configurazioni necessarie, dal mancato uso delle piattaforme supportate e dalla non conformità ai criteri di utilizzo oppure causati dall’utilizzo del Servizio da parte della società in modo non conforme alle caratteristiche e alla funzionalità del Servizio (ad esempio, tentativi di eseguire operazioni non supportate) o alla documentazione o alle indicazioni pubblicate da Microsoft; 8. derivanti da input, istruzioni o argomenti erronei (ad esempio, richieste di accesso a file inesistenti); 9. risultanti da tentativi della società di eseguire operazioni che superino le quote ordinate o derivanti dalla limitazione imposta da Microsoft circa i comportamenti offensivi sospetti; 10. inseguito all'utilizzo da parte della società delle funzionalità del Servizio fuori dai relativi Periodi di Supporto o 11. perle licenze prenotate, ma non acquistate, al momento dell’Evento Imprevisto. | Servizi acquistati tramite i contratti multilicenza Open, Open Value e Open Value Subscription e i Servizi della famiglia di prodotti Office 365 Small Business Premium acquistati sotto forma di codice Product Key non sono idonei a ricevere i Crediti di Servizio basati sui corrispettivi per il servizio. Per quanto riguarda tali Servizi, qualsiasi Credito di Servizio per il quale la società potrà essere idonea verrà accreditato sotto forma di tempo di servizio (ad esempio, giorni) anziché di corrispettivi per il servizio ed eventuali riferimenti a “Corrispettivi Mensili Applicabili per il Servizio” saranno eliminati e sostituiti da “Periodo Mensile Applicabile”. Condizioni Specifiche per il > Sommario > Introduzione >d Condizioni Generali d — Appendice TZ ZZZ TZ Servizio Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 6 Condizioni Specifiche per il Servizio Microsoft Dynamics 365 Dynamics 365 Business Central Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti finali non sono in grado di accedere alla propria istanza. [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% <95% 100% Dynamics 365 Commerce Definizioni Aggiuntive: “Tenant Attivo” indica un tenant con una topologia di produzione attiva ad alta disponibilità nel Portale di Gestione che (A) è stato distribuito a un Servizio dell’Applicazione Partner e (B) dispone di un database attivo al quale gli utenti possono accedere. “Servizio dell’Applicazione Partner” indica un'applicazione partner basata sulla Piattaforma e ad essa associata che (A) viene utilizzata per le transazioni aziendali effettive dell’organizzazione e (B) ha riservato risorse di calcolo e archiviazione uguali o maggiori rispetto a una delle Unità di Scala scelte dal partner per l'applicazione partner applicabile. “Quantità Massima di Minuti Disponibili” indica la quantità totale di minuti accumulati nel corso di un mese di fatturazione durante i quali un Tenant Attivo è stato distribuito in un Servizio dell’Applicazione Partner utilizzando una topologia di produzione attiva ad alta disponibilità. “Piattaforma” indica le forme client del Servizio, i report di SQL Server, le operazioni in batch e gli endpoint delle API o le retail API del Servizio che vengono utilizzate esclusivamente per fini commerciali o di vendita al dettaglio. “Unità di Scala” indica gli incrementi con i quali le risorse di calcolo e di archiviazione vengono aggiunte a un Servizio dell’Applicazione Partner o da tale servizio rimosse. “Infrastruttura del Servizio” indica le risorse di autenticazione, calcolo e archiviazione che Microsoft mette a disposizione in relazione al Servizio. Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti finali non sono in grado di accedere al loro Tenant Attivo, a causa di un guasto nella Piattaforma non scaduta o nell’Infrastruttura del Servizio, a seconda di ciò che Microsoft stabilisce sulla base dei registri di sistema e del monitoraggio automatizzato dello stato di salute. Il Tempo di Inattività non include il [omissis] mancata disponibilità di funzionalità aggiuntive per il Servizio, l'impossibilità di accedere al Servizio a causa di modifiche al Servizio o periodi durante i quali viene superata la capacità dell'Unità di [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile relativa a un determinato Tenant Attivo in un mese solare è calcolata in base alla seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività Minuti Utenti x 100 dove il Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Condizioni Specifiche per il > Sommario > Introduzione >d Condizioni Generali d _ Appendice TZ ZZZ TZ Servizio Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Dynamics 365 Customer Insights Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti finali non sono in grado di accedere al proprio ambiente. Il Tempo di Inattività non include il [omissis] mancata disponibilità di funzionalità aggiuntive per il Servizio o l'impossibilità di accedere al Servizio a causa di modifiche al Servizio stesso. [omissis] ività Mensile: [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività Minuti Utenti x 100 dove il Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Dynamics 365 Customer Service Enterprise; Dynamics 365 Customer Service Professional; Dynamics 365 Customer Service Insights; Dynamics 365 Field Service; Dynamics 365 Marketing Tempo di Inattività: Qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti finali non sono in grado di leggere o scrivere dati del Servizio pur avendone l'autorizzazione appropriata. Ciò tuttavia non include la mancata disponibilità di funzionalità aggiuntive per il [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% <95% 100% Dynamics 365 Fraud Protection Tempo di Inattività: Qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti finali non sono in grado di leggere o scrivere dati del Servizio pur avendone l'autorizzazione appropriata. Ciò tuttavia non include la mancata disponibilità di funzionalità aggiuntive per il Servizio. Condizioni Specifiche per il > Sommario > Introduzione >d Condizioni Generali d A di Servizio Appendice Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 8 [omissis] ività Mensile: [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: N. di minuti nel mese — n. di minuti in cui il servizio DFP non è disponibile 100 x N.di minuti nel mese laddove, in un determinato intervallo di minuti, il servizio sia considerato disponibile se viene eseguito un test ping watchdog del servizio attraverso il relativo DNS esterno. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% <95% 100% °_°. Sommario / Definizioni, Dynamics 365 Guides Definizioni Aggiuntive: Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo in cui l'utente finale non riesce a leggere o scrivere dati del Servizio pur avendo l’appropriata autorizzazione. Qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti finali non sono in grado di avviare le chiamate o di prendervi parte. [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. * Il Tempo di Inattività non include il Tempo di Inattività Pianificato. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,5% 25% < 99% 50% Dynamics 365 Human Resources Definizioni Aggiuntive: “Tenant Attivo” indica un tenant con una topologia di produzione attiva ad alta disponibilità nel Portale di Gestione che dispone di un database attivo al quale gli utenti possono accedere. Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo in cui gli utenti finali non riescono a leggere o scrivere dati del Servizio pur avendo l’appropriata autorizzazione. Il Tempo di Inattività non include il Tempo di Inattività [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,5% 25% Introduzione Condizioni Generali Condizioni Specifiche per il IN Sommario > Servizio Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99% 50% < 95% 100% Dynamics 365 Intelligent Order Management Tempo di Inattività: Qualsiasi periodo di tempo durante il quale l’utente finale non è in grado di leggere o scrivere dati del Servizio pur avendone l'autorizzazione appropriata. Ciò tuttavia non include la mancata disponibilità di funzionalità aggiuntive per il Servizio. Il Tempo di Inattività non include il Tempo di Inattività [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività Minuti Utenti x 100 dove il Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Dynamics 365 Remote Assist Definizioni Aggiuntive: Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti finali non sono in grado di condurre conversazioni di messaggistica istantanea oppure di effettuare chiamate o parteciparvi.* [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività x 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. * Conversazioni di messaggistica istantanea disponibili solo in alcune piattaforme Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% Dynamics 365 Sales Enterprise, Dynamics 365 Sales Professional Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti finali non sono in grado di leggere o scrivere dati del Servizio pur avendone l'autorizzazione appropriata. Ciò tuttavia non include la mancata disponibilità di funzionalità aggiuntive per il [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Condizioni Specifiche per il > Sommario > Introduzione >d Condizioni Generali d _ Appendice TZ ZZZ TZ Servizio Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 10 Minuti Utenti — Tempo di Inattività x 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Dynamics 365 Supply Chain Management; Dynamics 365 Finance; Dynamics 365 Project Operations Definizioni Aggiuntive: “Tenant Attivo” indica un tenant con una topologia di produzione attiva ad alta disponibilità nel Portale di Gestione che (A) è stato distribuito a un Servizio dell’Applicazione Partner e (B) dispone di un database attivo al quale gli utenti possono accedere. “Servizio dell’Applicazione Partner” indica un'applicazione partner basata sulla Piattaforma e ad essa associata che (A) viene utilizzata per le transazioni aziendali effettive dell’organizzazione e (B) ha riservato risorse di calcolo e archiviazione uguali o maggiori rispetto a una delle Unità di Scala scelte dal partner per l'applicazione partner applicabile. “Quantità Massima di Minuti Disponibili” indica la quantità totale di minuti accumulati nel corso di un mese di fatturazione durante i quali un Tenant Attivo è stato distribuito in un Servizio dell’Applicazione Partner utilizzando una topologia di produzione attiva ad alta disponibilità. “Piattaforma” indica le forme client del Servizio, i report di SQL Server, le operazioni in batch e gli endpoint delle API o le retail API del Servizio che vengono utilizzate esclusivamente per fini commerciali o di vendita al dettaglio. “Unità di Scala” indica gli incrementi con i quali le risorse di calcolo e di archiviazione vengono aggiunte a o rimosse da un Servizio dell’Applicazione Partner. “Infrastruttura del Servizio” indica le risorse di autenticazione, calcolo e archiviazione che Microsoft mette a disposizione in relazione al Servizio. Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti finali non sono in grado di accedere al loro Tenant Attivo, a causa di un guasto nella Piattaforma non scaduta o nell’Infrastruttura del Servizio a seconda di ciò che Microsoft stabilisce sulla base dei registri di sistema e del monitoraggio automatizzato dello stato di salute. Il Tempo di Inattività non include il [omissis] mancata disponibilità di funzionalità aggiuntive per il Servizio, l'impossibilità di accedere al Servizio a causa di modifiche al Servizio o periodi durante i quali viene superata la capacità dell'Unità di [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile relativa a un determinato Tenant Attivo in un mese solare è calcolata in base alla seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% <95% 100% Servizi Office 365 Condizioni Specifiche per il d Sommario > Introduzione Condizioni Generali n. [omissis] i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 11 Duet Enterprise Online Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di leggere o scrivere alcuna parte di una raccolta di siti di SharePoint Online per la quale dispongono di autorizzazioni appropriate. [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Eccezioni del Livello di Servizio: Il presente Contratto di Servizio non si applica quando l'impossibilità di leggere o scrivere parti di un sito di SharePoint Online è provocata da un errato funzionamento del software, dell’attrezzatura o di servizi di terzi, che non vengono controllati da Microsoft, o del software di Microsoft che non viene eseguito da Microsoft stessa nell’ambito del Servizio. Condizioni Aggiuntive: La società sarà idonea a ricevere un Credito di Servizio per Duet Enterprise Online solo quando sarà idoneo a riceverlo per le SL Utente per SharePoint Online Piano 2 acquistate come requisito preliminare per ottenere le SL Utente per Duet Enterprise Online. Exchange Online Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di inviare o ricevere messaggi di posta elettronica con Outlook Web Access. Non è previsto Tempo di Inattività Pianificato per tale servizio. [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività Minuti Utenti x 100 dove il Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Condizioni Aggiuntive: la società potrà prendere visione dell’Appendice 1 - Impegno del Livello di Servizio per quanto riguarda il Rilevamento e il Blocco di Virus, lEfficacia della Protezione dalla Posta Indesiderata o i Falsi Positivi. Archiviazione Exchange Online Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di accedere ai messaggi di posta elettronica memorizzati nel loro archivio. Non è previsto Tempo di Inattività Pianificato per tale servizio. [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Condizioni Specifiche per il > Sommario > Introduzione >d Condizioni Generali d _ Appendice TZ ZZZ TZ Servizio Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 12 Minuti Utenti — Tempo di Inattività x 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Eccezioni del Livello di Servizio: il presente Contratto di Servizio non si applica all’Enterprise CAL Suite acquistata tramite contratti multilicenza Open Value e Open Value Subscription. Exchange Online Protection Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale la rete non è in grado di ricevere ed elaborare i messaggi di posta elettronica. Non è previsto Tempo di Inattività Pianificato per tale servizio. [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Eccezioni del Livello di Servizio: il presente Contratto di Servizio non si applica all’Enterprise CAL Suite acquistata tramite contratti multilicenza Open Value e Open Value Subscription. Condizioni Aggiuntive: la società potrà prendere visione (i) dell’Appendice 1 - Impegno del Livello di Servizio per quanto riguarda il Rilevamento e il Blocco di Virus, l’Efficacia della Protezione dalla Posta Indesiderata o i Falsi Positivi e (ii) dell’Appendice 2 - Impegno del Livello di Servizio per il [omissis] ività e la Consegna dei Messaggi di Posta Elettronica. i Sommario / Definizioni Microsoft MyAnalytics Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di accedere al dashboard [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: Condizioni Specifiche per il > Sommario > Introduzione >d Condizioni Generali d _ Appendice TZ ZZZ TZ Servizio Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Microsoft Stream Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di caricare, riprodurre, eliminare video o modificare i metadati dei video pur disponendo di autorizzazioni appropriate e contenuto valido, tranne negli scenari non supportati!. [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Impegno del Livello di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% <95% 100% Eccezioni del Livello di Servizio: non viene fornito alcun Contratto di Servizio peri livelli gratuiti di Microsoft Stream. Gli Scenari Non Supportati potrebbero includere la riproduzione su dispositivi / Sistemi Operativi non supportati, problemi di rete sul lato client ed errori dell'utente. Microsoft Teams Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti finali non sono in grado di vedere lo stato di presenza, condurre conversazioni di messaggistica istantanea o promuovere riunioni online.! [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività x Minuti [omissis] Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% 1La funzionalità relativa alle riunioni online è applicabile solo agli utenti con licenza per il Servizio Skype for Business Online Piano 2. Sommario / Definizioni Microsoft 365 Apps for business Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale viene attivata la modalità con funzionalità ridotte delle applicazioni di Office a causa di un problema con l'attivazione di Office 365. Condizioni Specifiche per il > Sommario > Introduzione >d Condizioni Generali d _ Appendice TZ ZZZ TZ Servizio Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 14 [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività x 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% i Sommario / Definizioni Microsoft 365 Apps for enterprise Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale viene attivata la modalità con funzionalità ridotte delle applicazioni di Office a causa di un problema con l'attivazione di Office 365. [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% i... Sommario / Definizioni, Office 365 Advanced Compliance Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale viene attivata la modalità con funzionalità ridotte del componente Customer Lockbox di Office 365 Advanced Compliance a causa di un problema con Office 365. [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile è calcolata in base alla seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività x 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Condizioni Specifiche per il d Sommario > Introduzione Condizioni Generali n. [omissis] i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 15 Office Online Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di utilizzare le Applicazioni Web per visualizzare e modificare documenti di Office archiviati su un sito di SharePoint Online per il quale dispongono di autorizzazioni appropriate. [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Sommario / Definizioni Video per Office 365 Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di caricare, visualizzare o modificare video nel portale dei video pur disponendo di autorizzazioni appropriate e contenuto valido. [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività x 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Impegno del Livello di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% OneDrive for Business Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di visualizzare o modificare file presenti nello spazio di archiviazione personale di OneDrive for [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% Sommario > Introduzione >d Condizioni Generali d SE d Appendice . . ‘n . . izi i ifi i . Servizio Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 16 [omissis] ività Mensile Credito di Servizio <95% 100% Project Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di leggere o scrivere alcuna parte di una raccolta di siti di SharePoint Online con Project Web App per la quale dispongono di autorizzazioni appropriate. [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% SharePoint Online Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di leggere o scrivere alcuna parte di una raccolta di siti di SharePoint Online per la quale dispongono di autorizzazioni appropriate. [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Skype for Business Online Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti finali non sono in grado di vedere lo stato di presenza, condurre conversazioni di messaggistica istantanea o promuovere riunioni online.! [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività x 100 Minuti Utenti dove il Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Condizioni Specifiche per il > Sommario > Introduzione >d Condizioni Generali d _ Appendice TZ ZZZ TZ Servizio Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 17 Credito di Servizio: Percentuale di Tempo di Attività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% <95% 100% lLa funzionalità relativa alle riunioni online è applicabile solo al Servizio Skype for Business Online Piano 2. Microsoft Teams - Piani di Chiamata, Sistema Telefonico e Audioconferenza Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti finali non sono in grado di avviare una chiamata PSTN o di entrare in una conferenza audio tramite PSTN o di elaborare le chiamate con Code delle Chiamate o Operatore Automatico. Percentuale del Tempo di Attività Mensile: la Percentuale del Tempo di Attività Mensile è calcolata in base alla seguente formula per ciascuno dei servizi: Minuti Utenti — Tempo di Inattività —_ ” x 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Il credito verrà pagato solo a fronte degli effettivi servizi interessati. Il presente Contratto di Servizio non si applica a interruzioni provocate da un errato funzionamento del software, dell’attrezzatura o dei servizi di terzi che non vengono controllati da Microsoft o del software di Microsoft che non viene eseguito da Microsoft stessa nell’ambito del Servizio. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,99% 10% < 99,9% 25% < 99% 50% <95% 100% Microsoft Teams - [omissis] presente Contratto di Servizio si applica a qualsiasi chiamata idonea effettuata da un utente del servizio vocale ai sensi della sottoscrizione (abilitato all'esecuzione di qualunque tipo di chiamata VOIP o PSTN). Definizioni Aggiuntive: “Chiamata Idonea” indica una chiamata effettuata tramite Microsoft Teams (ai sensi di una sottoscrizione) che soddisfa entrambe le condizioni che seguono: e Lachiamataè stata effettuata da telefoni IP Desk Certificati per Microsoft Teams su Ethernet cablata e |lproblemirelativi alla Perdita di Pacchetti, all’Instabilità e alla Latenza con riferimento alla chiamata sono stati causati da reti gestite da Microsoft. “Chiamate Totali” indica il numero totale di Chiamate Idonee “Chiamate di Scarsa Qualità” indica il numero totale di Chiamate Idonee che vengono classificate come di scarsa qualità alla luce di numerosi fattori che potrebbero incidere sulla qualità delle chiamate nelle reti gestite da [omissis] classificatore corrente delle Chiamate di Scarsa Qualità si fondi principalmente su parametri di rete come Timeout di Round Trip (Roundtrip Time o “RTT”), Frequenza di Perdita di Pacchetti, Instabilità e Fattori di Soppressione dei Ritardi-Perdita di Pacchetti, è dinamico e viene aggiornato di continuo in base ai risultati delle analisi di milioni di chiamate di Skype, Skype for Business, e Microsoft Teams e dell’evoluzione di Dispositivi, Algoritmi e valutazioni degli utenti finali. Percentuale Mensile di Chiamate di Buona Qualità: la Percentuale Mensile di Chiamate di Buona Qualità viene calcolata utilizzando la seguente formula: Chiamate Totali — Chiamate di Scarsa Qualità - - x 100 Chiamate Totali Sommario > Introduzione >d Condizioni Generali d SE d Appendice . . ‘n . . izi i ifi i . Servizio Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) Credito di Servizio: Percentuale Mensile di Chiamate di Buona Qualità Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% i Sommario / Definizioni Workplace Analytics Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di accedere al sito Web di Workplace [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — [omissis] ività 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% <95% 100% Yammer Enterprise Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo superiore a dieci minuti durante il quale oltre il cinque percento degli utenti finali non è in grado di pubblicare o leggere messaggi o parti della rete Yammer per la quale dispone di autorizzazioni appropriate. [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% <95% 100% Servizi Microsoft Azure e Piani di Azure Condizioni Specifiche per l'Utilizzo dei Servizi peri Servizi Azure e i Piani di Azure sono disponibili all'indirizzo http://azure.microsoft.com/support/legal/sla/. Altri Servizi Online Microsoft Defender per Identità Condizioni Specifiche per il > Sommario > Introduzione >d Condizioni Generali d _ Appendice TZ ZZZ TZ Servizio Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 19 Definizioni Aggiuntive: “Tempo di Inattività” indica qualsiasi periodo di tempo durante il quale l'amministratore non è in grado di accedere al portale Microsoft Defender per [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — [omissis] ività Minuti Utenti x 100 dove il Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 10% < 99% 25% i Sommario / Definizioni Bing Maps Enterprise Platform Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale il Servizio non è disponibile in base a quanto stabilito dai data center di Microsoft, a condizione che la società acceda al Servizio utilizzando i metodi di accesso, autenticazione e rilevamento documentati negli SDK della Piattaforma Bing [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Numero totale di minuti inun mese — Tempo di Inattività 100 x Numero totale di minuti in un mese dove il Tempo di Inattività è misurato come il numero totale di minuti del mese in cui le funzionalità del Servizio definite sopra non sono disponibili. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Eccezioni del Livello di Servizio: il presente Contratto di Servizio non si applica a Bing Maps Enterprise Platform acquistato tramite i contratti multilicenza Open Value e Open Value Subscription. | Crediti di Servizio non si applicheranno qualora la società: (i) non implementi gli aggiornamenti per i Servizi nel tempo specificato nelle Condizioni per l'Utilizzo dell’API della Piattaforma Bing Maps e (ii) non informi Microsoft con almeno novanta (90) giorni di preavviso di un significativo incremento del volume d'uso; con significativo incremento del volume d'uso, s'intende un valore pari o superiore al 50% dell'utilizzo del mese precedente. i Sommario / Definizioni Bing Maps Mobile Asset Management Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale il Servizio non è disponibile in base a quanto stabilito dai data center di Microsoft, a condizione che la società acceda al Servizio utilizzando i metodi di accesso, autenticazione e rilevamento documentati negli SDK della Piattaforma Bing [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Numero totale di minuti inun mese — Tempo di Inattività — _ 100 Numero totale di minuti inun mese Sommario > Introduzione >d Condizioni Generali d SE d Appendice . . ‘n . . izi i ifi i . Servizio Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 20 dove il Tempo di Inattività è misurato come il numero totale di minuti del mese in cui le funzionalità del Servizio definite sopra non sono disponibili. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Eccezioni del Livello di Servizio: il presente Contratto di Servizio non si applica a Bing Maps Enterprise Platform acquistato tramite i contratti multilicenza Open Value e Open Value Subscription. | Crediti di Servizio non si applicheranno qualora la società: (i) non implementi gli aggiornamenti per i Servizi nel tempo specificato nelle Condizioni per l'Utilizzo dell’API della Piattaforma Bing Maps e (ii) non informi Microsoft con almeno novanta (90) giorni di preavviso di un significativo incremento del volume d'uso; con significativo incremento del volume d'uso, s'intende un valore pari o superiore al 50% dell'utilizzo del mese precedente. Microsoft Cloud App Security Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale l'amministratore IT della Società o gli utenti autorizzati dalla Società non sono in grado di connettersi pur disponendo di credenziali valide. Il Tempo di Inattività Pianificato non supererà le 10 ore per anno solare. [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 10% < 99% 25% Eccezioni del Livello di Servizio: il presente Livello di Servizio non si applica a: (i) software locale ottenuto in licenza nell’ambito della sottoscrizione del Servizio o (ii) Servizi basati su Internet, ad esclusione di Microsoft Cloud App Security, che forniscono aggiornamenti attraverso l'API (Application Programming Interface, interfaccia di programmazione delle applicazioni) a qualsiasi servizio ottenuto in licenza nell’ambito della sottoscrizione del Servizio. Microsoft Power Automate Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo in cui i flussi degli utenti non sono connessi al gateway Internet di [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Numero totale di minuti inun mese — Tempo di Inattività x 100 Numero totale di minuti in un mese dove il Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Sommario > Introduzione Condizioni Generali d SE d Appendice . . ‘n . . izi i ifi i . Servizio Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 21 Eccezioni del Livello di Servizio: Non viene fornito alcun Contratto di Servizio per i livelli gratuiti di Microsoft Power Automate. Microsoft Intune Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale l'amministratore IT della Società o gli utenti autorizzati dalla Società non sono in grado di connettersi pur disponendo di credenziali valide. Il Tempo di Inattività Pianificato non supererà le 10 ore per anno solare. [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% <95% 100% Eccezioni del Livello di Servizio: il presente Livello di Servizio non si applica a: (i) software locale ottenuto in licenza nell’ambito della sottoscrizione del Servizio o (ii) Servizi basati su Internet, ad esclusione del Servizio Microsoft Intune, che forniscono aggiornamenti al software locale ottenuto in licenza nell’ambito della sottoscrizione del Servizio. Microsoft Kaizala Pro Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti finali non sono in grado di leggere né di pubblicare messaggi nei gruppi delle organizzazioni pur disponendo di autorizzazioni appropriate. [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività Minuti Utenti x 100 dove il Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% <95% 100% Microsoft Power Apps Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di leggere o scrivere alcuna parte dei dati di Microsoft Power Apps per i quali dispongono di autorizzazioni appropriate. [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Numero totale di minuti inun mese — Tempo di Inattività — _ 100 Numero totale di minuti in un mese Sommario > Introduzione >d Condizioni Generali d SE d Appendice . . ‘n . . izi i ifi i . Servizio Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) dove il Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Eccezioni del Livello di Servizio: Non viene fornito alcun Contratto di Servizio per i livelli gratuiti di Microsoft Power Apps. Microsoft Power Virtual Agents Definizioni Aggiuntive: “Richieste Totali di Messaggi” indica il numero complessivo di richieste effettuate da un utente finale a Power Virtual Agents nel corso di un mese di fatturazione. “Richieste di Messaggi Non Riuscite” indica il numero totale di richieste all’interno delle Richieste Totali di Messaggi alle quali Power Virtual Agents non è in grado di inviare un messaggio di risposta a causa di un errore di sistema in Power Virtual Agents. Percentuale del Tempo di Attività Mensile: la Percentuale del Tempo di Attività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Richieste Totali di Messaggi — Richieste di Messaggi Non Riuscite SE — x 100 Richieste Totali di Messaggi Credito di Servizio: Percentuale del Tempo di Attività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 10% Microsoft Sustainability Manager Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti finali non sono in grado di accedere al proprio ambiente. Il Tempo di Inattività non include il Tempo di Inattività Pianificato, la mancata disponibilità di funzionalità aggiuntive per il Servizio o l'impossibilità di accedere al Servizio a causa di modifiche al Servizio stesso. Percentuale del Tempo di Attività Mensile: La Percentuale del Tempo di Attività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività N O, " x 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,5% 25% < 99% 50% <95% 100% Minecraft: Education Edition Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di accedere a Minecraft: Education Edition. Condizioni Specifiche per il > Sommario > Introduzione >d Condizioni Generali d servizio Appendice Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 23 [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Numero totale di minuti inun mese — Tempo di Inattività 100 Numero totale di minuti in un mese dove il Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% <95% 100% {°_° _°—°‘’° Sommario / Definizioni Power BI Embedded Minuti di Distribuzione: il numero totale di minuti per i quali una determinata capacità incorporata è stata attiva nel corso di un mese di fatturazione. Quantità Massima di Minuti Disponibili: la quantità totale di Minuti di Distribuzione per una specifica capacità incorporata di cui una società ha eseguito il provisioning in un determinato periodo di sottoscrizione di Microsoft Azure nel corso di un mese di fatturazione. Minuti di Inattività: la quantità totale di Minuti di Distribuzione accumulati durante i quali una capacità incorporata non è in grado di essere utilizzata in tutte le funzionalità di Power BI applicabili elencate sotto: Visualizza: consente di visualizzare Dashboard, Report e App di Power BI nel servizio. Aggiornamento del set di dati: consente di programmare o attivare manualmente aggiornamenti e di prevedere il completamento di tali operazioni entro intervalli di tempo attesi considerando tutte le condizioni che potrebbero influire sulle velocità di aggiornamento (ad esempio, la dimensione dei set di dati). Accedi al Portale di Power BI: consente di accedere e utilizzare il Portale di Power BI negli intervalli di tempo previsti considerando le limitazioni e le condizioni della rete interne all'ambiente della società o esterne a [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Quantità Massima di Minuti Disponibili — Minuti di Inattività 100 Quantità Massima di Minuti Disponibili Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 10% < 99% 25% Power BI Premium Capacità: una capacità specifica di cui viene eseguito il provisioning da parte di un amministratore tramite il portale di amministrazione della capacità di Power BI Premium. Una Capacità è un raggruppamento di uno o più nodi. Quantità Massima di Minuti Disponibili: la quantità totale di minuti durante i quali è stata creata un'istanza di una Capacità specifica nel corso di un mese di fatturazione per un determinato tenant. Minuti di Inattività: la quantità totale di minuti accumulati nel corso di un mese di fatturazione per una determinata Capacità, dopo la sua creazione, o prima che venga annullato il provisioning quando la Capacità non è in grado di essere utilizzata in tutte le funzionalità di Power BI applicabili elencate sotto: Visualizza: consente di visualizzare Dashboard, Report e App di Power BI nel servizio. Condizioni Specifiche per il > Sommario > Introduzione >d Condizioni Generali d _ Appendice TZ ZZZ TZ Servizio Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 24 Aggiornamento del set di dati: consente di programmare o attivare manualmente aggiornamenti e di prevedere il completamento di tali operazioni entro intervalli di tempo attesi considerando tutte le condizioni che potrebbero influire sulle velocità di aggiornamento (ad esempio, la dimensione dei set di dati). Accedi al Portale di Power BI: consente di accedere e utilizzare il Portale di Power BI negli intervalli di tempo previsti considerando le limitazioni e le condizioni della rete interne all'ambiente della società o esterne a [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Quantità Massima di Minuti Disponibili — Minuti di Inattività x Quantità Massima di Minuti Disponibili Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 10% < 99% 25% Power BI Pro Minuti di Inattività: la quantità totale di minuti accumulati nel corso di un mese di fatturazione durante i quali tutte le funzionalità di Power BI elencate sotto non sono disponibili: Visualizza: consente di visualizzare Dashboard, Report e App di Power BI nel servizio. Aggiornamento del set di dati: consente di programmare o attivare manualmente aggiornamenti e di prevedere il completamento di tali operazioni entro intervalli di tempo attesi considerando tutte le condizioni che potrebbero influire sulle velocità di aggiornamento (ad esempio, la dimensione dei set di dati). Accedi al Portale di Power BI: consente di accedere e utilizzare il Portale di Power BI negli intervalli di tempo previsti considerando le limitazioni e le condizioni della rete interne all'ambiente della società o esterne a [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Numero totale di minuti inun mese — Minuti di Inattività 100 Numero totale di minuti in un mese Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% <95% 100% {°_° _°—°‘’° Sommario / Definizioni API di Translator Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di eseguire traduzioni. [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Total number of minutes in a month — Downtime 100 x Total number of minutes in a month dove il Tempo di Inattività è misurato come il numero totale di minuti del mese in cui le funzionalità del Servizio definite sopra non sono disponibili. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% Sommario > Introduzione >d Condizioni Generali d SE d Appendice . . ‘n . . izi i ifi i . Servizio Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 25 [omissis] ività Mensile Credito di Servizio <95% 100% Microsoft Defender per Endpoint Definizioni Aggiuntive: “Quantità Massima di Minuti Disponibili” indica i minuti totali accumulati nel corso di un mese di fatturazione per il portale Microsoft Defender per Endpoint. La Quantità Massima di Minuti Disponibili viene calcolata quando viene creato il Tenant, al termine della procedura di onboarding. “Tenant” indica l’ambiente cloud specifico della Società per Microsoft Defender per Endpoint. Tempo di Inattività: i minuti totali accumulati appartenenti alla Quantità Massima di Minuti Disponibili durante i quali la Società non è in grado di accedere ad alcuna parte delle raccolte siti del portale Microsoft Defender per Endpoint per le quali dispone di autorizzazioni appropriate e di una licenza valida e attiva. [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Quantità Massima di Minuti Disponibili — Tempo di Inattività x Quantità Massima di Minuti [omissis] Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 10% < 99% 25% Eccezioni del Livello di Servizio: il presente Contratto di Servizio non si applica ad alcun Tenant delle versioni di valutazione/anteprima. Stampa Universale Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale la mancata disponibilità del Servizio Stampa Universale impedisca agli utenti di rilevare le stampanti o inviare i processi di stampa oppure agli amministratori di registrare o configurare le stampanti, gestire il controllo degli accessi o monitorare lo stato e l’utilizzo di Stampa [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività x 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Eccezioni del Livello di Servizio: il presente Contratto di Servizio non si applica ad alcun Tenant delle versioni di valutazione/anteprima. i .....«|«|«{°_°‘’‘’(’° Sommario Definizioni Windows 365 Condizioni Specifiche per il > Sommario > Introduzione >d Condizioni Generali d _ Appendice TZ ZZZ TZ Servizio Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 26 PC Cloud: istanza specifica di Windows 365 concessa in licenza a un utente. Tempo di Inattività: misurato in minuti, il periodo in cui tutti i tentativi di connessione effettuati da un determinato utente a un PC Cloud specifico sono falliti, ad esclusione di alcuni dei seguenti tipi di errore: 1. Erroriderivanti dall’impossibilità di utilizzare il PC Cloud per motivi non correlati all’infrastruttura di Azure sottostante (ad esempio, sistema operativo danneggiato, configurazione del sistema operativo o configurazione errata) e 2. Errore derivante da un'applicazione o da altro software installato sul PC Cloud. Tempo di Inattività Individuale: indica il Tempo di Inattività per un determinato utente per ogni mese. Minuti Individuali: indica i Minuti Utente per un determinato utente per ogni mese. [omissis] ività Individuale: la [omissis] ività Individuale è calcolata come: Minuti Individuali — Tempo di Inattività Individuale 100 x Minuti Individuali Credito Per Utente: per un mese in cui la [omissis] ività nell'Area Geografica è inferiore al 99,9%, un Credito Per Utente dovrà essere calcolato come una percentuale della parte per utente dei Corrispettivi Mensili Applicabili per il Servizio per ciascun utente per il quale la [omissis] ività Individuale è stata inferiore al 99,9% in conformità alla seguente tabella (a condizione che, tuttavia, qualsiasi [omissis] ività Individuale inferiore alla [omissis] ività nell'Area Geografica dovrà essere considerata uguale alla [omissis] ività nell'Area Geografica): [omissis] ività Individuale Credito Per Utente < 99,9% 10% < 99% 25% < 95% 100% Area geografica: indica le aree geografiche illustrate in dettaglio all’indirizzo: https://aka.ms/DSLARegionLink. Tempo di Inattività nell’Area Geografica: indica la somma di tutto il Tempo di Inattività in un’Area geografica per ogni mese. Minuti nell'Area Geografica: indica i Minuti Utente in un’Area Geografica per ogni mese. [omissis] ività nell’Area Geografica: viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti nell'Area Geografica — Tempo di Inattività nell'Area Geografica 100 x Minuti nell'Area Geografica Credito di Servizio: per Windows 365, i Crediti di Servizio non sono una percentuale del Corrispettivo Mensile Applicabile per il Servizio, ma dovranno essere la somma di tutti i Crediti Per Utente. Condizioni Specifiche per il > Sommario > Introduzione >d Condizioni Generali d _ Appendice TZ ZZZ TZ Servizio Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 27 Appendice A - Impegno del Livello di Servizio per quanto riguarda il Rilevamento e il Blocco di Virus, l’Efficacia della Protezione dalla Posta Indesiderata o i Falsi Positivi Relativamente a Exchange Online ed EOP ottenuti in licenza come Servizi autonomi o tramite ECAL Suite oppure ad Exchange Enterprise CAL con Servizi, la società potrà essere idonea a ricevere Crediti di Servizio qualora Microsoft non soddisfi il Livello di Servizio illustrato sotto per: (1) Rilevamento e Blocco di Virus, (2) Efficacia della Protezione dalla Posta Indesiderata o (3) Falsi Positivi. Qualora uno di tali Livelli di Servizio non venga soddisfatto, la società potrà proporre un reclamo per un Credito di Servizio. Qualora in seguito a un Evento Imprevisto Microsoft non riesca a rispettare più di una metrica del Contratto di Servizio per Exchange Online o EOP, la società potrà reclamare un unico Credito di Servizio per tale evento imprevisto per Servizio. 1. Livello di Servizio per Rilevamento e Blocco di Virus a. “Rilevamento e Blocco di Virus” consiste nel rilevamento e nel blocco di virus operato dai filtri per prevenire infezioni. “Virus” è nel senso più ampio del termine definito malware noto. Il malware noto include virus, worm e trojan horse. b. Unvirus è considerato noto quando motori di ricerca di virus commerciali molto diffusi sono in grado di rilevare il virus e la funzionalità di rilevamento è disponibile in tutta le rete EOP. c. Dovrà derivare da un'infezione non intenzionale. d. La scansione del Virus dovrà essere stata eseguita dal filtro EOP. e. Qualora EOP consegni un messaggio di posta elettronica infetto da un virus noto alla società, lo comunicherà alla società e insieme collaboreranno all’identificazione e alla rimozione del virus. Nel caso in cui tale intervento impedisca un’infezione, la società non sarà idonea a ricevere il Credito di Servizio previsto dal Livello di Servizio per Rilevamento e Blocco di Virus. f. Il Livello di Servizio per Rilevamento e Blocco di Virus non si applicherà a: i. Formediuso improprio della posta elettronica non classificate come malware, ad esempio posta indesiderata, phishing e altri tentativi di phishing, adware e spyware, che a causa della relativa natura o dell’utilizzo limitato non sono note alla comunità antivirus e non vengono pertanto rilevate come virus dai prodotti antivirus. ii. Virus alterati, anomali, troncati o inattivi contenuti in NDR, notifiche o in messaggi di posta elettronica restituiti al mittente. g. Il Credito di Servizio disponibile per il Servizio di Rilevazione e Blocco di Virus è pari al: 25% del Credito di Servizio del Corrispettivo Mensile Applicabile per il Servizio nel caso in cui in un mese solare si verifichi un'infezione, con un massimo di un reclamo per mese solare. 2. Livello di Servizio per l’Efficacia della Protezione dalla Posta Indesiderata a. “Efficacia della Protezione dalla Posta Indesiderata” è la percentuale di posta indesiderata in entrata rilevata dal sistema di filtraggio, misurata su base giornaliera. Le stime dell'efficacia della protezione dalla posta indesiderata escludono i falsi negativi che raggiungono cassette postali non valide. Oo Il messaggio di posta indesiderata dovrà essere elaborato dal servizio di Microsoft e non dovrà essere alterato, malformato né troncato. d. Il Livello di Servizio per l’Efficacia della Protezione dalla Posta Indesiderata non si applica alla posta elettronica con contenuto in prevalenza non inglese. e. La società dà atto che la classificazione di posta indesiderata è soggettiva e accetta che Microsoft operi una valutazione in buona fede della frequenza di ricezione di posta indesiderata sulla base delle prove tempestivamente fornite dalla società. f. Il Credito di Servizio disponibile per il Servizio relativo all’Efficacia della Protezione dalla Posta Indesiderata è: % del Mese Solare in cui l’Efficacia della Protezione dalla Posta Indesiderata Credito di Servizio è inferiore al 99% >25% 25% > 50% 50% 100% 100% 3. Livello di Servizio per i Falsi Positivi a. “Falsi Positivi” indica la quantità di messaggi di posta elettronica commerciali legittimi identificati erroneamente come posta indesiderata dal sistema di filtraggio che raggiunge tutte le cassette postali elaborate dal servizio in un mese solare. | messaggi completi, originali, con tutte le intestazioni, devono essere segnalati al team che analizza la posta indesiderata. Si applica solo ai messaggi di posta elettronica inviati a cassette postali valide. O d. La società dà atto che la classificazione dei falsi positivi sia soggettiva e comprende che Microsoft opera una valutazione in buona fede della percentuale di falsi positivi sulla base delle prove tempestivamente fornite dalla società. e. Il presente Livello di Servizio peri Falsi Positivi non si applica a: Condizioni Specifiche per il > Sommario > Introduzione >d Condizioni Generali d — Appendice TZ ZZZ TZ Servizio Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 28 i. messaggi di posta elettronica in blocco, personali o pornografici ii. messaggi di posta elettronica con contenuto in prevalenza non inglese ili. messaggi di posta elettronica bloccati da una regola dei criteri, dal filtro della reputazione o dal filtro delle connessioni SMTP iv. messaggi di posta elettronica consegnati nella cartella della posta indesiderata f. Il Credito di Servizio disponibile per il Servizio dei Falsi Positivi è: Quantità di Falsi Positivi in un Mese Solare Credito di Servizio > 1:250.000 25% > 1:10.000 50% > 1:100 100% Sommario ud Introduzione 3 Condizioni Generali > Condizioni Specifiche per il > Appendice Servizio Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 29 Appendice B - Impegno del Livello di Servizio per il [omissis] ività e la Consegna dei Messaggi di Posta Elettronica Relativamente a EOP ottenuto in licenza come Servizio autonomo, ECAL Suite o Exchange Enterprise CAL con Servizi, la società potrà essere idonea a ricevere Crediti di Servizio qualora Microsoft non soddisfi il Livello di Servizio illustrato sotto per (1) il [omissis] ività e (2) la Consegna dei Messaggi di Posta Elettronica. 1. [omissis] ività Mensile: Qualora la [omissis] ività Mensile per EOP relativa a un determinato mese sia inferiore al 99,999%, la società potrà essere idonea a ricevere il seguente Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile Credito di Servizio <99,999% 25% <99,0% 50% <98,0% 100% 2. Livello di Servizio per la Consegna dei Messaggi di Posta Elettronica: a. Il “Tempo di Consegna dei Messaggi di Posta Elettronica” è la media dei tempi di consegna dei messaggi di posta elettronica, misurata in minuti di un mese solare, dove con consegna dei messaggi di posta elettronica si intende il tempo trascorso da quando un messaggio di posta elettronica commerciale entra nella rete EOP a quando viene effettuato il primo tentativo di consegna. Il Tempo di Consegna dei Messaggi di Posta Elettronica è misurato e registrato ogni 5 minuti, quindi ordinato in base al tempo trascorso. Le misurazioni con percentuale di velocità superiore al 95% consentono di creare la media per il mese solare. Microsoft utilizza messaggi di posta elettronica simulati o di prova per misurare il tempo di consegna. Il Livello di Servizio per la Consegna dei Messaggi di Posta Elettronica si applica solo ai messaggi di posta elettronica commerciali legittimi (non ai messaggi di posta elettronica in blocco) consegnati ad account di posta elettronica validi. Il Livello di Servizio per la Consegna dei Messaggi di Posta Elettronica non si applica a quanto segue: 1. ai messaggi di posta elettronica messi in quarantena o archiviati 2. ai messaggi di posta elettronica in coda per l’invio 3. agli attacchi Denial of Service (DoS) 4. aicicli di messaggi di posta elettronica Il Credito di Servizio disponibile per il Servizio di Consegna dei Messaggi di Posta Elettronica è: Tempo Medio di Consegna dei Messaggi di Posta Elettronica (definito Credito di Servizio sopra) >1 25% >4 50% > 10 100% Sommario ud Introduzione 3 Condizioni Generali > Condizioni Specifiche per il > Appendice Servizio Zona Ind.le III Fase 97100 - RAGUSA Assist. Tel. 0932 666412 Indirizzi Internet: Member of CISQ Federation R.E.A. n. 70205 Fax. 0932 667551 e-mail: info@argosoft.it assist@argosoft.it Cert. 9001 n. 15682/06/S Cert. 27001 n. 556/19 CONTRATTO DI MANUTENZIONE, ASSISTENZA E CANONE ANNUALE Dati del Cliente Cod. Cliente: 410311 Cod. Portale: 5C26963 ISTITUTO COMPRENSIVO ALATRI | C.F.: 80010890608 P.l.: Cod.Min.: FRIC83700Q e-mail: FRIC837000@ISTRUZIONE.IT VIA ALCIDE DE GASPERI, 34 03011 - ALATRI (FR) Fatturazione unica con pagamento in unica soluzione a 30 gg d.f. NUMERO CIG: ZD03019791 Si rinnova il contratto di manutenzione e assistenza ai seguenti prodotti: Descrizione Tipo* Data inizio Data scadenza Canone annuale Importo ALUNNI WEB Scuole Obbligo TD 01/01/2021 31/12/2021 130,00 130,00 ARGO DIRIGO TD 01/01/2021 31/12/2021 90,00 90,00 ARGO SIDI ALUNNI WEB (4) |TD 01/01/2021 31/12/2021 0,00 0,00 ARGO XML per AVCP TD 01/01/2021 31/12/2021 30,00 30,00 BILANCIO WEB Scuole Obbligo TD 01/01/2021 31/12/2021 150,00 150,00 CARRIERA WEB TD 01/01/2021 31/12/2021 60,00 60,00 CERTIFICAZIONE UNICA (4) |TD 01/01/2021 31/12/2021 0,00 0,00 EMOLUMENTI win Scuole Obbligo TI 01/01/2021 31/12/2021 120,00 120,00 GECODOC < 1000 ALUNNI TD 01/01/2021 31/12/2021 570,00 570,00 GECODOC MODULO MAD (4) |TD 01/01/2021 31/12/2021 0,00 0,00 INVENTARIO win TI 01/01/2021 31/12/2021 110,00 110,00 LIBRI DI TESTO win TI 01/01/2021 31/12/2021 50,00 50,00 MAGAZZINO TI 01/01/2021 31/12/2021 90,00 90,00 MODULO AMMIN.TRASP.INCLUSO (4) |TD 01/01/2021 31/12/2021 0,00 0,00 PERSONALE WEB Scuole Obbligo TD 01/01/2021 31/12/2021 190,00 190,00 SCUOLANEXT Obb.<1000 ALUNNI TD 01/01/2021 31/12/2021 800,00 800,00 SIDI PERSONALE WEB TD 01/01/2021 31/12/2021 120,00 120,00 SMS AREA DIDATTICA (4) |TD 01/01/2021 31/12/2021 0,00 0,00 (*) Programma a importo 0 perchè accessorio di altro prodotto. Totale importo € 2.860,00 Sconto progressivo: 2,86% Pari a €:81,80 TM = Totale contatti condivisi dai programmi sopra elencati: 63 | prezzi si intendono per l'intero periodo indicato e non sono frazionabili. Ragusa, li 11/01/2021 ARGO SOFTWARE s.r.. Prof. n Presti MOD. CS1/03 Rev. 05 del 25.11.2020 CONDIZIONI DEL CONTRATTO DI MANUTENZIONE E ASSISTENZA E RINNOVO CONTRATTO A TEMPO DETERMINATO 1 - PRESTAZIONI DEL SERVIZIO: Il servizio di assistenza e manutenzione viene fornito da Argo Software srl, o da un concessionario/rivenditore di zona, all'Utente intestatario del presente contratto, che nel seguito sarà denominato Utente. 1.1 - MANUTENZIONE: Il servizio di manutenzione è riservato ai soli prodotti sviluppati da Argo Software srl, e ha per oggetto la fornitura degli aggiornamenti (automatici nel caso di prodotti WEB, e mediante download gratuito, nel caso di prodotti client/server, dall’indirizzo www.argosoft.it'aggiornamenti) e la eliminazione di eventuali mal funzionamenti dei prodotti software concessi in uso dalla ditta Argo Software s.r.l. all'Utente. Il servizio di manutenzione viene erogato solo se il prodotto è ancora presente nel listino ufficiale, consultabile su www.argosoft.it alla sezione “Listini e Offerte”. In particolare il servizio comprende: + modifiche ai programmi derivanti da disposizioni di legge o provvedimenti amministrativi. Non è tuttavia compresa, nell'aggiornamento dei programmi, la modifica degli stessi, derivante da innovazioni normative, o di natura tecnica, integralmente innovative, che ne impongano la sostanziale sostituzione. In tal caso si tratterebbe di un nuovo software, e non di un aggiornamento. A tal fine i contraenti si danno reciprocamente atto che la circostanza, di cui sopra, ricorrerà ad insindacabile giudizio di Argo Software srl. + modifiche migliorative e/o aggiuntive delle prestazioni dei programmi, proposte autonomamente da Argo Software srl, o accettate dalla stessa. La scelta dei tempi e dei modi di realizzazione delle migliorie saranno esclusivamente di competenza di Argo Software srl. ‘ ripristino degli archivi danneggiati, installati presso i server dell'Utente, dietro invio della copia degli stessi da parte dell'Utente (i risultati sono dipendenti dallo stato degli archivi). 1.2 - ASSISTENZA: Il servizio di assistenza è riservato a tutti i prodotti, sia sviluppati in Argo Software srl, che commercializzati dalla stessa e comprende: ‘ assistenza online mediante il servizio ArgoHelp (raggiungibile dall’indirizzo https://secure.argosoft.it'argohelp/login) ‘ assistenza telefonica del servizio Help-Desk di ARGO, e/o del concessionario di zona. : teleassistenza mediante collegamento via internet Il servizio di assistenza relativo ai programmi in assistenza viene erogato mediante un numero limitato di “contatti”. Per “contatto” si intende ogni intervento “risolutivo”, che può essere composto anche da più telefonate/mail/lettera/fax. Il numero di contatti inclusi nel canone di assistenza viene calcolato in base al totale dei programmi in assistenza ed è da intendersi complessivo e quindi comune a tutti i programmi. Il numero di contatti associato al contratto è riportato alla voce _112_ [omissis] numero di contatti inclusi nel canone di assistenza, è possibile acquistare pacchetti aggiuntivi di “contatti” secondo i prezzi previsti in listino. Alla scadenza del periodo contrattuale i contatti residui inclusi nel canone di assistenza e non utilizzati verranno azzerati mentre i “contatti” acquistati con pacchetti aggiuntivi verranno mantenuti fino al loro esaurimento anche oltre la scadenza contrattuale. Nell’area riservata ai clienti del sito Argo potrà essere controllato, in tempo reale, il numero dei contatti utilizzati e di quelli residui. E’ possibile prenotare un intervento di assistenza tramite il servizio ArgoHelp, raggiungibile dal sito www.argosoft.it. Il tempo massimo di presa in carico della segnalazione è pari a 180 minuti lavorativi nell’ambito della stessa giornata. La prenotazione decade alla fine dell’orario di lavoro e non viene riportata al giorno successivo. Il cliente ha diritto ad un "contatto" gratuito per ogni evento di mancato rispetto del predetto limite. Gli orari di prenotazione e quello di presa in carico della segnalazione, sono disponibili al cliente su ArgoHelp accedendo come utente Supervisor. 1.3 - EROGAZIONE DEL SERVIZIO: Il servizio di manutenzione ed assistenza è attivo tutti i giorni feriali dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.15, lunedì, mercoledì e venerdì dalle 15.00 alle 17.30 ed il sabato dalle 9.00 alle 13.00 (Il servizio nella giornata del sabato è attivo solamente nei mesi da Settembre a Giugno mediante ArgoHelp, fax, e-mail). Il servizio non è attivo nei periodi natalizio, pasquale ed estivo per chiusura aziendale. Le date di chiusura saranno pubblicate sul sito ufficiale aziendale www.argosoft.it almeno un mese prima di ciascun periodo di chiusura, che, in ogni caso, non potrà superare le due settimane consecutive. L'accessibilità ai servizi erogati via internet (SaaS) è garantita dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 22.00 e il sabato dalle 08.00 alle 14.00 con una SLA del 95% calcolata su base mensile dal primo giorno all'ultimo di ciascun mese. Il calcolo della SLA viene reso disponibile nell’area clienti, cui è possibile accedere con le proprie credenziali. Nel caso in cui in un mese non si raggiunga il livello di SLA del 95% il cliente ha diritto alla restituzione della percentuale di canone non usufruita nel mese. Negli altri orari, e la domenica, il servizio è fruibile, ma non garantito, in quanto è possibile che venga interrotto senza preavviso per consentire le operazioni di manutenzione ordinarie e straordinarie. 2 — DURATA DEL CONTRATTO: Il presente contratto ha validità pari all'anno solare, cioè dal 1/1 al 31/12, fatta esclusione per i casi esplicitamente specificati, e non è consentito alle parti di recedere anticipatamente, tranne per gravi motivi. In tale evenienza la parte recedente dovrà darne contezza e preavviso tramite lettera raccomandata A.R. da effettuare almeno sei mesi prima del momento del recesso. Nel caso di recesso del cliente, nulla è dovuto per il periodo di servizio non usufruito. Alla scadenza l'accordo si intenderà concluso e non rinnovabile automaticamente. La Argo invierà una nuova proposta di contratto di assistenza che potrà essere esplicitamente accettata dall'Utente. 3 - PREZZI - FATTURAZIONE- PAGAMENTI : Il prezzo totale dell'accordo di assistenza e/o rinnovo contratto a tempo determinato, derivante dalla somma dei prezzi dell'assistenza e/o rinnovo La fattura relativa al servizio verrà emessa, di norma, in una unica soluzione per anno fiscale 1/1 - 31/12. Perle condizioni di pagamento si può optare per quattro rate trimestrali o per un’unica soluzione a 30 gg, d.f. La fatturazione degli interventi non compresi nel presente contratto, e delle eventuali spese di viaggio e di soggiorno effettuate dal fornitore del servizio di assistenza, sarà effettuata da ARGO SOFTWARE srl, in data immediatamente successiva alla esecuzione. Il pagamento dovrà essere effettuato entro 30 giorni dall'esecuzione. In caso di ritardo rispetto ai termini di pagamento sopra indicati, la Argo Software s.r.l. ha la facoltà di interrompere anche immediatamente, i servizi di ‘assistenza e manutenzione senza preventiva messa in mora. 4 - RESPONSABILITÀ : La Argo Software s.r.l. si impegna ad eliminare gli eventuali errori funzionali segnalati dall'utente nei tempi e nei modi individuati esclusivamente da Argo Software srl, ed a fornire funzioni di esportazione dei dati relativi ai propri programmi in formato aperto su file. Questi file hanno struttura e tracciato record definito esclusivamente da Argo Software srl e contengono tutti i dati inseriti dall'Utente nei database dei programmi di Argo Software srl, di cui possiede licenza d'uso. La Argo Software si impegna a garantire la sicurezza, vale a dire riservatezza, integrità e disponibilità di tutte le informazioni contenute nei database dei servizi web erogati in modalità cloud/SaaS ed in particolare dei dati personali, nel pieno rispetto della vigente normativa in materia di protezione delle informazioni personali. Tale impegno vale per i dati contenuti nei database in relazione ad operazioni eseguite esclusivamente mediante i programmi Argo deputati concessi in licenza d'uso. Per eseguire tali operazioni e le correlate operazioni di manutenzione ed assistenza sui database appartenenti ai servizi web, la Argo Software srl assume il ruolo di Responsabile del Trattamento, come previsto dall’articolo 28 del Regolamento UE 2016/679. Le garanzie di sicurezza offerte della Argo sono specificamente indicate nella policy dei servizi web Argo, disponibile all'indirizzo http://\www.argosofît.it/privacy.php, aggiornata periodicamente a seguito di revisione del sistema di protezione delle informazioni personali adottato e costituente parte integrale del presente contratto. La nomina di “Responsabile del trattamento”, costituente anch’essa parte integrante del presente contratto, è un prerequisito indispensabile per la fornitura del servizio: il Titolare, qualora non lo abbia gia fatto, è tenuto a nominare Argo Software s.r.l. «Responsabile del trattamento” dei dati necessari all'esecuzione dei servizi internet attivati. La Argo Software si riserva il diritto di interrompere la fornitura dei servizi nel caso di mancanza o irregolarità della nomina. E' possibile scaricare il modello di nomina dal portale Argo (www. portaleargo.it) . La nomina deve essere poi inviata a privacv@argosoft.it. Solo se in possesso del documento di nomina la Argo Software potrà fornire il servizio oggetto del presente contratto. Nel caso invece di database installati su macchine dell'utente (soluzioni client/server erogati in modalità on-premises), nel caso in cui l'Utente consenta l'accesso ai database suddetti a programmi di aziende diverse da Argo Software srl, sia in lettura che in scrittura, o a terzi mediante conoscenza/sottrazione delle proprie credenziali di accesso, l'Utente si assume piena responsabilità sull'integrità dei database e dei dati in essi contenuti e sulla eventuale sottrazione ed illecita diffusione degli stessi, sollevando la Argo Software srl da qualsiasi responsabilità di mantenimento e di ripristino dell'integrità e da qualsiasi obbligo di assistenza ai database ed ai dati in essi contenuti. La ARGO SOFTWARE s.r.l. declina ogni responsabilità per eventuali danni derivanti all'Utente e/o a terzi per: - Ritardi nella evasione degli interventi imputabili a cause di forza maggiore non controllabili dalla Argo Software s.r.l. - Uso improprio del prodotto fornito. - Uso improprio della Base Dati utilizzata dai programmi Argo Software srl da parte di prodotti di terze parti. La Argo Software, nel caso di fornitura di programmi on-premises (soluzioni client-server), per tutta la durata del contratto di manutenzione e assistenza, assume il ruolo di "Responsabile del trattamento" ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679, limitatamente agli interventi di migrazione/accorpamento dati o manutenzione dei database con invio della copia degli stessi da parte dell'Utente. La nomina di “Responsabile del trattamento”, costituente anch'essa parte integrante del presente contratto, è un prerequisito indispensabile per la fornitura del servizio e deve essere predisposta secondo le regole previste per i servizi web sopra descritti. 5 - CESSAZIONE DEL CONTRATTO: In caso di cessazione del contratto di manutenzione ed assistenza, il cliente ha diritto a continuare ad utilizzare il software in suo possesso, nel caso di licenza d'uso a tempo indeterminato (codice T.I. Nella colonna “Tipo” nella proposta di contratto) pur non avendo più diritto a ricevere gli aggiornamenti e l'assistenza telefonica, mentre nel caso di licenza d'uso a tempo determinato (codice T.D. Nella colonna “Tipo” nella proposta di contratto) ha a disposizione un ulteriore mese di utilizzo del programma utile a scaricare i dati e a conservarli localmente e/o richiedere ad Argo Software l'esportazione degli stessi. Allo scadere del mese di proroga, il cliente non ha più diritto all'uso del programma e l'accesso allo stesso viene bloccato. | dati del cliente e le relative copie di backup vengono rimossi dai sistemi di produzione Argo o in alternativa anonimizzati, secondo le tempistiche definite nella policy dei servizi web Argo. 6 — REGISTRAZIONE E BOLLO: Il presente contratto è soggetto a registrazione in caso d'uso con l’applicazione dell'imposta in misura fissa ai sensi dell’art. 1 della tariffa, allegato A, parte seconda del D.P.R. 26/04/86 n. 131 ed è esente da bollo a norma dell’art. 24 della tabella, allegato A, parte seconda del D.P.R. 26/12/72 n. 642 7 —- FORO COMPETENTE: Per ogni controversia relativa al presente contratto, è esclusivamente competente il foro di Ragusa. Il pagamento a mezzo cambiali, tratte o ricevute bancarie non costituiscono deroga alla detta competenza. 8 —- TRACCIABILITAÀ DEI FLUSSI FINANZIARI: La Argo Software srl si obbliga ad assolvere a tutti gli adempimenti previsti dalla legge n.136/2010 al fine di assicurare la tracciabilità dei movimenti finanziari relativi all'appalto. Ai sensi dell'art. 3 della medesima legge comunica gli estremi identificativi dei conti correnti dedicati’ ai pagamenti CC dedicati IT 40 | 02008 17004 000500015535 presso UNICREDIT SPA - Ag. RAGUSA C.so Italia Fausto Vicari - VCRFST58T19H163D - nato Ragusa il 19/12/1958 — res Ragusa C.da Magazzinazzi sn comportamento dei dipendenti pubblici come da specifica dichiarazione consultabile sul sito www.argosofît.it Condizioni contratto digitale di manutenzione ed assistenza scuola rev 07 del 25.11.2020 Zona Ind.le III Fase 97100 - RAGUSA Assist. Tel. 0932 666412 Indirizzi Internet: Member of CISQ Federation R.E.A. n. 70205 Fax. 0932 667551 e-mail: info@argosoft.it assist@argosoft.it Cert. 9001 n. 15682/06/S Cert. 27001 n. 556/19 CONTRATTO DI MANUTENZIONE, ASSISTENZA E CANONE ANNUALE Dati del Cliente Cod. Cliente: 410311 Cod. Portale: 5C26963 ISTITUTO COMPRENSIVO ALATRI | C.F.: 80010890608 P.l.: Cod.Min.: FRIC83700Q e-mail: FRIC83700Q@ISTRUZIONE.IT VIA ALCIDE DE GASPERI, 34 03011 - ALATRI (FR) Fatturazione unica con pagamento in unica soluzione a 30 gg d.f. NUMERO CIG: ZD734B236F Si rinnova il contratto di manutenzione e assistenza ai seguenti prodotti: Descrizione Tipo* Data inizio Data scadenza Canone annuale Importo ALUNNI WEB Scuole Obbligo TD 01/01/2022 31/12/2022 130,00 130,00 ARGO DIRIGO TD 01/01/2022 31/12/2022 90,00 90,00 ARGO PAGONLINE TD 01/03/2022 31/12/2022 420,00 350,00 ARGO SIDI ALUNNI WEB (4) {TD 01/01/2022 31/12/2022 0,00 0,00 ARGO XML per AVCP TD 01/01/2022 31/12/2022 30,00 30,00 BILANCIO WEB Scuole Obbligo TD 01/01/2022 31/12/2022 150,00 150,00 CARRIERA WEB TD 01/01/2022 31/12/2022 60,00 60,00 CERTIFICAZIONE UNICA (4) {TD 01/01/2022 31/12/2022 0,00 0,00 EMOLUMENTI win Scuole Obbligo TI 01/01/2022 31/12/2022 120,00 120,00 GECODOC < 1000 ALUNNI TD 01/01/2022 31/12/2022 570,00 570,00 GECODOC MODULO MAD (4) {TD 01/01/2022 31/12/2022 0,00 0,00 INVENTARIO win TI 01/01/2022 31/12/2022 110,00 110,00 KRONOS MOD. WEB INCLUSO (4) {TD 01/10/2022 31/12/2022 0,00 0,00 LIBRI DI TESTO win TI 01/01/2022 31/12/2022 50,00 50,00 MAGAZZINO TI 01/01/2022 31/12/2022 90,00 90,00 MODULO AMMIN.TRASP.INCLUSO (4) {TD 01/01/2022 31/12/2022 0,00 0,00 PERSONALE WEB Scuole Obbligo TD 01/01/2022 31/12/2022 190,00 190,00 PRESENZE WEB TD 01/10/2022 31/12/2022 290,00 73,00 SCUOLANEXT Obb.<1000 ALUNNI TD 01/01/2022 31/12/2022 800,00 800,00 SIDI PERSONALE WEB TD 01/01/2022 31/12/2022 120,00 120,00 SMS AREA DIDATTICA (4) {TD 01/01/2022 31/12/2022 0,00 0,00 (*) Programma a importo 0 perchè accessorio di altro prodotto. Totale importo € 3.283,00 Sconto progressivo: 3,28% Pari a €:107,78 TM = Totale contatti condivisi dai programmi sopra elencati: 72 | prezzi si intendono per l'intero periodo indicato e non sono frazionabili. Ragusa, li 05/01/2022 ARGO SOFTWARE s.r.l. Prof. n Presti MOD. CS1/03 Rev. 05 del 25.11.2020 CONDIZIONI DEL CONTRATTO DI MANUTENZIONE E ASSISTENZA E RINNOVO CONTRATTO A TEMPO DETERMINATO 1 - PRESTAZIONI DEL SERVIZIO: Il servizio di assistenza e manutenzione viene fornito da Argo Software srl, o da un concessionario/rivenditore di zona, all'Utente intestatario del presente contratto, che nel seguito sarà denominato Utente. 1.1 - MANUTENZIONE: Il servizio di manutenzione è riservato ai soli prodotti sviluppati da Argo Software srl, e ha per oggetto la fornitura degli aggiornamenti (automatici nel caso di prodotti WEB, e mediante download gratuito, nel caso di prodotti client/server, dall’indirizzo www.argosoft.it'aggiornamenti) e la eliminazione di eventuali mal funzionamenti dei prodotti software concessi in uso dalla ditta Argo Software s.r.l. all'Utente. Il servizio di manutenzione viene erogato solo se il prodotto è ancora presente nel listino ufficiale, consultabile su www.argosoft.it alla sezione “Listini e Offerte”. In particolare il servizio comprende: + modifiche ai programmi derivanti da disposizioni di legge o provvedimenti amministrativi. Non è tuttavia compresa, nell'aggiornamento dei programmi, la modifica degli stessi, derivante da innovazioni normative, o di natura tecnica, integralmente innovative, che ne impongano la sostanziale sostituzione. In tal caso si tratterebbe di un nuovo software, e non di un aggiornamento. A tal fine i contraenti si danno reciprocamente atto che la circostanza, di cui sopra, ricorrerà ad insindacabile giudizio di Argo Software srl. + modifiche migliorative e/o aggiuntive delle prestazioni dei programmi, proposte autonomamente da Argo Software srl, o accettate dalla stessa. La scelta dei tempi e dei modi di realizzazione delle migliorie saranno esclusivamente di competenza di Argo Software srl. ‘ ripristino degli archivi danneggiati, installati presso i server dell'Utente, dietro invio della copia degli stessi da parte dell'Utente (i risultati sono dipendenti dallo stato degli archivi). 1.2 - ASSISTENZA: Il servizio di assistenza è riservato a tutti i prodotti, sia sviluppati in Argo Software srl, che commercializzati dalla stessa e comprende: ‘ assistenza online mediante il servizio ArgoHelp (raggiungibile dall’indirizzo https://secure.argosoft.it'argohelp/login) ‘ assistenza telefonica del servizio Help-Desk di ARGO, e/o del concessionario di zona. : teleassistenza mediante collegamento via internet Il servizio di assistenza relativo ai programmi in assistenza viene erogato mediante un numero limitato di “contatti”. Per “contatto” si intende ogni intervento “risolutivo”, che può essere composto anche da più telefonate/mail/lettera/fax. Il numero di contatti inclusi nel canone di assistenza viene calcolato in base al totale dei programmi in assistenza ed è da intendersi complessivo e quindi comune a tutti i programmi. Il numero di contatti associato al contratto è riportato alla voce _123_ [omissis] numero di contatti inclusi nel canone di assistenza, è possibile acquistare pacchetti aggiuntivi di “contatti” secondo i prezzi previsti in listino. Alla scadenza del periodo contrattuale i contatti residui inclusi nel canone di assistenza e non utilizzati verranno azzerati mentre i “contatti” acquistati con pacchetti aggiuntivi verranno mantenuti fino al loro esaurimento anche oltre la scadenza contrattuale. Nell’area riservata ai clienti del sito Argo potrà essere controllato, in tempo reale, il numero dei contatti utilizzati e di quelli residui. E’ possibile prenotare un intervento di assistenza tramite il servizio ArgoHelp, raggiungibile dal sito www.argosoft.it. Il tempo massimo di presa in carico della segnalazione è pari a 180 minuti lavorativi nell’ambito della stessa giornata. La prenotazione decade alla fine dell’orario di lavoro e non viene riportata al giorno successivo. Il cliente ha diritto ad un "contatto" gratuito per ogni evento di mancato rispetto del predetto limite. Gli orari di prenotazione e quello di presa in carico della segnalazione, sono disponibili al cliente su ArgoHelp accedendo come utente Supervisor. 1.3 - EROGAZIONE DEL SERVIZIO: Il servizio di manutenzione ed assistenza è attivo tutti i giorni feriali dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.15, lunedì, mercoledì e venerdì dalle 15.00 alle 17.30 ed il sabato dalle 9.00 alle 13.00 (Il servizio nella giornata del sabato è attivo solamente nei mesi da Settembre a Giugno mediante ArgoHelp, fax, e-mail). Il servizio non è attivo nei periodi natalizio, pasquale ed estivo per chiusura aziendale. Le date di chiusura saranno pubblicate sul sito ufficiale aziendale www.argosoft.it almeno un mese prima di ciascun periodo di chiusura, che, in ogni caso, non potrà superare le due settimane consecutive. L'accessibilità ai servizi erogati via internet (SaaS) è garantita dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 22.00 e il sabato dalle 08.00 alle 14.00 con una SLA del 95% calcolata su base mensile dal primo giorno all'ultimo di ciascun mese. Il calcolo della SLA viene reso disponibile nell’area clienti, cui è possibile accedere con le proprie credenziali. Nel caso in cui in un mese non si raggiunga il livello di SLA del 95% il cliente ha diritto alla restituzione della percentuale di canone non usufruita nel mese. Negli altri orari, e la domenica, il servizio è fruibile, ma non garantito, in quanto è possibile che venga interrotto senza preavviso per consentire le operazioni di manutenzione ordinarie e straordinarie. 2 — DURATA DEL CONTRATTO: Il presente contratto ha validità pari all'anno solare, cioè dal 1/1 al 31/12, fatta esclusione per i casi esplicitamente specificati, e non è consentito alle parti di recedere anticipatamente, tranne per gravi motivi. In tale evenienza la parte recedente dovrà darne contezza e preavviso tramite lettera raccomandata A.R. da effettuare almeno sei mesi prima del momento del recesso. Nel caso di recesso del cliente, nulla è dovuto per il periodo di servizio non usufruito. Alla scadenza l'accordo si intenderà concluso e non rinnovabile automaticamente. La Argo invierà una nuova proposta di contratto di assistenza che potrà essere esplicitamente accettata dall'Utente. 3 - PREZZI - FATTURAZIONE- PAGAMENTI : Il prezzo totale dell'accordo di assistenza e/o rinnovo contratto a tempo determinato, derivante dalla somma dei prezzi dell'assistenza e/o rinnovo La fattura relativa al servizio verrà emessa, di norma, in una unica soluzione per anno fiscale 1/1 - 31/12. Perle condizioni di pagamento si può optare per quattro rate trimestrali o per un’unica soluzione a 30 gg, d.f. La fatturazione degli interventi non compresi nel presente contratto, e delle eventuali spese di viaggio e di soggiorno effettuate dal fornitore del servizio di assistenza, sarà effettuata da ARGO SOFTWARE srl, in data immediatamente successiva alla esecuzione. Il pagamento dovrà essere effettuato entro 30 giorni dall'esecuzione. In caso di ritardo rispetto ai termini di pagamento sopra indicati, la Argo Software s.r.l. ha la facoltà di interrompere anche immediatamente, i servizi di ‘assistenza e manutenzione senza preventiva messa in mora. 4 - RESPONSABILITÀ : La Argo Software s.r.l. si impegna ad eliminare gli eventuali errori funzionali segnalati dall'utente nei tempi e nei modi individuati esclusivamente da Argo Software srl, ed a fornire funzioni di esportazione dei dati relativi ai propri programmi in formato aperto su file. Questi file hanno struttura e tracciato record definito esclusivamente da Argo Software srl e contengono tutti i dati inseriti dall'Utente nei database dei programmi di Argo Software srl, di cui possiede licenza d'uso. La Argo Software si impegna a garantire la sicurezza, vale a dire riservatezza, integrità e disponibilità di tutte le informazioni contenute nei database dei servizi web erogati in modalità cloud/SaaS ed in particolare dei dati personali, nel pieno rispetto della vigente normativa in materia di protezione delle informazioni personali. Tale impegno vale per i dati contenuti nei database in relazione ad operazioni eseguite esclusivamente mediante i programmi Argo deputati concessi in licenza d'uso. Per eseguire tali operazioni e le correlate operazioni di manutenzione ed assistenza sui database appartenenti ai servizi web, la Argo Software srl assume il ruolo di Responsabile del Trattamento, come previsto dall’articolo 28 del Regolamento UE 2016/679. Le garanzie di sicurezza offerte della Argo sono specificamente indicate nella policy dei servizi web Argo, disponibile all'indirizzo http://\www.argosofît.it/privacy.php, aggiornata periodicamente a seguito di revisione del sistema di protezione delle informazioni personali adottato e costituente parte integrale del presente contratto. La nomina di “Responsabile del trattamento”, costituente anch’essa parte integrante del presente contratto, è un prerequisito indispensabile per la fornitura del servizio: il Titolare, qualora non lo abbia gia fatto, è tenuto a nominare Argo Software s.r.l. «Responsabile del trattamento” dei dati necessari all'esecuzione dei servizi internet attivati. La Argo Software si riserva il diritto di interrompere la fornitura dei servizi nel caso di mancanza o irregolarità della nomina. E' possibile scaricare il modello di nomina dal portale Argo (www. portaleargo.it) . La nomina deve essere poi inviata a privacv@argosoft.it. Solo se in possesso del documento di nomina la Argo Software potrà fornire il servizio oggetto del presente contratto. Nel caso invece di database installati su macchine dell'utente (soluzioni client/server erogati in modalità on-premises), nel caso in cui l'Utente consenta l'accesso ai database suddetti a programmi di aziende diverse da Argo Software srl, sia in lettura che in scrittura, o a terzi mediante conoscenza/sottrazione delle proprie credenziali di accesso, l'Utente si assume piena responsabilità sull'integrità dei database e dei dati in essi contenuti e sulla eventuale sottrazione ed illecita diffusione degli stessi, sollevando la Argo Software srl da qualsiasi responsabilità di mantenimento e di ripristino dell'integrità e da qualsiasi obbligo di assistenza ai database ed ai dati in essi contenuti. La ARGO SOFTWARE s.r.l. declina ogni responsabilità per eventuali danni derivanti all'Utente e/o a terzi per: - Ritardi nella evasione degli interventi imputabili a cause di forza maggiore non controllabili dalla Argo Software s.r.l. - Uso improprio del prodotto fornito. - Uso improprio della Base Dati utilizzata dai programmi Argo Software srl da parte di prodotti di terze parti. La Argo Software, nel caso di fornitura di programmi on-premises (soluzioni client-server), per tutta la durata del contratto di manutenzione e assistenza, assume il ruolo di "Responsabile del trattamento" ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679, limitatamente agli interventi di migrazione/accorpamento dati o manutenzione dei database con invio della copia degli stessi da parte dell'Utente. La nomina di “Responsabile del trattamento”, costituente anch'essa parte integrante del presente contratto, è un prerequisito indispensabile per la fornitura del servizio e deve essere predisposta secondo le regole previste per i servizi web sopra descritti. 5 - CESSAZIONE DEL CONTRATTO: In caso di cessazione del contratto di manutenzione ed assistenza, il cliente ha diritto a continuare ad utilizzare il software in suo possesso, nel caso di licenza d'uso a tempo indeterminato (codice T.I. Nella colonna “Tipo” nella proposta di contratto) pur non avendo più diritto a ricevere gli aggiornamenti e l'assistenza telefonica, mentre nel caso di licenza d'uso a tempo determinato (codice T.D. Nella colonna “Tipo” nella proposta di contratto) ha a disposizione un ulteriore mese di utilizzo del programma utile a scaricare i dati e a conservarli localmente e/o richiedere ad Argo Software l'esportazione degli stessi. Allo scadere del mese di proroga, il cliente non ha più diritto all'uso del programma e l'accesso allo stesso viene bloccato. | dati del cliente e le relative copie di backup vengono rimossi dai sistemi di produzione Argo o in alternativa anonimizzati, secondo le tempistiche definite nella policy dei servizi web Argo. 6 — REGISTRAZIONE E BOLLO: Il presente contratto è soggetto a registrazione in caso d'uso con l’applicazione dell'imposta in misura fissa ai sensi dell’art. 1 della tariffa, allegato A, parte seconda del D.P.R. 26/04/86 n. 131 ed è esente da bollo a norma dell’art. 24 della tabella, allegato A, parte seconda del D.P.R. 26/12/72 n. 642 7 —- FORO COMPETENTE: Per ogni controversia relativa al presente contratto, è esclusivamente competente il foro di Ragusa. Il pagamento a mezzo cambiali, tratte o ricevute bancarie non costituiscono deroga alla detta competenza. 8 —- TRACCIABILITAÀ DEI FLUSSI FINANZIARI: La Argo Software srl si obbliga ad assolvere a tutti gli adempimenti previsti dalla legge n.136/2010 al fine di assicurare la tracciabilità dei movimenti finanziari relativi all'appalto. Ai sensi dell'art. 3 della medesima legge comunica gli estremi identificativi dei conti correnti dedicati’ ai pagamenti CC dedicati IT 40 | 02008 17004 000500015535 presso UNICREDIT SPA - Ag. RAGUSA C.so Italia Fausto Vicari - VCRFST58T19H163D - nato Ragusa il 19/12/1958 — res Ragusa C.da Magazzinazzi sn comportamento dei dipendenti pubblici come da specifica dichiarazione consultabile sul sito www.argosofît.it Condizioni contratto digitale di manutenzione ed assistenza scuola rev 07 del 25.11.2020 Ministero dell’Istruzione Ufficio Scolastico Regionale per il Lazio ISTITUTO COMPRENSIVO 1 ALATRI Via Alcide De Gasperi, 34 — 03011 Alatri (FR) — € 0775/434637 Codice meccanografico: FRIC837000 — Codice fiscale: 80010890608 WEB: www.icalatriprimo.edu.it E-mail: fric83700qg@istruzione.it - PEC: fric83700g@pec.istruzione.it ISTITUTO COMPRENSI/O ALATRI I --ALATRI Prot. 0003200 del 17/03/2021 (Uscita) [omissis] DIDATTICA DIGITALE INTEGRATA (DDI) E PERLA DIDATTICA A DISTANZA (DAD) di istruzione, relative alle scuole di ogni ordine e grado; VISTO il D.P.R. 8 marzo 1999, n. 275, Regolamento dell'autonomia scolastica ; VISTA la Legge 183 luglio 2015, n. 107, Riforma del sistema nazionale di istruzione e formazione e delega per il riordino delle disposizioni legislative vigenti; nei luoghi di lavoro; VISTA la Legge 22 maggio 2020, n. 35, Conversione in legge, con modificazioni, del decreto-legge 25 marzo 2020, n. 19, recante misure urgenti per fronteggiare l'emergenza epidemiologica da COVID-19; VISTA la Legge 6 giugno 2020, n. 41, Conversione in legge con modificazioni del decreto-legge 8 aprile 2020, n. 22, recante misure urgenti sulla regolare conclusione e l’ordinato avvio dell’anno scolastico e sullo svolgimento degli esami di Stato; VISTO il D.M. 26 giugno 2020, n. 39, Adozione del Documento per la pianificazione delle attività scolastiche, educative e formative in tutte le Istituzioni del Sistema nazionale di Istruzione per l’anno scolastico 2020/2021 (Piano scuola 2020/2021); VISTA l'O.M. 23 luglio 2020, n. 69; VISTO il D.M. 7 agosto 2020, n. 89, Adozione delle Linee guida sulla Didattica digitale integrata, di cui al Decreto del Ministro dell'Istruzione 26 giugno 2020, n. 39; VISTO il C.C.N.L. comparto Istruzione e Ricerca 2016-2018 del 19 aprile 2018; VISTO il C.C.N.L. comparto Scuola 2006-2009 del 29 novembre 2007; VISTO il Protocollo d’intesa per garantire l'avvio dell’anno scolastico nel rispetto delle regole di sicurezza per il contenimento della diffusione di COVID-19 del 6 agosto 2020; VISTO il Regolamento di Istituto recante misure di prevenzione e contenimento della diffusione del SARS-CoV-2; CONSIDERATE le Linee guida e le Note in materia di contenimento della diffusione del SARS-CoV- 2 in ambito scolastico e l’avvio in sicurezza dell’anno scolastico 2020/2021 emanate dal Comitato Tecnico-Scientifico e dai diversi Uffici Scolastici Regionali; CONSIDERATE le esigenze del Piano Triennale dell'Offerta Formativa 2019-2022; CONSIDERATA l'esigenza primaria di garantire misure di prevenzione e mitigazione del rischio di trasmissione del contagio da SARS-CoV-2 tenendo conto del contesto specifico dell'Istituzione scolastica e dell'organico dell'autonomia a disposizione; CONSIDERATA l'esigenza di garantire il diritto all’apprendimento degli studenti nel rispetto del principio di equità educativa e dei bisogni educativi speciali individuali; CONSIDERATA l'esigenza di garantire la qualità dell’offerta formativa in termini di maggior integrazione tra le modalità didattiche in presenza e a distanza con l’ausilio delle piattaforme digitali e delle nuove tecnologie in rapporto all'esigenza di prevenire e mitigare il rischio di contagio da SARS-CoV-2, VISTA la delibera del Collegio dei docenti dell’8 marzo 2021 APPROVA il presente Regolamento Art. 1- Finalità, ambito di applicazione e informazione 1. Il presente Regolamento individua le modalità di attuazione della Didattica digitale integrata e della Didattica a Distanza dell'Istituto Comprensivo 1 di Alatri. 2. Il Regolamento è redatto tenendo conto delle norme e dei documenti elencati in premessa ed è approvato, su impulso del Dirigente scolastico , dal Collegio dei docenti, l'organo collegiale responsabile dell’organizzazione delle attività didattiche ed educative della Scuola, e dal Consiglio d'Istituto, l'organo di indirizzo politico-amministrativo e di controllo della scuola che rappresenta tutti i componenti della comunità scolastica . 3. Il presente Regolamento ha validità a partire dall'anno scolastico 2020/2021 e può essere modificato dal Collegio dei docenti e dal Consiglio di Istituto anche su proposta delle singole componenti scolastiche e degli Organi collegiali, previa informazione e condivisione da parte della comunità scolastica . 4. _3_ [omissis] pubblicazione del presente Regolamento sul sito web istituzionale della Scuola Art. 2 - Piattaforme digitali in dotazione e loro utilizzo Le piattaforme digitali istituzionali in dotazione all'Istituto sono: a. Il Registro elettronico Argo che offre anche strumenti per la condivisione di link, documenti e compiti utili per svolgere momenti di didattica digitale integrata o di didattica a distanza b. Office 365 Education La piattaforma, in dotazione all'Istituto, è associata al dominio della scuola e comprende un insieme di applicazioni sviluppate direttamente da Microsoft, quali Outlook, OneDrive, Calendario, Word, Excel, Power Point, Forms, OneNote, o sviluppate da terzi e integrabili nell'ambiente, alcune delle quali particolarmente utili in ambito didattico. Particolare attenzione deve essere posta nell'integrazione di applicazioni di terze parti e/o avanzate. Ciascun docente, nell’ambito della DDI o della DAD, può comunque integrare l’uso delle piattaforme istituzionali con altre applicazioni web che consentano di documentare le attività svolte, sulla base delle specifiche esigenze di apprendimento delle studentesse e degli studenti. Ogni utente dell'Istituto ha un account nome.cognome@icalatriprimo.edu.it che gli permette di accedere alla piattaforma e di utilizzare le diverse applicazioni Nell'ambito delle attività integrate digitali (di seguito AID) in modalità sincrona, gli insegnanti firmano il Registro di classe in corrispondenza delle ore di lezione svolte come da orario settimanale delle lezioni sincrone della classe e specificano l'argomento trattato e/o l'attività svolta. Nell'ambito delle AID in modalità asincrona, gli insegnanti firmano il registro di classe secondo le indicazioni ricevute dal referente ARGO d'Istituto avendo cura di evitare sovrapposizioni con le altre discipline che possano determinare un carico di lavoro eccessivo. L'insegnante crea, per ciascuna disciplina di insegnamento e per ciascuna classe, un corso su Disciplina, come ambiente digitale di riferimento la gestione dell'attività didattica sincrona e asincrona. L'insegnante invita al corso tutte le studentesse e gli studenti della classe e può invitare i co- docenti della stessa, utilizzando gli indirizzi e-mail istituzionali di ciascuno (nome.cognome@ìicalatriprimo.edu.it). Art. 3 - Condizioni di utilizzo L'utente che accede alle Piattaforme ed alle applicazioni per la DDI/DAD si impegna a non commettere violazioni della legislazione vigente. Si impegna altresì a rispettare gli obblighi previsti nel presente Regolamento nella parte relativa agli [omissis] e al Codice di condotta o Netiquette, evitando di ledere i diritti e la dignità delle persone. Ogni account è associato ad una persona fisica ed è strettamente personale. Le credenziali di accesso non possono, per nessun motivo, essere comunicate ad altre persone. L'utente è responsabile delle azioni compiute tramite il suo account (identità digitale) e, pertanto, esonera l’Istituto da ogni pretesa o azione che dovesse essere rivolta all'Istituto medesimo da qualunque soggetto in conseguenza di un uso improprio. Gli utenti prendono atto che è vietato servirsi o dar modo ad altri di servirsi del servizio di posta elettronica e delle applicazioni messe a disposizione dall'Istituto per danneggiare, violare o tentare di violare il segreto della corrispondenza e il diritto alla riservatezza. Gli utenti si impegnano, inoltre, a non trasmettere o condividere informazioni che possano presentare forme o contenuti di carattere pornografico, osceno, blasfemo, diffamatorio o contrario all'ordine pubblico o alle leggi in materia civile, penale ed amministrativa vigenti. Ogni singolo utente malleva l’Istituto, sostanzialmente e processualmente, sollevandolo da ogni responsabilità, danno, arrecato a sé stesso o a terzi, costo o spesa, incluse le spese legali, derivanti da ogni violazione delle suddette norme. Office 365 Education possiede un sistema di controllo molto efficace e puntuale che permette all'amministratore di sistema di verificare quotidianamente i cosiddetti log di accesso alla piattaforma. È possibile monitorare, in tempo reale, le sessioni di videoconferenza aperte, l'orario di inizio/termine della singola sessione, i partecipanti che hanno avuto accesso e il loro orario di ingresso e uscita. La piattaforma è quindi in grado di segnalare tutti gli eventuali abusi, occorsi prima, durante e dopo ogni sessione di lavoro. Gli account personali sul Registro elettronico e sulla piattaforma Teams sono degli account di lavoro o di studio, pertanto è severamente proibito l'utilizzo delle loro applicazioni per motivi che esulano le attività didattiche, la comunicazione istituzionale della Scuola o la corretta e cordiale comunicazione personale o di gruppo tra insegnanti, studentesse e studenti, nel rispetto di ciascun membro della comunità scolastica , della sua privacy e del ruolo svolto. Art. 4 - [omissis] /Genitore/ [omissis] e lo Studente/la Studentessa si impegnano a: 1. modificare immediatamente al primo ingresso la password provvisoria che gli/le sarà consegnata in modo che nessuno possa utilizzare impunemente la password altrui; 2. conservare la password personale, non comunicarla e non consentirne l'uso ad altre persone (i genitori/tutori devono esserne custodi); 3. assicurarsi di effettuare l'uscita dall’account e di rimuovere l’account dalla pagina web qualora utilizzi dispositivi non personali o ai quali potrebbero avere accesso altre persone; 4. comunicare immediatamente attraverso e-mail all’amministratore della piattaforma o al Docente l'impossibilità ad accedere al proprio account o il sospetto che altri possano accedervi; 5. non consentire ad altri, a nessun titolo, l'utilizzo della piattaforma; 6. non diffondere eventuali informazioni riservate di cui venisse a conoscenza, relative all'attività delle altre persone che utilizzano il servizio; 7. essere responsabile di quanto viene da lui fatto nella chat e nella classe virtuale; 8. non comunicare a terzi codici di accesso per i servizi di didattica digitale integrata dell'Istituto; 9. accettare e rispettare le regole del comportamento all'interno della classe virtuale e le normative nazionali vigenti in materia di utilizzo di materiali in ambienti digitali; 10. attenersi alle regole incluse nel codice condotta (v. “5. Codice condotta”); 11. non comunicare a terzi o diffondere immagini, filmati, registrazioni audio raccolte durante le attività di Didattica Digitale Integrata o Didattica a Distanza. Eventuali registrazioni potranno essere utilizzate esclusivamente ai fini personali per studio; 12. non comunicare link e le credenziali per l'accesso alle lezioni live (accesso diretto alla lezione con il docente in modalità streaming) o alla lezione registrata, eventualmente presente nella classe virtuale e a disposizione dei soli alunni della classe virtuale; 13. non pubblicare immagini, attività extra-didattiche all'interno della classe virtuale senza previa autorizzazione dell'insegnante della classe stessa. 14. Il mancato rispetto di quanto stabilito nel presente Regolamento da parte delle studentesse e degli studenti può portare all’attripuzione di note disciplinari e all'immediata convocazione a colloquio dei genitori, e, nei casi più gravi, all’irrogazione di sanzioni disciplinari con conseguenze sulla valutazione intermedia e finale del comportamento. Lo studente, la studentessa e la sua famiglia, si assumono la piena responsabilità di tutti i dati da loro inoltrati, creati e gestiti attraverso la piattaforma, applicazioni, plugin e strumenti utilizzati per la Didattica Digitale Integrata. Art.5 - Codice di condotta — Netiquette Di seguito sono elencate le regole di comportamento che ogni utente deve seguire affinché il servizio possa funzionare nel miglior modo possibile, tenendo presente che cortesia ed educazione, che regolano i rapporti comuni tra le persone, valgono anche in questo contesto: v non inviare mai lettere o comunicazioni a catena (es. catena di S. Antonio o altri sistemi di carattere "piramidale") che causano un inutile aumento del traffico in rete; v non utilizzare la piattaforma in modo da danneggiare, molestare o insultare altre persone; v non creare e non trasmettere immagini, dati o materiali offensivi, osceni o indecenti; v non creare e non trasmettere materiale offensivo per altre persone o enti; v non creare e non trasmettere materiale commerciale o pubblicitario; v non interferire, danneggiare o distruggere il lavoro degli altri utenti quando si condividono documenti; v non curiosare nei file e non violare la riservatezza degli altri utenti; v usare il computer e la piattaforma in modo da mostrare considerazione e rispetto per tutti gli altri utenti; vprima di intervenire con un post facendo una domanda, controllare se è già stata fatta da qualcun altro e ha ricevuto una risposta; v rispettare l'argomento — non inserire post con link, commenti, pensieri od immagini non attinenti; partecipare alla discussione di un argomento con cognizione di causa; v Non scrivere tutto in lettere MAIUSCOLE (poiché equivale ad urlare il messaggio); v Non scrivere nulla che possa sembrare sarcastico o arrabbiato od anche una barzelletta perché, non potendo interpretare con sicurezza gli aspetti verbali, l'interlocutore potrebbe fraintendere lo scopo comunicativo; v Rispettare le opinioni dei compagni. Esprimere opinioni divergenti in modo non aggressivo e riconoscendo il valore delle argomentazioni altrui, anche se non sono condivise; v Essere concisi nei post e correggere la forma dei propri messaggi in modo da facilitarne la comprensione; v Essere chiari nei riferimenti a post precedenti ed evitare di riproporre questioni già chiarite o domande a cui si è già risposto; v Non copiare. Partecipare in modo creativo e costruttivo. Collaborare con i compagni e condividere il sapere. Art.6 - Video Lezioni e videoconferenze v | docenti potranno effettuare video-lezioni in conferenza quando e se lo ritengano opportuno e utile per migliorare e completare l'apprendimento dei propri allievi; v All’inizio di ogni lezione in conferenza il docente deve verificare se tra i presenti vi sono persone terze che non hanno diritto a partecipare escludendoli (setting d'aula); v gli allievi potranno partecipare alle video-lezioni attivate quando e se saranno in possesso degli strumenti tecnologici necessari e tale attività risulterà compatibile con la propria contingente situazione familiare; v Durante la video-lezione in conferenza non potranno essere ripresi, nel luogo della casa dalla quale docente e singoli allievi partecipano all'incontro, soggetti terzi oltre al docente stesso e ai singoli studenti. Occorre, inoltre, indossare abbigliamento decoroso consone alla lezione (come si partecipasse a lezioni in presenza) v Non è consentita la registrazione audio e video della lezione senza l'autorizzazione di tutti i partecipanti all'incontro e in nessun caso ne è consentita, comunque, la diffusione. v Il docente può, per giusto motivo, registrare la parte di lezione riservata alla propria spiegazione, per esempio al fine di farne eventuale riutilizzo o permettere agli assenti di recuperare e agli studenti di esaminare anche successivamente parti della spiegazione. v Il docente può, quando lo ritenga giustificato, autorizzare l'allievo ad attivare/disattivare la propria telecamera o il microfono; x v Il docente non è autorizzato a registrare eventuali verifiche, conversazioni o altre situazioni sensibili. v Verranno utilizzati durante lo svolgimento della lezione frontale i seguenti strumenti: chat per invio di messaggi e domande fra i partecipanti, condivisione dello schermo da parte del docente relatore che avrà a disposizione strumenti per la moderazione delle conversazione, microfono per formulare domande e risposte a quesiti a disposizione dei partecipanti (il relatore ha a disposizione anche in questo caso strumenti di moderazione della conversazione), sondaggi per verificare la comprensione dell'argomento. Le eventuali registrazioni dei video saranno disponibili solo per il tempo di validità del modulo didattico e visualizzabili solo ed esclusivamente dagli allievi, dai docenti e dal personale tecnico formato e responsabilizzato. Art.7 - Regole generali da rispettare in ambienti digitali v Inserire nei lavori solo immagini di cui si è proprietari e/o non coperte da copyright e brani musicali non sottoposti a diritti d'autore, altrimenti è necessario citarne la fonte v Citare fonti credibili; v Citare l'autore della fonte a cui fai riferimento. Art.8- Regole ulteriori per i Docenti Dispositivi. Dotazioni minime consigliate delle postazioni informatiche utilizzate per l’accesso alle piattaforme classi virtuali, sistemi di videoconferenza, altre applicazioni: * PC / notebook / Tablet Windows sul quale è installato: - il sistema operativo Windows 10 o Windows 8; - unsoftware antivirus + antimalware; - una gestione delle credenziali di accesso con password complesse di almeno 11 Caratteri, caratteri speciali, numeri, maiuscole e minuscole; - connessione ADSL / FIBRA /8G / 4G / 5G. * Tablet Android / IOS (Apple): - il sistema operativo recente; - una gestione delle credenziali di accesso con password complesse di almeno 11 Caratteri, caratteri speciali, numeri, maiuscole e minuscole; - connessione ADSL / FIBRA /8G / 4G / 5G. Regole di accesso remoto alle piattaforme classi virtuali: Per l’accesso alle piattaforme, classi virtuali e applicazioni (microsoft Teams/OneNote class e applicazioni sviluppate direttamente da Microsoft), bisogna rispettare le seguenti regole: * NON SALVARE le password di accesso; * Effettuare il logout (disconnessione) alla fine di ogni sessione di lavoro; * Accesso esclusivo alla visualizzazione delle informazioni personali una volta loggati e mentre si svolgono operazioni su dati presenti nelle piattaforme. Assicurarsi che nessuno, anche tra familiari ed amici, possa visualizzare le informazioni video. In caso di momentaneo allontanamento dalla postazione, effettuare il logout dalle piattaforme e spegnere la postazione di lavoro e/o utilizzare altri strumenti tecnici (screen saver con password) per impedire la visualizzazione, anche accidentale, di documenti con dati personali salvati sul dispositivo. [omissis] Registrazione del video della lezione può essere effettuata - a condizione che il file relativo sia accessibile esclusivamente ai docenti, tutor e alunni della stessa classe a cui è rivolto - con le opportune credenziali di autenticazione, ovvero vengano attuate misure idonee all'accesso per la sola classe. Il Video non può essere oggetto di divulgazione. Ne è vietata, pertanto, la pubblicazione su altri siti o canali Social, anche dell'Istituto, non dedicati alla formazione a distanza con gestione degli accessi e suddivisione delle risorse per classi; è vietato, altresì, consentire a persone diverse da quelle indicate la visione del video attraverso l'invio di link tramite email, WhatsApp o altri canali, aggirando le regole di accesso e gestione della piattaforma utilizzata. Regole di Gestione di WhatsApp Si sconsiglia vivamente la gestione congiunta di un gruppo “genitori-docenti” e, comunque, è buona norma inviare i messaggi esclusivamente in modalità Broadcast. Attraverso questa modalità, infatti, il numero di telefono degli iscritti al gruppo rimane segreto: quindi, si potranno ricevere messaggi solo dal numero determinato dalla scuola, i membri non potranno vedere messaggi indirizzati ad altri e nemmeno riceverne da loro. Assodato che il numero di telefono è un dato personale, la condivisione dello stesso deve essere preceduta da informativa e richiesta di consenso, in quanto l’uso di WhatsApp classico potrebbe comportare, esemplificativamente ma non esaustivamente: passaggi di informazioni di testo e multimediali, che per contenuti ed immagini siano in opposizione con le finalità pubbliche del servizio, portare disturbo, numerosità elevata di messaggi classificabile come spam etc. Art. 8 — Modalità di svolgimento delle attività sincrone 1. Nel caso di videolezioni rivolte all’interno del gruppo classe e/o programmate nell’ambito dell'orario settimanale, l’insegnante avvierà direttamente la videolezione utilizzando Teams (o OneNote Class Notebook) all’interno di Office 365 Education, in modo da rendere più semplice e veloce l’accesso all’incontro delle studentesse e degli studenti. 2. Nel caso di videolezioni individuali o per piccoli gruppi, o altre attività didattiche in videoconferenza (incontri con esperti, etc.), l’insegnante invierà l'invito su Teams creando un nuovo evento sul proprio Calendario, specificando che si tratta di una lezione in videoconferenza e invitando a partecipare le studentesse, gli studenti e gli altri soggetti interessati tramite il loro indirizzo email, individuale o di gruppo. 3. All'inizio della videolezione, l'insegnante avrà cura di rilevare la presenza delle studentesse e degli studenti e le eventuali assenze. L'assenza alle videolezioni programmate da orario settimanale deve essere giustificata, alla stregua delle assenze dalle lezioni in presenza. 4. Durante lo svolgimento delle videolezioni, alle studentesse e agli studenti è richiesto il rispetto delle seguenti regole: * Accedere con puntualità, secondo quanto stabilito dall'orario settimanale delle videolezioni o dall'insegnante. Il link di accesso al meeting è strettamente riservato, pertanto è fatto divieto a ciascuno di condividerlo con soggetti esterni alla classe o all'Istituto; * Accedere sempre con microfono disattivato. L'eventuale attivazione del microfono è richiesta dall'insegnante, o consentita dallo stesso su richiesta della studentessa o dello studente. In caso di ingresso in ritardo, non interrompere l’attività in corso. | saluti iniziali possono essere scambiati velocemente sulla chat; * Partecipare ordinatamente. Le richieste di parola sono rivolte all'insegnante sulla chat, o utilizzando gli strumenti di prenotazione disponibili sulla piattaforma (alzata di mano, emoticon, etc.); * Partecipare con la videocamera attivata che inquadra la studentessa o lo studente stesso in primo piano, in un ambiente adatto all’apprendimento e possibilmente privo di rumori di fondo, con un abbigliamento adeguato e provvisti del materiale necessario per lo svolgimento delle attività previste; La partecipazione alle lezioni con la videocamera disattivata è consentita solo in casi particolari e su richiesta motivata della studentessa o dello studente all'insegnante prima dell'inizio della sessione. Dopo alcuni richiami verbali l'insegnante attribuisce la sanzione dell’annotazione disciplinare sul registro elettronico e ne dà comunicazione alla famiglia. Art. 9 - Modalità di svolgimento delle attività asincrone 1. Gli insegnanti progettano e realizzano in autonomia, ma coordinandosi con i colleghi del Consiglio di classe/interclasse, le AID in modalità asincrona, anche su base plurisettimanale. 2. Gli insegnanti utilizzano Office 365 Education come piattaforma di riferimento per gestire gli apprendimenti a distanza all’interno del gruppo classe o di piccoli gruppi. Teams consente di creare e gestire i compiti, le valutazioni formative e i feedback dell'insegnante, tenere traccia dei materiali e dei lavori del singolo corso, programmare le videolezioni, condividere le risorse e interagire nello stream o via mail. 3. Office 365 Education utilizza OneDrive come sistema cloud per il tracciamento e la gestione automatica dei materiali didattici e dei compiti assegnati, i quali sono conservati in un repository per essere riutilizzati in contesti diversi. Tramite OneDrive è possibile creare e condividere contenuti digitali con le applicazioni collegate, sia incluse nella piattaforma Office 365 education, sia prodotte da terzi e rese disponibili sull'intero dominio @icalatriprimo.edu.it. 4. Tutte le attività svolte in modalità asincrona devono essere documentabili e, in fase di progettazione delle stesse, va stimato l'impegno orario richiesto alle studentesse e agli studenti ai fini della corretta restituzione del monte ore disciplinare complessivo. 5. Gli insegnanti progettano e realizzano le AID asincrone in maniera integrata e sinergica rispetto alle altre modalità didattiche, a distanza e in presenza, sulla base degli obiettivi di apprendimento individuati nella programmazione disciplinare, ponendo particolare attenzione all'aspetto relazionale del dialogo educativo, alla sua continuità, alla condivisione degli obiettivi con le studentesse e gli studenti, alla personalizzazione dei percorsi di apprendimento e alla costruzione di significati. Art. 10 — Aspetti riguardanti la privacy 1. Gli insegnanti dell'Istituto sono nominati dal Dirigente scolastico quali incaricati/autorizzati del trattamento dei dati personali delle studentesse, degli studenti e delle loro famiglie, ai fini dello svolgimento delle proprie funzioni istituzionali e nel rispetto della normativa vigente. 2. Le studentesse, gli studenti e chi ne esercita la responsabilità genitoriale: a. Prendono visione dell’Informativa sulla privacy dell'Istituto, ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR); b. Rispettano il presente regolamento in particolare quanto previsto negli articoli relativi a: [omissis] /Genitore/Tutore; Codice di condotta; Netiquette e videolezioni; regole generali. c. Sottoscrivono la dichiarazione liberatoria sull'utilizzo di Office 365 Education, comprendente anche l'accettazione della Netiquette, ovvero dell'insieme delle regole che disciplinano il comportamento delle studentesse e degli studenti in rapporto all'utilizzo degli strumenti digitali d. Sottoscrivono il Patto educativo di corresponsabilità che comprende impegni riguardanti la DDI e la DAD e si impegnano a rispettare il Regolamento d'Istituto, sezione Regolamento disciplinare. €3 Ministero dell'Istruzione Didattica Digitale Integrata e tutela della privacy: indicazioni generali I principali aspetti della disciplina in materia di protezione dei dati personali nella Didattica Digitale Integrata ! Ministero All. Bbreezione © Premessa Tenuto conto del carattere fortemente innovativo che caratterizza la didattica digitale integrata (DDI) e della necessità di guidare le scuole nell'implementazione di questo nuovo strumento, il Ministero dell’istruzione ritiene di accompagnare le Linee guida sulla DDI, adottate con D.M. n. 89 del 7 agosto 2020, con specifiche indicazioni, di carattere generale, sui profili di sicurezza e protezione dei dati personali sulla base di quanto previsto dal Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento). A tale scopo, è stato predisposto il presente documento da parte del Gruppo di lavoro congiunto Ministero dell'istruzione-Ufficio del Garante per la protezione dei dati personali, di cui al Decreto del Capo di Gabinetto prot. n. 1885 del 5 giugno 2020, con il fine di fornire alle istituzioni scolastiche linee di indirizzo comuni e principi generali per l'implementazione della DDI con particolare riguardo agli aspetti inerenti alla sicurezza in rete e alla tutela dei dati personali. Si premette che spetta alla singola istituzione scolastica , in qualità di titolare del trattamento, la scelta e la regolamentazione degli strumenti più adeguati al trattamento dei dati personali di personale scolastico , studenti e loro familiari per la realizzazione della DDI. Tale scelta è effettuata del Dirigente scolastico , con il supporto del Responsabile della protezione dei dati personali (RPD), sentito il Collegio dei Docenti. I criteri che orientano l’individuazione degli strumenti da utilizzare tengono conto sia dell’adeguatezza rispetto a competenze e capacità cognitive degli studenti sia delle garanzie offerte sul piano della protezione dei dati personali. In generale, nella scelta degli strumenti tecnologici e dei relativi servizi è necessario tenere conto delle specifiche caratteristiche, anche tecniche, degli stessi, prediligendo quelli che, sia nella fase di progettazione che di sviluppo successivo, abbiano proprietà tali da consentire ai titolari e ai responsabili del trattamento di adempiere agli obblighi di protezione dei dati fin dalla progettazione e di protezione per impostazione predefinita (privacy by design e by default, cfr. “Considerando” (78) e art. 25 del Regolamento). Tale scelta, in merito alle tecnologie più appropriate per la DDI, va effettuata anche sulla base delle indicazioni fornite dal RPD, il quale dovrà essere tempestivamente coinvolto affinché fornisca il necessario supporto tecnico-giuridico. Per questo motivo il Dirigente scolastico incaricherà il RPD, ai sensi di quanto previsto dall’art. 39, par. 1, lett. a) del Regolamento, di fornire consulenza rispetto alle principali decisioni da assumere, ad esempio, in merito alla definizione del rapporto con il fornitore della piattaforma prescelta e alle istruzioni da impartire allo stesso, all’adeguatezza delle misure di sicurezza rispetto ai rischi connessi a tale tipologia di trattamenti e alle misure necessarie affinché 1 dati siano utilizzati solo in relazione alla finalità della DDI e alle modalità per assicurare la trasparenza del trattamento mediante l’informativa a tutte le categorie di interessati. Ciò, in particolare, suggerendo il ricorso a piattaforme che eroghino servizi rivolti esclusivamente alla didattica, ovvero, nei casi in cui siano preferite quelle più complesse e generaliste, raccomandando di attivare i soli servizi strettamente necessari alla DDI, verificando che dati di personale scolastico , studenti e loro familiari non vengano trattati per finalità diverse e ulteriori che siano riconducibili al fornitore. Risulta fondamentale che l'istituzione scolastica , coinvolga nell'attività di verifica sul monitoraggio del corretto trattamento dei dati personali nella DDI tutti gli attori (personale scolastico , famiglie, studenti) di questo processo, anche attraverso specifiche iniziative di sensibilizzazione atte a garantire la massima consapevolezza nell’utilizzo di strumenti tecnologici e nella tutela dei dati personali al fine di evitare l'utilizzo improprio e la diffusione illecita dei dati personali trattati per all’ Bi bresione © ' Mmistere mezzo delle piattaforme e il verificarsi di accessi non autorizzati e di azioni di disturbo durante lo svolgimento della didattica. In ogni caso l'istituzione scolastica dovrà fornire al personale autorizzato al trattamento dei dati attraverso la piattaforma (personale docente e non docente) adeguate istruzioni (art. 4, par. 10, 29, 32, par. 4 del Regolamento; art. 2 quaterdecies del Decreto legislativo 30giugno 2003, n.196, recante il “Codice in materia di protezione dei dati personali”, in seguito Codice). Figure previste dal Regolamento e principali attori coinvolti nella DDI e Il Titolare del Trattamento è la persona fisica o giuridica, l’autorità pubblica, il servizio o altro organismo che, singolarmente o insieme ad altri, determina le finalità e i mezzi del trattamento di dati personali (art. 4. par. 1, n. 7 del Regolamento). Nell'ambito dell'istituzione scolastica questa figura è identificata nella persona del Dirigente scolastico . e Il Responsabile della Protezione dei Dati personali (RPD), figura prevista dall'art.37 del Regolamento, assicura l’applicazione della normativa in materia di protezione dei dati personali in relazione ai trattamenti svolti dal titolare del trattamento. Nell'ambito dell'istituzione scolastica il RPD, individuato internamente o all’esterno sulla base di un contratto, è appositamente designato dal Dirigente scolastico . Nello specifico tale figura, per l'implementazione della DDI, collabora con il Dirigente scolastico nelle seguenti attività, assicurando: consulenza in ordine alla necessità di eseguire la valutazione di impatto; supporto nella scelta delle tecnologie più appropriate per la DDI; ia consulenza nell'adozione delle misure di sicurezza più adeguate; supporto nella predisposizione del contratto o altro atto giuridico con il fornitore dei servizi per la DDI; supporto nella designazione del personale autorizzato al trattamento dei dati personali; SS supporto nelle campagne di sensibilizzazione rivolte al personale autorizzato e agli interessati sugli aspetti inerenti alla tutela dei dati personali e sull'uso consapevole delle tecnologie utilizzate per la DDI. e Le persone autorizzate al trattamento (art. 4, n. 10, del Regolamento) effettuano operazioni sui dati personali sotto l’autorità del titolare del trattamento e sulla base di istruzioni fornite dallo stesso. Nell'ambito dell'istituzione scolastica questa figura è rappresentata dal personale scolastico in relazione al quale le istruzioni dovranno essere integrate, ove già non previsto, con indicazioni relative all’utilizzo delle piattaforme di erogazione della DDI. e Il Responsabile del trattamento è la persona fisica, giuridica, pubblica amministrazione o ente che tratta 1 dati personali per conto del titolare del trattamento(art. 4, par. 1, n. 8 del Regolamento). Pertanto, il responsabile del trattamento è un soggetto terzo che tratta dati personali per conto del titolare, mettendo in atto misure di sicurezza adeguate di tipo tecnico ed organizzativo. Nell'ambito dell'istituzione scolastica questa figura è identificata nei fornitori delle piattaforme o dei servizi per la DDI. Base giuridica del trattamento Come chiarito dal Garante nel Provvedimento del 26 marzo 2020, n. 64 (doc web n. 9300784 “Didattica a distanza: prime indicazioni’), in relazione alla attività di DDI, il trattamento dei dati personali da parte delle istituzioni scolastiche è necessario in quanto collegato all'esecuzione di un compito di interesse pubblico di cui è investita la scuola attraverso una modalità operativa prevista 2 all’ Bi bresione © ' Mmistere dalla normativa, con particolare riguardo anche alla gestione attuale della fase di emergenza epidemiologica. Il consenso dei genitori, che non costituisce una base giuridica idonea per il trattamento dei dati in ambito pubblico e nel contesto del rapporto di lavoro, non è richiesto perché l’attività svolta, sia pure in ambiente virtuale, rientra tra le attività istituzionalmente assegnate all'istituzione scolastica , ovvero di didattica nell’ambito degli ordinamenti scolastici vigenti. Pertanto, le istituzioni scolastiche sono legittimate a trattare tutti 1 dati personali necessari al perseguimento delle finalità collegate allo svolgimento della DDI nel rispetto dei principi previsti dalla normativa di settore. Principio di trasparenza e correttezza nei confronti degli interessati In base alle disposizioni contenute negli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679, le Istituzioni scolastiche devono informare gli interessati in merito ai trattamenti dei dati personali effettuati nell’ambito dell’erogazione dell’offerta formativa. Poiché attraverso l’utilizzo della piattaforma per l'erogazione della DDI sono trattati sia dati degli studenti che dei docenti e, in taluni casi, anche dei genitori, è opportuno che le scuole forniscano a tutte queste categorie di interessati, di regola all’inizio dell’anno scolastico , anche nell’ambito di una specifica sezione dell’informativa generale o in un documento autonomo, tutte le informazioni relative a tali trattamenti. Tale informativa dovrà essere redatta in forma sintetica e con un linguaggio facilmente comprensibile anche dai minori e dovrà specificare, in particolare, i tipi di dati e le modalità di trattamento degli stessi, 1 tempi di conservazione e le altre operazioni di trattamento, specificando che i dati raccolti saranno trattati esclusivamente per l’erogazione di tale modalità di didattica, sulla base dei medesimi presupposti e con garanzie analoghe a quelli della didattica tradizionale. In tale sezione devono essere puntualmente indicati 1 soggetti dai quali saranno trattati 1 dati nell'ambito della DDI, specificando le diverse modalità di fruizione (App, Piattaforma web, ...), informando sull’eventuale utilizzo di tecnologie in cloud e precisando se queste comportano un trasferimento di dati al di fuori dell'Unione Europea. Inoltre, le istituzioni scolastiche che facciano ricorso a nuove piattaforme per l'erogazione della DDI, laddove non abbiano già provveduto, dovranno provvedere ad aggiornare l'informativa rilasciata agli interessati al momento dell’iscrizione o, nel caso del personale scolastico , al momento della stipula del contratto di lavoro, indicando gli eventuali nuovi fornitori del servizio che, in qualità di responsabili del trattamento, trattano i dati per conto dell'istituzione stessa. Principio di limitazione della conservazione dei dati In relazione alla conservazione dei dati personali, prevista dall'art.5, lettera e) del regolamento, il titolare del trattamento è chiamato ad assicurare che i dati non siano conservati più a lungo del necessario, ad esempio, disponendo che 1 dati siano cancellati al termine del progetto didattico. Pertanto, il Dirigente scolastico , coadiuvato dal RPD, dovrà assicurarsi che il sistema scelto per l'erogazione della DDI preveda il rispetto del termine per la conservazione e la successiva cancellazione dei dati, tenendo altresì conto, nella definizione del limite temporale della conservazione dei dati nell'ambito della DDI, della molteplicità e della quantità di soggetti coinvolti e del numero delle attività di trattamento connesse. ! Ministero All. Bbreezione © Ruolo dei fornitori In qualità di titolare del trattamento dei dati personali, l'istituzione scolastica , che riterrà opportuno ricorrere a un soggetto esterno per la gestione dei servizi per la DDI che comportino il trattamento di dati di personale scolastico , studenti e/o dei loro familiari per conto della scuola stessa, è tenuta a nominare tale soggetto come responsabile del trattamento con contratto o altro atto giuridico (art. 28 del Regolamento), indicando conseguentemente tale circostanza nel registro dei trattamenti (art. 30 del Regolamento). Attraverso tale atto, l'istituzione scolastica circoscriverà l'ambito, la durata del trattamento, la natura e la finalità del trattamento, il tipo di dati personali e le categorie di interessati, gli obblighi e 1 diritti del titolare del trattamento, ricorrendo a fornitori che presentino garanzie sufficienti a mettere in atto misure tecniche e organizzative adeguate agli specifici trattamenti posti in essere per conto dell'istituzione stessa. In particolare, le istituzioni scolastiche dovranno assicurarsi che 1 dati trattati per loro conto siano utilizzati solo per la DDI, senza l’introduzione di ulteriori finalità estranee all’attività scolastica . Sarà, pertanto, necessario prevedere, nell'atto che disciplina 1l rapporto con il responsabile del trattamento, specifiche istruzioni sulla conservazione dei dati, sulla cancellazione o sulla restituzione dei dati al temine dell'accordo tra scuola e fornitore, nonché sulle procedure di gestione di eventuali violazioni di dati personali, secondo quanto disposto dal Regolamento. Qualora le istituzioni scolastiche dovessero avvalersi di piattaforme o strumenti per la DDI offerti da operatori che già forniscono alla scuola altri servizi (es. registro elettronico, altri applicativi di gestione, ecc.), le stesse possono procedere - a seconda dei casi - disciplinando le ulteriori attività di DDI con una integrazione del contratto di fornitura già esistente. Anche nel caso di utilizzo per la DDI di una piattaforma disponibile a titolo gratuito dovrà essere disciplinato in ogni caso il rapporto con il fornitore con riguardo al trattamento di dati personali attraverso un contratto o altro atto giuridico ai sensi dell’art. 28 del Regolamento. Diversamente, nei casi in cui le istituzioni scolastiche facciano ricorso a strumenti e piattaforme per la DDI gestite in via autonoma, senza il ricorso a soggetti esterni, non è richiesto alcun atto di nomina a responsabile del trattamento. Laddove l'istituzione scolastica ritenga opportuno ricorrere a piattaforme più complesse che includono una più vasta gamma di servizi, anche non rivolti esclusivamente alla didattica, sarà necessario verificare, con il supporto del RPD, come già evidenziato, che siano attivati solo 1 servizi strettamente correlati con la DDI configurando 1 servizi in modo da minimizzare i dati personali da trattare sia in fase di attivazione dei servizi sia durante l’utilizzo degli stessi da parte di docenti e studenti (evitando, ad esempio, il ricorso a dati sulla geolocalizzazione, ovvero a sistemi di social login che, coinvolgendo soggetti terzi, comportano maggiori rischi e responsabilità). Si fa presente che il tipo di misure e condizioni va calibrato sulle categorie di dati trattati e sulle modalità di trattamento da parte del responsabile del trattamento. In particolare, nel suddetto atto dovrà essere specificato che, nel caso in cui il fornitore dei servizi per la DDI si avvalga di altro fornitore per il trattamento dei dati, dovrà essere esplicitamente autorizzato per iscritto dall'istituzione scolastica a designarlo sub-responsabile, in maniera specifica o generale, rendendo disponibile al titolare del trattamento l’elenco di tali soggetti (art. 28, par. 2 del Regolamento). Il sub-responsabile dovrà attenersi agli stessi obblighi in materia di protezione dei dati contenuti nel contratto o in altro atto giuridico tra l'istituzione scolastica e il primo 4 all’ Bi bresione © ' Mmistere responsabile. Il fornitore che si avvalga di sub-responsabili risponde direttamente nei confronti dell’istituzione scolastica in relazione ad eventuali inadempimenti o violazioni della propria catena di subfornitura. Misure tecniche e organizzative legate alla sicurezza L'istituzione scolastica , sulla base di quanto previsto dal Regolamento, anche avvalendosi della consulenza offerta dal proprio RPD, deve adottare, anche per mezzo dei fornitori designati responsabili del trattamento, misure tecniche e organizzative adeguate sulla base del rischio. Pertanto, il Dirigente scolastico dovrà assicurarsi che i dati vengano protetti da trattamenti non autorizzati o illeciti, dalla perdita, dalla distruzione o da danni accidentali. A tal fine si esemplificano alcune misure: e adozione di adeguate procedure di identificazione e di autenticazione informatica degli utenti; e utilizzo di robusti processi di assegnazione agli utenti di credenziali o dispositivi di autenticazione; e definizione di differenti profili di autorizzazione da attribuire ai soggetti autorizzati in modo da garantire un accesso selettivo ai dati; e definizione di password policy adeguate (es. regole di composizione, scadenza periodica, ecc.); e conservazione delle password degli utenti, mediante l’utilizzo di funzioni di hashing allo stato dell’arte (es. PBKDF?2, berypt, ecc.) e di salt di lunghezza adeguata; e utilizzo di canali di trasmissione sicuri tenendo conto dello stato dell’arte; e adozione di misure atte a garantire la disponibilità dei dati (es. backup e disaster recovery); e utilizzo di sistemi di protezione perimetrale, adeguatamente configurati in funzione del contesto operativo; e utilizzo di sistemi antivirus e anti malware costantemente aggiornati; e aggiornamento periodico dei software di base al fine di prevenirne la vulnerabilità; e registrazione degli accessi e delle operazioni compiute in appositi file di log, ai fini della verifica della correttezza e legittimità del trattamento dei dati; e definizione di istruzioni da fornire ai soggetti autorizzati al trattamento; e formazione e sensibilizzazione degli utenti. In caso di utilizzo di tecnologie in cloud risulta necessaria la verifica del rispetto della normativa in materia di protezione dati personali da parte del fornitore del servizio designato come responsabile del trattamento. Inoltre, nel caso sia previsto che le informazioni vengono trasferite fuori dall'Unione Europea (UE), occorre verificare che sussistano tutti i presupposti giuridici richiesti dalla disciplina per assicurare un adeguato livello di protezione. Infine, particolare attenzione va rivolta alla configurazione dei siti e delle App messe a disposizione dell'istituzione scolastica per la fruizione dei materiali e per l'erogazione delle attività didattiche a distanza, nel rispetto del principio di privacy by design e by default previsto dal Regolamento. In particolare, nell'uso di tali strumenti, è necessario evitare l’inserimento di tracker e analytics, 5 ! Ministero All. Bbreezione © notifiche push (per le App), font resi disponibili da terze parti, advertising o in-appurchasing, o altri elementi che possono peraltro comportare il trasferimento di dati fuori dall'Unione Europea e/o il monitoraggio delle attività degli utenti. Con riferimento a questi aspetti il Dirigente scolastico , sentito 11 RPD, dovrà richiedere al fornitore dei servizi per DDI che vengano assicurate, inserendo specifici obblighi anche nel contratto o altro atto giuridico di cui all’art. 28 del Regolamento, le necessarie garanzie legate all'utilizzo di tecnologie in cloud, alla progettazione e alla configurazione dei siti, delle App e delle piattaforme utilizzate per la didattica. Per quanto riguarda le misure organizzative interne alla scuola, occorrerà verificare che il sistema utilizzato per la DDI preveda che 1 diversi utenti autorizzati (personale docente e non docente), possano accedere solo alle informazioni e funzioni di competenza per tipologia di utenza sulla base delle specifiche mansioni assegnate (art. 4, par. 10, 29, 32, par. 4 del Regolamento; art. 2 quaterdecies del Codice). I soggetti autorizzati al trattamento dei dati personali sono tenuti a conformare i trattamenti a loro assegnati alla normativa in materia di protezione dei dati personali e alle istruzioni ricevute. Le istruzioni operative impartite a tali soggetti da parte delle istituzioni scolastiche dovranno riguardare principalmente l'utilizzo e la custodia delle credenziali di accesso, il divieto di condivisione delle stesse, il divieto di far accedere alla piattaforma persone non autorizzate, la protezione da malware e attacchi informatici, nonché i comportamenti da adottare durante la DDI e le conseguenze in caso di violazione di tali istruzioni. Occorre inoltre sensibilizzare, più in generale, anche gli altri soggetti intestatari di utenze, come gli studenti e 1 genitori, sul corretto utilizzo del proprio account, fornendo specifiche istruzioni da declinare con un linguaggio chiaro e comprensibile in ragione delle fasce di età degli utenti. L'utilizzo degli strumenti e la tutela dei dati Le istituzioni scolastiche, con il supporto del RPD, dovranno verificare che, in applicazione dei principi generali del trattamento dei dati e nel rispetto delle disposizioni nazionali che trovano applicazione ai rapporti di lavoro (art. 5 e 88 del Regolamento), le piattaforme e gli strumenti tecnologici per l'erogazione della DDI consentano il trattamento dei soli dati personali necessari alla finalità didattica, configurando i sistemi in modo da prevenire che informazioni relative alla vita privata vengano, anche accidentalmente, raccolte e da rispettare la libertà di insegnamento dei docenti. In ragione del fatto che le piattaforme e gli strumenti tecnologici impiegati per la didattica possono comportare il trattamento di informazioni associate in via diretta o indiretta ai dipendenti, con possibilità di controllarne a distanza l’attività, dovrà essere verificata, sempre con il supporto del RPD, la sussistenza dei presupposti di liceità stabiliti dell’art. 4 della I. 20 maggio 1970, n. 300 cui fa rinvio l’art.114 del Codice, valutando, in via preliminare, se, tenuto conto delle concrete caratteristiche del trattamento, trovi applicazione il comma I o il comma 2 dello stesso articolo. Nel rispetto del principio di responsabilizzazione, l’istituzione scolastica dovrà adottare le misure tecniche e organizzative affinché il trattamento sia conforme alla richiamata normativa di settore, fornendo a tal fine le necessarie indicazioni al fornitore del servizio (cfr. artt. 24 e 25 del Regolamento). A riguardo il Garante, nel Provvedimento del 26 marzo u.s. - "Didattica a distanza: prime indicazioni", - ha, infatti, precisato che "nel trattare i dati personali dei docenti funzionali allo 6 ! Ministero All. Bbreezione © svolgimento della didattica a distanza, le scuole e le università dovranno rispettare presupposti e condizioni per il legittimo impiego di strumenti tecnologici nel contesto lavorativo (artt. 5 e 88, par. 2, del Regolamento, art. 114 del Codice in materia di protezione dei dati personali e art. 4 della legge 20 maggio 1970, n. 300) limitandosi a utilizzare quelli strettamente necessari, comunque senza effettuare indagini sulla sfera privata (art. 113 del citato Codice) o interferire con la libertà di insegnamento." Atteso che lo svolgimento delle videolezioni in modalità telematica rientra nell’ambito dell’attività di DDI ed è, pertanto, riconducibile alle funzioni di formazione istituzionalmente svolte dagli istituti scolastici, occorre precisare che l’utilizzo della webcam deve in ogni caso avvenire nel rispetto dei diritti delle persone coinvolte e della tutela dei dati personali. Nel contesto della didattica digitale, l'utilizzo della webcam durante le sessioni educative costituisce la modalità più Immediata attraverso la quale il docente può verificare se l’alunno segue la lezione, ma spetta in ogni caso alle istituzioni scolastiche stabilire le modalità di trattamento dei dati personali e in che modo regolamentare l’utilizzo della webcam da parte degli studenti che dovrà avvenire esclusivamente, come sopra precisato, nel rispetto dei diritti delle persone coinvolte. A tal fine è opportuno ricordare a tutti i partecipanti, attraverso uno specifico “disclaimer”, 1 rischi che la diffusione delle immagini e, più in generale, delle lezioni può comportare, nonché le responsabilità di natura civile e penale. In generale, anche attraverso specifiche campagne di sensibilizzazione rivolte ai docenti, studenti e famiglie, va evidenziato che il materiale caricato o condiviso sulla piattaforma utilizzata per la DDI o in repository, in locale o in cloud, sia esclusivamente inerente all'attività didattica e che venga rispettata la tutela della protezione dei dati personali e i diritti delle persone con particolare riguardo alla presenza di particolari categorie di dati. La valutazione di impatto (DPIA) La valutazione di impatto deve essere effettuata solo se e quando ricorrono i presupposti dell’articolo 35 del Regolamento. Occorre precisare innanzitutto che, poiché l'istituzione scolastica , in genere, non effettua trattamenti di dati personali su larga scala, non è richiesta la valutazione di impatto per il trattamento effettuato da una singola scuola nell’ambito dell’utilizzo di un servizio on line di videoconferenza o di una piattaforma che non consente il monitoraggio sistematico degli utenti o comunque non ricorre a nuove soluzioni tecnologiche particolarmente invasive (quali, tra le altre, quelle che comportano nuove forme di utilizzo dei dati di geolocalizzazione o biometrici). La valutazione di impatto va effettuata, infatti, nel caso di ricorso a piattaforme di gestione della didattica che offrono funzioni più avanzate e complesse che la scuola decida di utilizzare e che comportano un rischio elevato per i diritti e le libertà delle persone fisiche. In particolare, l'istituzione scolastica per individuare 1 trattamenti da sottoporre a valutazione di impatto dovrà verificare se il trattamento in questione: 1. rientra nei casi previsti dall'art.35, par. 3 del Regolamento (trattamento automatizzato, profilazione, trattamento su larga scala di categorie particolari di dati personali, ecc.),tenendo conto sempre del contesto in cui il trattamento stesso si colloca; 2. comporta la compresenza di almeno di due criteri individuati come indici sintomatici del “rischio elevato” dal Gruppo di lavoro ex articolo 29 delle Linee guida in materia di valutazione d'impatto sulla protezione dei dati (trattamenti valutativi o di scoring), compresa la profilazione, processo decisionale automatizzato, monitoraggio sistematico, dati sensibili o dati aventi carattere altamente personale, trattamento di dati su larga scala espressi in percentuale della popolazione di riferimento, creazione di corrispondenze o combinazione di insiemi di dati, dati relativi a interessati vulnerabili, uso innovativo o applicazione di nuove 7 ale’ Bibione È : Miristoro soluzioni tecnologiche od organizzative, trattamento che in sé "impedisce agli interessati di esercitare un diritto o di avvalersi di un servizio o di un contratto". Indipendentemente dalle scelte effettuate nel contesto dell’emergenza nel corso del precedente anno scolastico , a seconda delle caratteristiche delle piattaforme utilizzate, è opportuno che, se sussistono 1 requisiti sopra indicati, la scuola verifichi nuovamente, con l’assistenza del RPD, che è tenuto a fornire il proprio parere al riguardo, l’esigenza dell’effettuazione di una valutazione di impatto. In questa attività il fornitore del servizio, in qualità del responsabile del trattamento, è tenuto ad assistere l’istituzione scolastica e a fornire ogni elemento utile nello svolgimento della valutazione d'impatto e delle analisi relative alla valutazione del rischio in riferimento alla protezione dei dati. Per ulteriori informazioni sulla valutazione di impatto è possibile accedere all'infografica messa a disposizione sul sito del Garante Privacy.