Volume IN fer=te}S{at Contratto di Servizio per i Microsoft Online Services 1 giugno 2022 e Microsoft Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 2 Sommario SOMMARIO...........eettrrcerecere serene neveerereeeeneoseenieee zione cene ceeezeezinzoneo 2 [omissis] .....c cirie eee eee 18 INTRODUZIONE ..............ccscccseerccescesecsereseeeeeseneeeezeeeceeceniiezeensenee 3 SERI MIGROSORRAZURBMPIANIDIAZURE:.2, FE. PET pe [omissis] ceocttrrrerereereree neo ree rese sso nose see orenenreseenicere 18 [omissis] .......eececcecccrrrrrrereeie rie eeeezeve reni eiereoizioneceo 4 BING MAPS ENTERPRISE PLATFORM.............. 19 CONDIZIONI SPECIFICHE PER IL SERVIZIO BING MAPS MOBILE ASSET MANAGEMENT ............... 19 MICROSOFT CLOUD APP SECURITY LL... iiivii 20 MICROSOFT DYNAMICS 365 ...........m ee rrrrrrrrrrrerce rice seseeezenicsezeorizioneneco Microsort POWER AUTOMATE DvNnaMics 365 [omissis] ...L. cirie DYNAMICS 365 COMMERCE.............. rire 6 MICROSOFT KAIZALA PRO. . . . . . rie DYNAMICS 365 CUSTOMER INSIGHTS ................L rire 7 MICROSOFT POWER APPS ..........icirerrierere zeri rie rei eee einen Dynamics 365 CUSTOMER SERVICE ENTERPRISE; DYNAMICS 365 CUSTOMER Microsort POWER VIRTUAL AGENTS SERVICE PROFESSIONAL; DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE INSIGHTS; MICROSOFT SUSTAINABILITY MANAGER., Dynamics 365 FIELD SERVICE; DYNAMICS 365 MARKETING .............000.0e- 7 MINECRAFT: [omissis] ...... rie DyNaMICS 365 FRAUD PROTECTION... rca 7 POWER BI EMBEDDED.............. cei DYNAMICS 365 GUIDES i... rei eeei 8 [omissis] .. ie DYNAMICS 365 [omissis] iene 8 POWER BI PRO... DyYNnAMICS 365 [omissis] ....ucc ine 9 [omissis] DYNAMICS 365 [omissis] ..L ii 9 MICROSOFT DEFENDER PER ENDPOINT ..........L ricer DvyNnaMIcs 365 SALES ENTERPRISE, DYNAMICS 365 SALES PROFESSIONAL ....9 STAMPA UNIVERSALE... Dynamics 365 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT; Dynamics 365 FINANCE; WINDOWS 365 ..........L rire DyNAMICcS 365 PROJECT OPERATIONS i... 10 APPENDICE A - IMPEGNO DEL LIVELLO DI SERVIZIO PER QUANTO SERVIZIOERICE]365-——F#+reqq ‘(99 10 RIGUARDA IL RILEVAMENTO E IL BLOCCO DI VIRUS, L' [omissis] ..... ci 11 DELLA [omissis] INDESIDERATA O 1 [omissis] ...... ricci 11 POSITIVI .......... nie eee iene i 27 ARCHIVIAZIONE EXCHANGE ONLINE ll [omissis] ....riiiiiceie ricer 12 APPENDICE B - IMPEGNO DEL LIVELLO DI SERVIZIO PER IL TEMPO [omissis] .... ceceno rezeenizeee 12 ATTIVITÀ E LA CONSEGNA DEI MESSAGGI DI POSTA ELETTRONICA MICROSOFT STREAM ........ciiiei 13 Fras oeocoreae ro 03iSe SIT dee e SETTI TTI IE 29 MICROSOFT TEAMS ....... rire 13 MicRosoFT 365 APPS FOR BUSINESS...... ....13 MicROosoFT 365 APPS FOR ENTERPRISE ................ erre sierici 14 OFFICE 365 [omissis] .iiii 14 OFFICE ONLINE... ere 15 VIDEO PER OFFICE 365 ....... vi 15 ONEDRIVE FOR BUSINESS .. 15 PROJECT i... eric rie 16 16 +16 MicRosoFT TEAMS - PIANI DI CHIAMATA, SISTEMA TELEFONICO E AUDIOCONFERENZA ................... cc iireieii cere rie ie ieri 17 MICROSOFT TEAMS - QUALITÀ VOCALE............... iii 17 [omissis] . cc erere ceci ce eiee rie ii nie nie 18 Condizioni Specifiche per Il introduzione (pio: Perni < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Dynamics 365 Commerce Definizioni Aggiuntive: “Tenant Attivo” indica un tenant con una topologia di produzione attiva ad alta disponibilità nel Portale di Gestione che (A) è stato distribuito a un Servizio dell’Applicazione Partner e (B) dispone di un database attivo al quale gli utenti possono accedere. “Servizio dell’Applicazione Partner” indica un'applicazione partner basata sulla Piattaforma e ad essa associata che (A) viene utilizzata per le transazioni aziendali effettive dell’organizzazione e (B) ha riservato risorse di calcolo e archiviazione uguali o maggiori rispetto a una delle Unità di Scala scelte dal partner per l'applicazione partner applicabile. “Quantità Massima di Minuti Disponibili” indica la quantità totale di minuti accumulati nel corso di un mese di fatturazione durante i quali un Tenant Attivo è stato distribuito in un Servizio dell’Applicazione Partner utilizzando una topologia di produzione attiva ad alta disponibilità. “Piattaforma” indica le forme client del Servizio, i report di SQL Server, le operazioni in batch e gli endpoint delle API o le retail API del Servizio che vengono utilizzate esclusivamente per fini commerciali o di vendita al dettaglio. “Unità di Scala” indica gli incrementi con i quali le risorse di calcolo e di archiviazione vengono aggiunte a un Servizio dell’Applicazione Partner o da tale servizio rimosse. “Infrastruttura del Servizio” indica le risorse di autenticazione, calcolo e archiviazione che Microsoft mette a disposizione in relazione al Servizio. Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti finali non sono in grado di accedere al loro Tenant Attivo, a causa di un guasto nella Piattaforma non scaduta o nell’Infrastruttura del Servizio, a seconda di ciò che Microsoft stabilisce sulla base dei registri di sistema e del monitoraggio automatizzato dello stato di salute. Il Tempo di Inattività non include il [omissis] mancata disponibilità di funzionalità aggiuntive per il Servizio, l'impossibilità di accedere al Servizio a causa di modifiche al Servizio o periodi durante i quali viene superata la capacità dell'Unità di [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile relativa a un determinato Tenant Attivo in un mese solare è calcolata in base alla seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività x 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Con che per ti Sommario 3 Introduzione cà Condizioni Generali Appendice Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 7 Credito di Servizio: | Ie RENT VC Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Dynamics 365 Customer Insights Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti finali non sono in grado di accedere al proprio ambiente. Il Tempo di Inattività non include il [omissis] mancata disponibilità di funzionalità aggiuntive per il Servizio o l'impossibilità di accedere al Servizio a causa di modifiche al Servizio stesso. [omissis] ività Mensile: [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività x 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: | VS i ie ole a EACO Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Dynamics 365 Customer Service Enterprise; Dynamics 365 Customer Service Professional; Dynamics 365 Customer Service Insights; Dynamics 365 Field Service; Dynamics 365 Marketing Tempo di Inattività: Qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti finali non sono in grado di leggere o scrivere dati del Servizio pur avendone l'autorizzazione appropriata. Ciò tuttavia non include la mancata disponibilità di funzionalità aggiuntive per il [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività x 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento imprevisto. Credito di Servizio: P 6 èio Eripatzi ecito di Se % < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Dynamics 365 Fraud Protection Tempo di Inattività: Qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti finali non sono in grado di leggere o scrivere dati del Servizio pur avendone l'autorizzazione appropriata. Ciò tuttavia non include la mancata disponibilità di funzionalità aggiuntive per il Servizio. Sommario iù introduzione È Condizioni Generali Appendice Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 8 [omissis] ività Mensile: [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: N. di minuti nel mese — n. di minuti in cui il servizio DFP non è disponibile x 100 N.di minuti nel mese laddove, in un determinato intervallo di minuti, il servizio sia considerato disponibile se viene eseguito un test ping watchdog del servizio attraverso il relativo DNS esterno. Credito di Servizio: GEE Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Dynamics 365 Guides Definizioni Aggiuntive: Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo in cui l'utente finale non riesce a leggere o scrivere dati del Servizio pur avendo l’appropriata autorizzazione. Qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti finali non sono in grado di avviare le chiamate o di prendervi parte. [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 100 Minuti Utenti Ò dove il Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. * Il Tempo di Inattività non include il Tempo di Inattività Pianificato. Credito di Servizio: GEO RP Credito di Servizio < 99,5% 25% < 99% 50% Dynamics 365 Human Resources Definizioni Aggiuntive: “Tenant Attivo” indica un tenant con una topologia di produzione attiva ad alta disponibilità nel Portale di Gestione che dispone di un database attivo al quale gli utenti possono accedere. Tempo di inattività: qualsiasi periodo di tempo in cui gli utenti finali non riescono a leggere o scrivere dati del Servizio pur avendo l’appropriata autorizzazione. Il Tempo di Inattività non include il Tempo di Inattività [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 7 x 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: Peitantuale di Tempo è Attività Mensile RR rt < 99,5% Sommario d introduzione > Condizioni Generali Appendice Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 9 [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99% 50% <95% 100% Dynamics 365 Intelligent Order Management Tempo di Inattività: Qualsiasi periodo di tempo durante il quale l'utente finale non è in grado di leggere o scrivere dati del Servizio pur avendone l'autorizzazione appropriata. Ciò tuttavia non include la mancata disponibilità di funzionalità aggiuntive per il Servizio. Il Tempo di Inattività non include il Tempo di Inattività [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività x 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: Eat lae EI Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% <95% 100% Dynamics 365 Remote Assist Definizioni Aggiuntive: Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti finali non sono in grado di condurre conversazioni di messaggistica istantanea oppure di effettuare chiamate o parteciparvi.* [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività Minuti Utenti gr00 dove il Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. * Conversazioni di messaggistica istantanea disponibili solo in alcune piattaforme Credito di Servizio: LEE E RC EE Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% Dynamics 365 Sales Enterprise, Dynamics 365 Sales Professional Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti finali non sono in grado di leggere o scrivere dati del Servizio pur avendone l'autorizzazione appropriata. Ciò tuttavia non include la mancata disponibilità di funzionalità aggiuntive per il [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Sommario 3 Introduzione i Condizioni Generali Appendice Servizio Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 10 Minuti Utenti — Tempo di Inattività 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: VALSE LIVE! et rn falae[PlaaEIETtiIà) (et: EIN Flo) < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Dynamics 365 Supply Chain Management; Dynamics 365 Finance; Dynamics 365 Project Operations Definizioni Aggiuntive: “Tenant Attivo” indica un tenant con una topologia di produzione attiva ad alta disponibilità nel Portale di Gestione che (A) è stato distribuito a un Servizio dell’Applicazione Partner e (B) dispone di un database attivo al quale gli utenti possono accedere. “Servizio dell’Applicazione Partner” indica un'applicazione partner basata sulla Piattaforma e ad essa associata che (A) viene utilizzata per le transazioni aziendali effettive dell’organizzazione e (B) ha riservato risorse di calcolo e archiviazione uguali o maggiori rispetto a una delle Unità di Scala scelte dal partner per l'applicazione partner applicabile. “Quantità Massima di Minuti Disponibili” indica la quantità totale di minuti accumulati nel corso di un mese di fatturazione durante i quali un Tenant Attivo è stato distribuito in un Servizio dell’Applicazione Partner utilizzando una topologia di produzione attiva ad alta disponibilità. “Piattaforma” indica le forme client del Servizio, i report di SQL Server, le operazioni in batch e gli endpoint delle API o le retail API del Servizio che vengono utilizzate esclusivamente per fini commerciali o di vendita al dettaglio. “Unità di Scala” indica gli incrementi con i quali le risorse di calcolo e di archiviazione vengono aggiunte a o rimosse da un Servizio dell’Applicazione Partner. “Infrastruttura del Servizio” indica le risorse di autenticazione, calcolo e archiviazione che Microsoft mette a disposizione in relazione al Servizio. Tempo di inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti finali non sono in grado di accedere al loro Tenant Attivo, a causa di un guasto nella Piattaforma non scaduta o nell’Infrastruttura del Servizio a seconda di ciò che Microsoft stabilisce sulla base dei registri di sistema e del monitoraggio automatizzato dello stato di salute. Il Tempo di Inattività non include il [omissis] mancata disponibilità di funzionalità aggiuntive per il Servizio, l'impossibilità di accedere al Servizio a causa di modifiche al Servizio o periodi durante i quali viene superata la capacità dell'Unità di [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile relativa a un determinato Tenant Attivo in un mese solare è calcolata in base alla seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: | SOR e Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Servizi Office 365 Sommario d Introduzione = Condizioni Generali Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 11 Duet Enterprise Online Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di leggere o scrivere alcuna parte di una raccolta di siti di SharePoint Online per la quale dispongono di autorizzazioni appropriate. [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività Minuti Utenti 19) dove il Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: Vi ta | Credito di Servizio <99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Eccezioni del Livello di Servizio: Il presente Contratto di Servizio non si applica quando l’impossibilità di leggere o scrivere parti di un sito di SharePoint Online è provocata da un errato funzionamento del software, dell’attrezzatura o di servizi di terzi, che non vengono controllati da Microsoft, o del software di Microsoft che non viene eseguito da Microsoft stessa nell’ambito del Servizio. Condizioni Aggiuntive: La società sarà idonea a ricevere un Credito di Servizio per Duet Enterprise Online solo quando sarà idoneo a riceverlo per le SL Utente per SharePoint Online Piano 2 acquistate come requisito preliminare per ottenere le SL Utente per Duet Enterprise Online. Exchange Online Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di inviare o ricevere messaggi di posta elettronica con Outlook Web Access. Non è previsto Tempo di Inattività Pianificato per tale servizio. [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività Minuti Utenti #00 dove il Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: rar ano ESE Credito& Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Condizioni Aggiuntive: la società potrà prendere visione dell’Appendice 1 - Impegno del Livello di Servizio per quanto riguarda il Rilevamento e il Blocco di Virus, l’Efficacia della Protezione dalla Posta Indesiderata o i Falsi Positivi. Archiviazione Exchange Online Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di accedere ai messaggi di posta elettronica memorizzati nel loro archivio. Non è previsto Tempo di Inattività Pianificato per tale servizio. [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Sommario 3 Introduzione > Condizioni Generali Appendice Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 12 Minuti Utenti — Tempo di Inattività x 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: i [omissis] ività Mensile | SLA < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Eccezioni del Livello di Servizio: il presente Contratto di Servizio non si applica all’Enterprise CAL Suite acquistata tramite contratti multilicenza Open Value e Open Value Subscription. Exchange Online Protection Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale la rete non è in grado di ricevere ed elaborare i messaggi di posta elettronica. Non è previsto Tempo di Inattività Pianificato per tale servizio. [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività x 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: IE US Sc Ania ae VE Tatizta feel Sigur) < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Eccezioni del Livello di Servizio: il presente Contratto di Servizio non si applica all’Enterprise CAL Suite acquistata tramite contratti multilicenza Open Value e Open Value Subscription. Condizioni Aggiuntive: la società potrà prendere visione (i) dell’Appendice 1 - Impegno del Livello di Servizio per quanto riguarda il Rilevamento e il Blocco di Virus, l’Efficacia della Protezione dalla Posta Indesiderata o i Falsi Positivi e (ii) dell'Appendice 2 - Impegno del Livello di Servizio per il [omissis] ività e la Consegna dei Messaggi di Posta Elettronica. Microsoft MyAnalytics Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di accedere al dashboard [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: Sommario è introduzione 3 Condizioni Generali Appendice Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) [omissis] ività Mensile Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Microsoft Stream Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di caricare, riprodurre, eliminare video o modificare i metadati dei video pur disponendo di autorizzazioni appropriate e contenuto valido, tranne negli scenari non supportati!. [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Impegno del Livello di Servizio: [omissis] ività Mensile Creditò di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Eccezioni del Livello di Servizio: non viene fornito alcun Contratto di Servizio per i livelli gratuiti di Microsoft Stream. 1Gli Scenari Non Supportati potrebbero includere la riproduzione su dispositivi / Sistemi Operativi non supportati, problemi di rete sul lato client ed errori dell'utente. Microsoft Teams Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti finali non sono in grado di vedere lo stato di presenza, condurre conversazioni di messaggistica istantanea o promuovere riunioni online.* [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività x Minuti [omissis] Tempo di inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: est E ie ISMEA (estart Rara) < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% ILa funzionalità relativa alle riunioni online è applicabile solo agli utenti con licenza per il Servizio Skype for Business Online Piano 2. Microsoft 365 Apps for business Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale viene attivata la modalità con funzionalità ridotte delle applicazioni di Office a causa di un problema con l'attivazione di Office 365. E perdi Sommario Ka introduzione Condizioni Generali Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 14 [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: (I a EI a ICI Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Microsoft 365 Apps for enterprise Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale viene attivata la modalità con funzionalità ridotte delle applicazioni di Office a causa di un problema con l'attivazione di Office 365. [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento imprevisto. Credito di Servizio: i si foterte;a d È uj]tag sii e < 99,9% 25% < 99% 50% <95% 100% Office 365 Advanced Compliance Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale viene attivata la modalità con funzionalità ridotte del componente Customer Lockbox di Office 365 Advanced Compliance a causa di un problema con Office 365. [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile è calcolata in base alla seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività x 100 Minuti [omissis] Tempo di inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [USI ati pie da Ipo ei teitrefe tto) < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Sommario Là introduzione Condizioni Generali Appendice Contratto di Servizio peri Programmi Multilicenza peri Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 15 Office Online Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di utilizzare le Applicazioni Web per visualizzare e modificare documenti di Office archiviati su un sito di SharePoint Online per il quale dispongono di autorizzazioni appropriate. [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività [omissis] dove il Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: (St eera atri ea TTI Credito'dì Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Video per Office 365 Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di caricare, visualizzare o modificare video nel portale dei video pur disponendo di autorizzazioni appropriate e contenuto valido. [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è fa somma della durata {in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Impegno del Livello di Servizio: Percentuale di fempo di Attività Mensile ani < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% OneDrive for Business Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di visualizzare o modificare file presenti nello spazio di archiviazione personale di OneDrive for [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività x 100 Minuti Utenti dove il Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata {in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: Perce ale-& #]of? È SI enito Gi Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% Conciz Sommario Introduzione 3 Condizioni Generali Appendice Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 16 [omissis] ivita Mensile Credito di Servizio Project Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di leggere o scrivere alcuna parte di una raccolta di siti di SharePoint Online con Project Web App per la quale dispongono di autorizzazioni appropriate. [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 1 Minuti Utenti 00 dove il Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: Percentuale di [omissis] ivita Mensile | Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% SharePoint Online Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di leggere o scrivere alcuna parte di una raccolta di siti di SharePoint Online per la quale dispongono di autorizzazioni appropriate. [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività Minuti Utenti x 100 dove il Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: | [omissis] ività Mensile redito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Skype for Business Online Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti finali non sono in grado di vedere lo stato di presenza, condurre conversazioni di messaggistica istantanea o promuovere riunioni online.! [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 0 Minuti Utenti 10 dove il Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Sommario è Introduzione è Condizioni Generali > Appendice Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 17 Credito di Servizio: LA SNO CAVIA 3 Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% ÎLa funzionalità relativa alle riunioni online è applicabile solo al Servizio Skype for Business Online Piano 2. Microsoft Teams - Piani di Chiamata, Sistema Telefonico e Audioconferenza Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti finali non sono in grado di avviare una chiamata PSTN o di entrare in una conferenza audio tramite PSTN o di elaborare le chiamate con Code delle Chiamate o Operatore [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile è calcolata in base alla seguente formula per ciascuno dei servizi: Minuti Utenti — Tempo di Inattività x 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per it numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Il credito verrà pagato solo a fronte degli effettivi servizi interessati. Il presente Contratto di Servizio non si applica a interruzioni provocate da un errato funzionamento del software, dell’attrezzatura o dei servizi di terzi che non vengono controliati da Microsoft o del software di Microsoft che non viene eseguito da Microsoft stessa nell’ambito del Servizio. Credito di Servizio: Esa EVE) Credito di Servizio < 99,99% 10% < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Microsoft Teams - [omissis] presente Contratto di Servizio si applica a qualsiasi chiamata idonea effettuata da un utente del servizio vocale ai sensi della sottoscrizione (abilitato all'esecuzione di qualunque tipo di chiamata VOIP o PSTN). Definizioni Aggiuntive: “Chiamata Idonea” indica una chiamata effettuata tramite Microsoft Teams (ai sensi di una sottoscrizione) che soddisfa entrambe le condizioni che seguono: e Lachiamataè stata effettuata da telefoni IP Desk Certificati per Microsoft Teams su Ethernet cablata e problemirelativi alla Perdita di Pacchetti, all’Instabilità e alla Latenza con riferimento alla chiamata sono stati causati da reti gestite da Microsoft. “Chiamate Totali” indica il numero totale di Chiamate Idonee “Chiamate di Scarsa Qualità” indica il numero totale di Chiamate Idonee che vengono classificate come di scarsa qualità alla luce di numerosi fattori che potrebbero incidere sulla qualità delle chiamate nelle reti gestite da [omissis] classificatore corrente delle Chiamate di Scarsa Qualità si fondi principalmente su parametri di rete come Timeout di Round Trip (Roundtrip Time o “RTT”), Frequenza di Perdita di Pacchetti, Instabilità e Fattori di Soppressione dei Ritardi-Perdita di Pacchetti, è dinamico e viene aggiornato di continuo in base ai risultati delle analisi di milioni di chiamate di Skype, Skype for Business, e Microsoft Teams e dell'evoluzione di Dispositivi, Algoritmi e valutazioni degli utenti finali. Percentuale Mensile di Chiamate di Buona Qualità: la Percentuale Mensile di Chiamate di Buona Qualità viene calcolata utilizzando la seguente formula: Chiamate Totali — Chiamate di Scarsa Qualità x 100 Chiamate Totali Sommario 3 Introduzione A Condizioni Generali Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 18 Credito di Servizio: Li cesta part ti ret) iero nie (MOTO lies Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Workplace Analytics Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di accedere al sito Web di Workplace [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività x 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: n) ale-d si rito dii # < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Yammer Enterprise Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo superiore a dieci minuti durante il quale oltre il cinque percento degli utenti finali non è in grado di pubblicare o leggere messaggi o parti della rete Yammer per la quale dispone di autorizzazioni appropriate. [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività x 100 Minuti Utenti 0 dove il Tempo di Inattività è misurato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata {in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: EE eco) lei i < 99,9% 25% < 99% 50% <95% 100% Servizi Microsoft Azure e Piani di Azure Condizioni Specifiche per l'Utilizzo dei Servizi per i Servizi Azure e i Piani di Azure sono disponibili all'indirizzo htto://azure.microsoft.com/support/legal/sla/. Altri Servizi Online Microsoft Defender per Identità Condizioni Sommario » Introduzione è Condizioni Generali De. Appendice Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 19 Definizioni Aggiuntive: “Tempo di Inattività” indica qualsiasi periodo di tempo durante il quale l'amministratore non è in grado di accedere al portale Microsoft Defender per [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività x 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata {in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile [Sisto /|ie de] IS IIa Uras) < 99,9% 10% < 99% 25% Bing Maps Enterprise Platform Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale il Servizio non è disponibile in base a quanto stabilito dai data center di Microsoft, a condizione che la società acceda al Servizio utilizzando i metodi di accesso, autenticazione e rilevamento documentati negli SDK della Piattaforma Bing [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Numero totale di minuti in un mese — Tempo di Inattività 100 Numero totale di minuti in un mese dove il Tempo di Inattività è misurato come il numero totale di minuti del mese in cui le funzionalità del Servizio definite sopra non sono disponibili. Credito di Servizio: rene e (aliis [ftoe tit] < 99,9% 25% < 99% 50% <95% 100% Eccezioni del Livello di Servizio: il presente Contratto di Servizio non si applica a Bing Maps Enterprise Platform acquistato tramite i contratti multilicenza Open Value e Open Value Subscription. I Crediti di Servizio non si applicheranno qualora la società: (i) non implementi gli aggiornamenti per i Servizi nel tempo specificato nelle Condizioni per l'Utilizzo dell’API della Piattaforma Bing Maps e (ii) non informi Microsoft con almeno novanta (90) giorni di preavviso di un significativo incremento del volume d’uso; con significativo incremento del volume d’uso, s'intende un valore pari o superiore al 50% dell’utilizzo del mese precedente. Bing Maps Mobile Asset Management Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale il Servizio non è disponibile in base a quanto stabilito dai data center di Microsoft, a condizione che la società acceda al Servizio utilizzando i metodi di accesso, autenticazione e rilevamento documentati negli SDK della Piattaforma Bing [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Numero totale di minuti in un mese — Tempo di Inattività 100 Numero totale di minuti in un mese Sommario rà introduzione » Condizioni Generali Appendice Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 20 dove il Tempo di Inattività è misurato come il numero totale di minuti del mese in cui le funzionalità del Servizio definite sopra non sono disponibili. Credito di Servizio: Lc pi attico Miao ille Rae e III Credito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Eccezioni del Livello di Servizio: il presente Contratto di Servizio non si applica a Bing Maps Enterprise Platform acquistato tramite i contratti multilicenza Open Value e Open Value Subscription. I Crediti di Servizio non si applicheranno qualora la società: (i) non implementi gli aggiornamenti peri Servizi nel tempo specificato nelle Condizioni per l’Utilizzo dell’API della Piattaforma Bing Maps e (ii) non informi Microsoft con almeno novanta (90) giorni di preavviso di un significativo incremento del volume d’uso; con significativo incremento del volume d’uso, s'intende un valore pari o superiore al 50% dell'utilizzo del mese precedente. Microsoft Cloud App Security Tempo di inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale l'amministratore IT della Società o gli utenti autorizzati dalla Società non sono in grado di connettersi pur disponendo di credenziali valide. Il Tempo di Inattività Pianificato non supererà le 10 ore per anno solare. [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività x 1 Minuti Utenti 00 dove il Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: I ist iscta rotta] (Miciaaf PAR (ot (ts (fina tei a iFao) < 99,9% 10% < 99% 25% Eccezioni del Livello di Servizio: il presente Livello di Servizio non si applica a: (i) software locale ottenuto in licenza nell’ambito della sottoscrizione del Servizio o (ii) Servizi basati su Internet, ad esclusione di Microsoft Cloud App Security, che forniscono aggiornamenti attraverso lAPI {Application Programming Interface, interfaccia di programmazione delle applicazioni) a qualsiasi servizio ottenuto in licenza nell’ambito della sottoscrizione del Servizio. Microsoft Power Automate Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo in cui i flussi degli utenti non sono connessi al gateway Internet di [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Numero totale di minuti in un mese — Tempo di Inattività 100 Numero totale di minuti in un mese dove il Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: | erede [omissis] < 99,9% 25% < 99% 50% <95% 100% Sommario sà Introduzione ki Condizioni Generali è Appendice Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 21 Eccezioni del Livello di Servizio: Non viene fornito alcun Contratto di Servizio per i livelli gratuiti di Microsoft Power Automate. Microsoft Intune Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale l'amministratore IT della Società o gli utenti autorizzati dalla Società non sono in grado di connettersi pur disponendo di credenziali valide. Il Tempo di Inattività Pianificato non supererà le 10 ore per anno solare. [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 100 Minuti Utenti z dove il Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: [omissis] ività Mensile £redito di Servizio < 99,9% 25% < 99% 50% <95% 100% Eccezioni del Livello di Servizio: il presente Livello di Servizio non si applica a: (i) software locale ottenuto in licenza nell’ambito della sottoscrizione del Servizio o (ii) Servizi basati su Internet, ad esclusione del Servizio Microsoft Intune, che forniscono aggiornamenti al software locale ottenuto in licenza nell’ambito della sottoscrizione del Servizio. Microsoft Kaizala Pro Tempo di inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti finali non sono in grado di leggere né di pubblicare messaggi nei gruppi delle organizzazioni pur disponendo di autorizzazioni appropriate. [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 100 Minuti [omissis] Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: LETTE(a E (lor) < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Microsoft Power Apps Tempo di inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di leggere o scrivere alcuna parte dei dati di Microsoft Power Apps per i quali dispongono di autorizzazioni appropriate. [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Numero totale di minuti in un mese — Tempo di Inattività 100 Numero totale di minuti in un mese Sommario A introduzione n Condizioni Generali Appendice Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 22 dove il Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: < 99,9% 25% <99% 50% <95% 100% Eccezioni del Livello di Servizio: Non viene fornito alcun Contratto di Servizio peri livelli gratuiti di Microsoft Power Apps. Microsoft Power Virtual Agents Definizioni Aggiuntive: “Richieste Totali di Messaggi” indica il numero complessivo di richieste effettuate da un utente finale a Power Virtual Agents nel corso di un mese di fatturazione. “Richieste di Messaggi Non Riuscite” indica il numero totale di richieste all’interno delle Richieste Totali di Messaggi alle quali Power Virtual Agents non è in grado di inviare un messaggio di risposta a causa di un errore di sistema in Power Virtual Agents, Percentuale del Tempo di Attività Mensile: la Percentuale del Tempo di Attività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Richieste Totali di Messaggi — Richieste di Messaggi Non Riuscite x 100 Richieste Totali di Messaggi Credito di Servizio: ago pag NANI Credito di Servizio < 99,9% | 10% Î Microsoft Sustainability Manager Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti finali non sono in grado di accedere al proprio ambiente. Il Tempo di Inattività non include il Tempo di Inattività Pianificato, la mancata disponibilità di funzionalità aggiuntive per il Servizio o l'impossibilità di accedere al Servizio a causa di modifiche al Servizio stesso. Percentuale del Tempo di Attività Mensile: La Percentuale del Tempo di Attività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività x Minuti Utenti dove il Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: E Or e ie Credito di Servizio < 99,5% 25% < 99% 50% < 95% 100% Minecraft: Education Edition Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di accedere a Minecraft: Education Edition. Sommario vd Introduzione cò Condizioni Generali > Appendice Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 23 Percentuale di Tempo di Attività Mensile: la Percentuale di Tempo di Attività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Numero totale di minuti in un mese — Tempo di Inattività x 100 Numero totale di minuti in un mese dove il Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: E ER [st f-feite fe |[EIIAUrAta] < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% rara e Pron ire = eee eee a) SNA Power BI Embedded Minuti di Distribuzione: il numero totale di minuti per i quali una determinata capacità incorporata è stata attiva nel corso di un mese di fatturazione. Quantità Massima di Minuti Disponibili: la quantità totale di Minuti di Distribuzione per una specifica capacità incorporata di cui una società ha eseguito il provisioning in un determinato periodo di sottoscrizione di Microsoft Azure nel corso di un mese di fatturazione. Minuti di Inattività: la quantità totale di Minuti di Distribuzione accumulati durante i quali una capacità incorporata non è in grado di essere utilizzata in tutte le funzionalità di Power BI applicabili elencate sotto: Visualizza: consente di visualizzare Dashboard, Report e App di Power BI nel servizio. Aggiornamento del set di dati: consente di programmare o attivare manualmente aggiornamenti e di prevedere il completamento di tali operazioni entro intervalli di tempo attesi considerando tutte le condizioni che potrebbero inftuire sulle velocità di aggiornamento (ad esempio, la dimensione dei set di dati). Accedi al Portale di Power BI: consente di accedere e utilizzare il Portale di Power BI negli intervalli di tempo previsti considerando le limitazioni e le condizioni della rete interne all'ambiente della società o esterne a Microsoft. Percentuale del Tempo di Attività Mensile: la Percentuale del Tempo di Attività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Quantità Massima di Minuti Disponibili — Minuti di Inattività —_ 5 "rra=|e IO x 100 Quantità Massima di Minuti Disponibili Credito di Servizio: "i È feti f=laplelo isf itasi cpr pito [e editodi < 99,9% 10% < 99% 25% Power BI Premium Capacità: una capacità specifica di cui viene eseguito il provisioning da parte di un amministratore tramite il portale di amministrazione della capacità di Power BI Premium. Una Capacità è un raggruppamento di uno o più nodi. Quantità Massima di Minuti Disponibili: la quantità totale di minuti durante i quali è stata creata un'istanza di una Capacità specifica nel corso di un mese di fatturazione per un determinato tenant. Minuti di Inattività: la quantità totale di minuti accumulati nel corso di un mese di fatturazione per una determinata Capacità, dopo la sua creazione, o prima che venga annullato il provisioning quando la Capacità non è in grado di essere utilizzata in tutte le funzionalità di Power BI applicabili elencate sotto: Visualizza: consente di visualizzare Dashboard, Report e App di Power BI nel servizio. Sommario ? Introduzione è Condizioni Generali Appendice Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 24 Aggiornamento del set di dati: consente di programmare o attivare manualmente aggiornamenti e di prevedere il completamento di tali operazioni entro intervalli di tempo attesi considerando tutte le condizioni che potrebbero influire sulle velocità di aggiornamento (ad esempio, la dimensione dei set di dati). Accedi al Portale di Power BI: consente di accedere e utilizzare il Portale di Power BI negli intervalli di tempo previsti considerando le limitazioni e le condizioni della rete interne all'ambiente della società o esterne a [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Quantità Massima di Minuti Disponibili — Minuti di Inattività Quantità Massima di Minuti Disponibili Credito di Servizio: | ujaga|fi a i GICO G < 99,9% 10% < 99% 25% Power BI Pro Minuti di Inattività: la quantità totale di minuti accumulati nel corso di un mese di fatturazione durante i quali tutte le funzionalità di Power BI elencate sotto non sono disponibili: Visualizza: consente di visualizzare Dashboard, Report e App di Power BI nel servizio. Aggiornamento del set di dati: consente di programmare o attivare manualmente aggiornamenti e di prevedere il completamento di tali operazioni entro intervalli di tempo attesi considerando tutte le condizioni che potrebbero influire sulle velocità di aggiornamento (ad esempio, la dimensione dei set di dati). Accedi al Portale di Power BI: consente di accedere e utilizzare il Portale di Power BI negli intervalli di tempo previsti considerando le limitazioni e le condizioni della rete interne all’ambiente della società o esterne a [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Numero totale di minuti inun mese — Minuti di Inattività x 100 Numero totale di minuti in un mese Credito di Servizio: Percentuale di [omissis] ività Mensile (ti at) < 99,9% 25% < 99% 50% <95% 100% API di Translator Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale gli utenti non sono in grado di eseguire traduzioni. [omissis] ività Mensile: la “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata utilizzando la seguente formula: Total number of minutes in a month — Downtime x 100 Total number of minutes in a month dove il Tempo di Inattività è misurato come il numero totale di minuti del mese in cui fe funzionalità del Servizio definite sopra non sono disponibili. Credito di Servizio: Perce 1 pod ie E dito ci Servizio <99,9% 25% < 99% 50% Sommario 3 introduzione “è Condizioni Generali Appendice Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza peri Microsoft Online Services (italiano, 1 giugno 2022) 25 [omissis] ività Mensile Credito di Servizio Microsoft Defender per Endpoint Definizioni Aggiuntive: “Quantità Massima di Minuti Disponibili” indica i minuti totali accumulati nel corso di un mese di fatturazione per il portale Microsoft Defender per Endpoint. La Quantità Massima di Minuti Disponibili viene calcolata quando viene creato il Tenant, al termine della procedura di onboarding. “Tenant” indica l’ambiente cloud specifico della Società per Microsoft Defender per Endpoint. Tempo di Inattività: i minuti totali accumulati appartenenti alla Quantità Massima di Minuti Disponibili durante i quali la Società non è in grado di accedere ad alcuna parte delle raccolte siti del portale Microsoft Defender per Endpoint per le quali dispone di autorizzazioni appropriate e di una licenza valida e attiva. [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Quantità Massima di Minuti Disponibili — Tempo di Inattività 100 Quantità Massima di Minuti Disponibili x dove il Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di inattività è la somma della durata (in minuti) dî ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: È, ale @ =JpgfalaMfetfiita 7 = ire siate < 99,9% 10% < 99% 25% Eccezioni del Livello di Servizio: il presente Contratto di Servizio non si applica ad alcun Tenant delle versioni di valutazione/anteprima. Stampa Universale Tempo di Inattività: qualsiasi periodo di tempo durante il quale la mancata disponibilità del Servizio Stampa Universale impedisca agli utenti di rilevare le stampanti o inviare i processi di stampa oppure agli amministratori di registrare o configurare le stampanti, gestire il controlio degli accessi o monitorare lo stato e l'utilizzo di Stampa [omissis] ività Mensile: la [omissis] ività Mensile viene calcolata utilizzando la seguente formula: Minuti Utenti — Tempo di Inattività 00 Minuti Utenti “i dove il Tempo di Inattività è calcolato in minuti utenti, vale a dire per ciascun mese il Tempo di Inattività è la somma della durata (in minuti) di ciascun Evento Imprevisto che si verifica in quel mese moltiplicato per il numero di utenti interessati da tale Evento Imprevisto. Credito di Servizio: AE A E [al (=tt(ftef9 RI gri74lo) < 99,9% 25% < 99% 50% < 95% 100% Eccezioni del Livello di Servizio: il presente Contratto di Servizio non si applica ad alcun Tenant delle versioni di valutazione/anteprima. Windows 365 Sommario d introduzione d Condizioni Generali Appendice Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 26 PC Cloud: istanza specifica di Windows 365 concessa in licenza a un utente. Tempo di Inattività: misurato in minuti, il periodo in cui tutti i tentativi di connessione effettuati da un determinato utente a un PC Cloud specifico sono falliti, ad esclusione di alcuni dei seguenti tipi di errore: 1. Errori derivanti dall’impossibilità di utilizzare il PC Cloud per motivi non correlati all’infrastruttura di Azure sottostante (ad esempio, sistema operativo danneggiato, configurazione del sistema operativo o configurazione errata) e 2. Errore derivante da un'applicazione o da altro software installato sul PC Cloud. Tempo di Inattività Individuale: indica il Tempo di Inattività per un determinato utente per ogni mese. Minuti Individuali: indica i Minuti Utente per un determinato utente per ogni mese. [omissis] ività Individuale: la [omissis] ività Individuale è calcolata come: Minuti Individuali — Tempo di Inattività Individuale Minuti Individuali # 100 Credito Per Utente: per un mese in cui la [omissis] ività nell’Area Geografica è inferiore al 99,9%, un Credito Per Utente dovrà essere calcolato come una percentuale della parte per utente dei Corrispettivi Mensili Applicabili per il Servizio per ciascun utente per il quale la [omissis] ività Individuale è stata inferiore al 99,9% in conformità alla seguente tabella (a condizione che, tuttavia, qualsiasi [omissis] ività Individuale inferiore alla [omissis] ività nell'Area Geografica dovrà essere considerata uguale alla [omissis] ività nell'Area Geografica): Tila d u[si gra ciopiera daino ire la[af|'i[aftisti= ei ai ente < 99,9% 10% < 99% 25% < 95% 100% Area geografica: indica le aree geografiche illustrate in dettaglio all'indirizzo: httos://aka.ms/DSLARegionLink. Tempo di Inattività nell'Area Geografica: indica la somma di tutto il Tempo di Inattività in un’Area geografica per ogni mese. Minuti nell'Area Geografica: indica i Minuti Utente in un’Area Geografica per ogni mese. [omissis] ività nell'Area Geografica: viene calcolata utilizzando fa seguente formula: Minuti nell'Area Geografica — Tempo di Inattività nell'Area Geografica x 100 Minuti nell'Area Geografica Credito di Servizio: per Windows 365, i Crediti di Servizio non sono una percentuale del Corrispettivo Mensile Applicabile per il Servizio, ma dovranno essere la somma di tutti i Crediti Per Utente. Sommario d introduzione i Condizioni Generali Appendice Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 27 Appendice A - Impegno del Livello di Servizio per quanto riguarda il Rilevamento e il Blocco di Virus, l’Efficacia della Protezione dalla Posta Indesiderata o i Falsi Positivi Relativamente a Exchange Online ed EOP ottenuti in licenza come Servizi autonomi o tramite ECAL Suite oppure ad Exchange Enterprise CAL con Servizi, la società potrà essere idonea a ricevere Crediti di Servizio qualora Microsoft non soddisfi il Livello di Servizio illustrato sotto per: (1) Rilevamento e Blocco di Virus, (2) Efficacia della Protezione dalla Posta Indesiderata o (3) Falsi Positivi. Qualora uno di tali Livelli di Servizio non venga soddisfatto, la società potrà proporre un reclamo per un Credito di Servizio. Qualora in seguito a un Evento Imprevisto Microsoft non riesca a rispettare più di una metrica del Contratto di Servizio per Exchange Online o EOP, la società potrà reclamare un unico Credito di Servizio per tale evento imprevisto per Servizio. 1. Livello di Servizio per Rilevamento e Blocco di Virus a. “Rilevamento e Blocco di Virus” consiste nel rilevamento e nel blocco di virus operato dai filtri per prevenire infezioni. “Virus” è nel senso più ampio del termine definito malware noto. Il malware noto include virus, worm e trojan horse. b. Unvirusè considerato noto quando motori di ricerca di virus commerciali molto diffusi sono in grado di rilevare il virus e ia funzionalità di rilevamento è disponibile in tutta le rete EOP. c. Dovrà derivare da un'infezione non intenzionale. d. La scansione del Virus dovrà essere stata eseguita dal filtro EOP. Qualora EOP consegni un messaggio di posta elettronica infetto da un virus noto alla società, lo comunicherà alla società e insieme collaboreranno all’identificazione e alla rimozione del virus. Nel caso in cui tale intervento impedisca un'infezione, la società non sarà idonea a ricevere il Credito di Servizio previsto dal Livello di Servizio per Rilevamento e Blocco di Virus. f. Il Livello di Servizio per Rilevamento e Blocco di Virus non si applicherà a: i. Forme di uso improprio della posta elettronica non classificate come malware, ad esempio posta indesiderata, phishing e altri tentativi di phishing, adware e spyware, che a causa della relativa natura o dell’utilizzo limitato non sono note alla comunità antivirus e non vengono pertanto rilevate come virus dai prodotti antivirus. ii. Virus alterati, anomali, troncati o inattivi contenuti in NDR, notifiche o in messaggi di posta elettronica restituiti al mittente. 8. Il Credito di Servizio disponibile per il Servizio di Rilevazione e Blocco di Virus è pari al: 25% del Credito di Servizio del Corrispettivo Mensile Applicabile per il Servizio nel caso in cui in un mese solare si verifichi un'infezione, con un massimo di un reclamo per mese solare. 2. Livello di Servizio per l’Efficacia della Protezione dalla Posta Indesiderata a. “Efficacia della Protezione dalla Posta Indesiderata” è la percentuale di posta indesiderata in entrata rilevata dal sistema di filtraggio, misurata su base giornaliera. Le stime dell’efficacia della protezione dalla posta indesiderata escludono i falsi negativi che raggiungono cassette postali non valide. O To Il messaggio di posta indesiderata dovrà essere elaborato dal servizio di Microsoft e non dovrà essere alterato, malformato né troncato. d. il Livello di Servizio per l’Efficacia della Protezione dalla Posta Indesiderata non si applica alla posta elettronica con contenuto in prevalenza non inglese. e. La società dà atto che la classificazione di posta indesiderata è soggettiva e accetta che Microsoft operi una valutazione in buona fede della frequenza di ricezione di posta indesiderata sulla base delle prove tempestivamente fornite dalla società. f. Il Credito di Servizio disponibile per il Servizio relativo all’Efficacia della Protezione dalla Posta Indesiderata è: % del Mesè Sélare in cui PEfficacia della Protezione dalla Posta indesiderata! (SEA) Ea ri È 4 >25% 25% > 50% 50% 100% 100% 3. Livello di Servizio per i Falsi Positivi a. “Falsi Positivi” indica la quantità di messaggi di posta elettronica commerciali legittimi identificati erroneamente come posta indesiderata dal sistema di filtraggio che raggiunge tutte le cassette postali elaborate dal servizio in un mese solare. b. messaggi completi, originali, con tutte le intestazioni, devono essere segnalati alteam che analizza la posta indesiderata. Si applica solo ai messaggi di posta elettronica inviati a cassette postali valide. D d. La società dà atto che la classificazione dei falsi positivi sia soggettiva e comprende che Microsoft opera una valutazione in buona fede della percentuale di falsi positivi sulla base delle prove tempestivamente fornite dalla società. e. Il presente Livello di Servizio per i Falsi Positivi non si applica a: Condizioni Specifiche per it Sommario Introduzione 3 Condizioni Generali Servizio Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 28 i. messaggi di posta elettronica in blocco, personali o pornografici ii. messaggi di posta elettronica con contenuto in prevalenza non inglese li. messaggi di posta elettronica bloccati da una regola dei criteri, dal filtro della reputazione o dal filtro delle connessioni SMTP iv. messaggi di posta elettronica consegnati nella cartella della posta indesiderata f. Il Credito di Servizio disponibile per il Servizio dei Falsi Positivi è: (OMETTERE VIA TA ER tei Credito di Servizio > 1:250.000 25% > 1:10.000 50% > 1:100 100% Condizioni Specifiche per ii Sommario Îa introduzione Condizioni Generali Servizio Contratto di Servizio per i Programmi Multilicenza per i Microsoft Online Services (Italiano, 1 giugno 2022) 29 Appendice B - Impegno del Livello di Servizio per il Tempo di Attività e la Consegna dei Messaggi di Posta Elettronica Relativamente a EOP ottenuto in licenza come Servizio autonomo, ECAL Suite o Exchange Enterprise CAL con Servizi, la società potrà essere idonea a ricevere Crediti di Servizio qualora Microsoft non soddisfi il Livello di Servizio illustrato sotto per (1) il Tempo di Attività e (2) la Consegna dei Messaggi di Posta Elettronica. 1. Percentuale di Tempo di Attività Mensile: Qualora la Percentuale di Tempo di Attività Mensile per EOP relativa a un determinato mese sia inferiore al 99,999%, la società potrà essere idonea a ricevere il seguente Credito di Servizio: la edi Tempod| f ta edito di Se "di <99,999% 25% <99,0% 50% <98,0% 100% 2. Livello di Servizio per la Consegna dei Messaggi di Posta Elettronica: a. Il “Tempo di Consegna dei Messaggi di Posta Elettronica” è la media dei tempi di consegna dei messaggi di posta elettronica, misurata in minuti di un mese solare, dove con consegna dei messaggi di posta elettronica si intende il tempo trascorso da quando un messaggio di posta elettronica commerciale entra nella rete EOP a quando viene effettuato il primo tentativo di consegna. b. Il Tempo di Consegna dei Messaggi di Posta Elettronica è misurato e registrato ogni 5 minuti, quindi ordinato in base al tempo trascorso. Le misurazioni con percentuale di velocità superiore al 95% consentono di creare la media per il mese solare. c. Microsoft utilizza messaggi di posta elettronica simulati o di prova per misurare il tempo di consegna. d. Il Livello di Servizio per la Consegna dei Messaggi di Posta Elettronica si applica solo ai messaggi di posta elettronica commerciali legittimi {non ai messaggi di posta elettronica in blocco) consegnati ad account di posta elettronica validi. e. Il Livello di Servizio per la Consegna dei Messaggi di Posta Elettronica non si applica a quanto segue: 1. ai messaggi di posta elettronica messi in quarantena o archiviati 2. ai messaggi di posta elettronica in coda per l'invio 3. agli attacchi Denial of Service (DoS) 4. ai cicli di messaggi di posta elettronica f. Il Credito di Servizio disponibile per il Servizio di Consegna dei Messaggi di Posta Elettronica è: Eee eee) Credito di Servizio. sopra) i >1 25% >4 50% > 10 100% Condizioni Soecifiche per il Sommario o introduzione ‘3 Condizioni Generali Servizio